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三明治的批评方法（第1页）

“三明治”的批评方法

国外一些企业家主张使用“三明治”批评方法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此命名。用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情，减少了因被激怒而引起的矛盾冲突，这种方法在很多情况下是比较有效的，其优点就在于由批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用。

当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。美国麦金利1896年竞选总统时，也曾采用过这种方法。那时，共和党有一位重要人物替麦金利写了篇竞选演说。他自以为写得高明，便大声地念给麦金利听，语调铿锵，声情并茂。可是，麦金利听后，却觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金利把这件事处理得十分巧妙。他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说，我听了很兴奋。在许多场合中，这些话都可以说是完全正确的。不过用在目前这种特殊的场合，是不是也很合适呢?我不能不以党的观点来考虑它将带来的影响。请你根据我的意见再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本，怎么样?”那个人立刻照办了。

许多成功的领导者在批评下属的时候都注意采用批评与表扬兼用的方法。

据说，某人进入一家公司服务，这家公司是由个人承包的企业。它的承包人是一位脾气暴躁的经理。他在批评下级的时候，常常是声色俱厉，毫不留情，令下级简直无地自容。但是批评到最后，他的表情突然来了个一百八十度的大转弯，和蔼可亲地说："你到底是怎样弄成这个局面的?"下级就立刻感到无比温暖。

这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步!他虽然要求很严格，但是很得下级的敬重。这是因为他懂得批评和表扬相得益彰的道理。

日本著名企业家松下幸之助就很精通这样的批评方法。有一次，部下后藤犯下一个大错。松下怒火冲天，一面用挑火棒敲着地板，一面严厉责骂后藤。骂完之后松下注视挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，居然把挑火棒都扭弯了。你能不能帮我把它弄直?”

这是一句多么绝妙的请求!后藤自然是遵命，三下五除二就把它弄直，挑火棒恢复了原状。松下说：“咦?你手可真巧呵!”随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑，高高兴兴地赞美着后藤。这样，后藤一肚子的反抗心，立刻烟消云散了。

更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然看到了太太准备了丰盛的酒菜等他。“这是怎么回事?”后藤问。

“哦，松下先生刚来过电话说你家老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷。”此后，后藤自然是干劲儿十足地工作了。

韩国有这样一个古老的故事。

一位名叫黄喜的相国微服出访，路过一片农田，坐下来休息。他瞧见农夫驾着两头牛正在耕地，便问农夫，你这两头牛，哪一头更棒呢?

农夫看着他，一言不发。等耕到了地头，牛到一旁吃草，农夫附在黄喜的耳朵边，低声细气地说："告诉你吧，边上那头牛更好一些。”黄喜很奇怪，问：“你干吗用这么小的声音说话?”农夫答道：“牛虽是畜类，心和人是一样的。我要是大声地说这头牛好，那头牛不好，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我的评论，那头虽然尽了力，但仍不够优秀的牛，心里会很难过……”

这个故事很容易使我们联想到现实生活。无论多么聪明的牛，都不会比一个发育健全的人——哪怕是稍明事理的人更敏感和富有智慧。对照那个对牛的心理体贴入微的农夫，世上的成人、领导和有权批评他人的人，是不是经常在表扬或批评的瞬间，忽略了一份对人的心灵的抚慰?

能够约束人们不再重蹈覆辙的唯一缰绳，是自尊和自制。它的本质是一种对自己的珍惜和对他人的敬重，是对社会公有法则的遵守与服从。

因此，批评别人的时候，千万要讲求场合和方式，注意对人的心灵的抚慰。