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榜样的示范作用（第1页）

榜样的示范作用

员工有了错误，能够勇于承认，当然是好事。但绝大多数员工，对自身的错误认识不足。尤其对小错误，也很难做到主动承认。

约翰·华纳梅克每天都要到自己的店里去走几趟。有一回，他看见有个顾客等在柜台前，没有人理会她，店员呢?他们正在聚集在另一个角落里聊天嬉笑。华纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。

指出别人的过失，不如自己做出行动来。住在罗德岛的玛姬·贾可布，有次谈到她如何使草率的建筑工人养成在事后清理的习惯。

贾可布太太请了建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木屑。由于他们的技术，贾可布太太不想引起反感，便想了一个解决办法。她等工人离去之后，便和孩子一起把木屑清理干净，堆到园子的

角落里。第二天一早，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天人们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有保持整洁。

许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理头发。因为他们自认自己仍算是老百姓。一级上士哈理·恺撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官，依照旧时一般军人管理法，他大可对那群列兵吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。

他这么说：“诸位，你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发——虽然我的头发比你们还要短得多。诸位等一下可以去照镜子，如果觉得有需要，我们可以安排时间到理发室去。”

结果当然可以预料到。许多人真的去照镜子，并且依规定理好了头发。

大多数的人都是明事理的，你首先做出榜样来，别人就会照着样子去做，比直接批评别人还有效力。