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批评他人的实用方法（第1页）

批评他人的实用方法

1.通过讨论和诱导让他人改进

在美国北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导。她的职责的一部分，是为工厂设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使工人能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。

在工厂只生产两三种不同纱线的时候，厂方所用的办法还很不错。但是不久前工厂扩大产品项目和生产量，以便生产12种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以女工的工作量而给予她们合理的报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

凯塞琳已经设计出一个新的办法，使工厂能够根据每一个女工在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予她们适当的报酬。

设计出这套新办法之后，凯塞琳参加了一个会议，她决心要向厂里的高级主管证明自己的办法是正确的。她详细地说明工厂过去用的办法是错误的，并指出主管们不能给予女工公平待遇的地方以及她为主管们所准备的解决办法。

但是，凯塞琳完全失败了。她太忙于为自己的新办法辩护，而没有留下余地，让主管们能够不失面子地承认老办法上的错误。于是，她的建议也就胎死腹中。

在学习了几堂卡耐基人际关系训练课之后，凯塞琳就深深地了解了自己所犯的错误。她请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，她请主管们说出问题到底出在什么地方。主管们讨论每一要点，并请主管们说出最好的解决办法。

在适当的时候，凯塞琳以低调的建议引导主管们按照自己的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是凯塞琳把自己的办法提出来，而主管们也热烈地接受了这个办法。

凯塞琳说：“我现在深信，如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。”

2.让对方自我否定，自我改善

查理是个自尊心很强的男孩子，每次老师布置论文他都很认真地去写，成绩也相当出色。但有一次老师发现查理的论文内容不好，没有写他真正理解了的东西。

怎么办呢?如果直截了当地说出来，会使查理非常难堪。于是，老师心生一计，他把查理找来，绝口不提论文的事。而是问查理对什么最有兴趣?查理说最喜欢狗。老师说：“很凑巧，我也是个狗迷。”

接着，他们从各个角度谈起了狗，竟然谈了一个半小时。到最后，查理说：“我应该换个主题来写那篇论文，现在我差不多已经有了个新的构想，就是刚才我们谈到的关于‘宠物’的问题。我想这次我一定能把它写好。”果然，查理的这篇论文，从“宠物热”这一角度入手，分析了现代家庭问题，写得相当出色。

查理的老师没有简单地告诉查理论文需要重写，而采取了鼓励暗示的方法，从对方身上引出话题，让他自发地畅谈，最终达到其“自我否定、自我改善”的结果。这种指导方式既不致使对方不愉快，还会激起他新的兴趣，充满自信心地改正缺点和错误，这是批评人的一个良好模式。

3.不直接批评，而是换个方法

一位美国父亲的记述让我们佩服他说服儿子的技巧：

昨天晚上，我太太拿电话账单给我看：

“瞧瞧，儿子在我们去欧洲的时候，打了多少长途电话，”她指着其中一项，“单单这一天，这一通，就打了一小时四十分钟。”

“什么?这还得了!”我立刻准备上楼去说他。可是，才站起来，又坐下了，我想自己在气头上，还是不说的好，而且儿子这么大了，我要说，也得有点技巧。

我把话忍到今天中午吃饭的时候。我对儿子笑着说："你马上回学校了，查一查资料，找一家长途费率最低的电话公司。”然后，又来个急转弯，“咳!其实你上博士班，恐怕也没有时间打，我是多操心了。”

“是啊，是啊，”他不好意思地说，“你是不是看到了我上个月的电话账单?那阵子因为要回台湾，一大堆事急着联络，所以确实打多了。”

吃完饭，我很得意，觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话，全换个方法说了，却没一点不愉快。

4.先加以肯定，再进行纠正

有位公司主管感叹纠正别人错误实在难，稍微提醒一下部属，部属不是猛烈反抗，就是越变越坏。这位主管只是指出对方的缺点加以批评而已。

有位棒球教练在纠正选手动作时，不说"不对，不对”，而说"大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只有徒然引起选手的反感，不会有任何效果可言。

5.用类比的方法指出下属的错误