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第十一章 诚信 犹太商人立足的根本（第4页）

在后来的年代里，他又干过许多工作：侍者、房屋清洁工等。再后来，当他自己的卡车生意挣扎着度过四个连续亏损的惨淡之年时，他就会回想起在糖果店里学到的关于信任的一课。

犹太智慧

诚实的人不吃亏；自以为聪明，自以为得意，爱骗人的伪君子，最终不会成就大事的。

以诚相待取信于人

由于犹太人在很长的时间居无定所，所以他们已经习惯了四处漂泊的生涯。由此他们相信，不管他们生活在哪里，就应该在哪里生根。他们不但要在当地靠诚信经商，在生意上取得别人的认同，更与当地的非犹太居民和谐相处，有时甚至不惜用自己的财富和实业去帮助当地的居民。

英国最有名的百货公司是“马克斯———斯宾塞百货公司”，这家百货公司是由一对犹太亲兄弟西蒙·马克斯和西夫·马克斯创立的。

马克斯兄弟的父亲米歇尔于１８８２年从俄国移居英国，最初是个小贩，后来在利兹市场上开了个铺子，以后发展为专卖廉价商品的连锁店。米歇尔于１９６４年去世后，西蒙和西夫将这些连锁店进一步发展成资金更加雄厚、货物更加齐全、具有类似超级市场功能的连锁廉价购物商场。

马克斯———斯宾赛百货公司，虽以廉价为特色，但非常注重质量，真正做到了“价廉物美”。原来从人们的衣服穿着上可以区分不同的社会阶层，但由于马克斯———斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装，使得人们不用花很多的钱就可以穿得像个绅士或淑女，以前那种以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本动摇。现在在英国，该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记———一件“圣米歇尔”牌衬衫是以尽可能低的价格所能买到的最优质的商品。

马克斯———斯宾塞百货公司不仅为顾客提供满意的商品，还提供最好的服务。该公司售货员的礼貌服务，能够在素以彬彬有礼闻名的英国成为一个典范足以说明该公司“顾客至上”的宗旨。马克斯兄弟在挑选职员时，就像挑选所经营的商品一样一丝不苟，他们认为只有高素质的员工才能真正使公司成了“购物者的天堂”。

马克斯兄弟在让顾客满意的同时，还做到了让职工也满意。他们对职工要求极高，但为职工提供的工作条件在全行业中也属于最好的，职工的工资也最高，还为职工设立保健和牙病防治所。由于有这些优越条件作为后盾，职工才有可能毫无怨言充分贯彻公司的宗旨。因此，马克斯———斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

马克斯兄弟为顾客和职工想得这么周到，公司的经营情况被普遍认为是国内同行业中最有效率的企业，并吸引来大量的投资者。

与马克斯———斯宾塞百货公司同为百货零售企业的希尔斯·罗巴克百货公司采取的也是同样的经营宗旨，甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之，并将这种恩泽施向整个社会，做到了与整个社会的和谐共存。

朱利叶斯·罗森杰尔德是通过投资而担任希尔斯·罗巴克公司总裁的，他是一个德国移民的儿子，曾在叔叔的百货公司工作。后来希尔斯·罗巴克公司融资的时候，他以３７５００美元的投资，约占融资总额的１／４，进入公司董事会。１９１０年担任公司总裁，也就是公司的创立人理查德·希尔斯退休的时候，罗巴克百货公司已成为北美最大的企业之一，每年收益为５亿美元。

罗森杰尔德也以价廉物美为其经营宗旨。公司销售的商品有许多都是企业集团自行生产的，因此成本可以降低，而质量也得到了保证，但希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱，还是罗森杰尔德制定的一条规定：不满意，可以退货。这条商业最高道德的最实在的体现，现在已经是许多商店的标榜，但在当时却是闻所未闻的。罗森杰尔德就是第一个将商业信誉提到了这样高度的人。

希尔斯·罗巴克百货公司以其商品质量、价格、信誉还有对市场的精确预测，得到了消费者的广泛欢迎，公司的商品目录在罗森杰尔德逝世前已发行了４０００万册，几乎每个北美家庭都可以见到。观察家认为，这一连续出版的商品目录几乎构成了北美的一部社会史，从中可以探视到人们审美趣味和愿望的发展，而这种发展中有相当一部分是由希尔斯·罗巴克公司预测到、甚至造就的。

希尔斯·罗巴克百货公司经营良好，赢利丰厚。罗森杰尔德最初投资３７５００美元，３０年后其资产达到了１．５亿美元。在这样的财力支持下，罗森杰尔德广泛从事慈善活动，他曾为２８个城市“基督教青年联合会”和南方的一些贫困地区建立乡村学校提供资助，为解决芝加哥黑人的住房问题出资２７０万美元。另外，他还分别为芝加哥大学，芝加哥科学和工业博物馆捐赠了５００万美元。１９１７年，他创立了拥有３０００万美元基金的“朱利叶斯·罗森杰尔德基金会”，并规定基金的本利必须在他去世之后的２５年内用完。

犹太智慧

犹太人认为，如果从小没有养成遵守信用的习惯，那么就不可能取得别人的信任，生意也很难得到发展。

信用比金钱更重要

我们立足于人世间，对别人讲信用是让自己根深蒂固的最好办法，根深蒂固可使自己命运一帆风顺，遇到困难也可以挺过去，成就一生的大事。

１８３５年，摩根先生成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这正符合当时摩根先生没有现金却想获得收益的情况。

很快，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。

摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份。然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。

一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。

已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。

不料客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。

许多年后，摩根主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。

成就摩根家庭的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？信任的基础是什么？是互相之间对人品的了解与欣赏，是人与人之间无法用金钱来衡量的友情。

１９８６年，日本商人藤田田接受美国油料公司制订三百万个餐具刀叉的合同，规定９月１日在芝加哥交货。他马上委托岐阜县关市的制造者制造，为不耽误交货日期，要求在８月１日由横滨出货，但制造者要延到８月２７日才能出货，这样一来，除非空运，否则就无法如期交货了。而芝加哥与东京间的空运费用约三万美元，用以运三百万个刀叉很不合算。

他想：“订约的对方是由犹太人所支配的‘美国油料公司’，不论怎样必须如期交货，一旦失约，对方的犹太人，绝对不再信任我们。”于是，不惜花三万美元空运费租下波音７０７飞机，于８月３１日装好货，１０时飞往芝加哥，如期于９月１日交了货。对方对藤田田此举大为赞赏，第二年又向他订货，订制比前次多一倍的西餐用具刀叉六百万个。但是，制造者又误了出货日期，他又只好租用飞机空运如期交货。两次租机以如期交货，虽亏损很大，却换来了犹太人对他的高度信任。他两次不怕亏损租用飞机如期交货的消息不胫而走，传遍了整个世界，他也因此获得了“银座犹太人”的美誉，它的含意是“日本惟一遵守契约的商人”。

台湾纺织创办人之一的吴修齐先生，其一生的功业就是建立在信用上。

当年，吴修齐在创业不久的侯雨利先生旗下做事，有一天，布行不慎错买五箱布，这些布根本没有市场行情，只能转卖给印染店再加工。

当时，以台南的锦源兴染房的规模最大，比较可能买下这些布，吴先生在大家知难而退的情形下，毅然承担重责，自告奋勇去推销。

一到锦源兴，先是被店员挡路，不准他去见张老板，吴修齐好话说尽，再三恳求，才获准晋见。

谁知道一谈此事，老板即一口回绝，但吴修齐显示诚意，再三说明，张老板最后被他感动而首肯。

事后，吴修齐与张老板不但成为忘年之交，日后吴修齐创业时，张老板还担任其信用的保证人，吴修齐结识贵人，终于得贵人相助。

又有一次，因和他往来银行职员的疏忽，未将汇票入账，以致发生退票，由于事关信用，于是吴修齐遂去拜访银行的周菩提总经理，告诉他为维护信用的苦心，恳请补救因退票而造成的信誉损失。

周深受感动，遂交代其行员说：

“今后吴先生的支票，不论是否有存款，亦不计金额，一概特准免保透支，若有责任，由我负责。”