格格党

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第五章 与人交往从心开始1（第2页）

卡尔·舒尔茨回忆他与林肯的初次见面（林肯尚未做总统）：“火车离开一个小站后，乘客中间突然**起来，人们从座位上跳起来，迫不及待地围住刚上车的高个子，用老熟人的口气向他打招呼：‘嗨，亚伯，你好吗？’他热情地回答：‘晚上好，本！你好啊，约翰！看见你真高兴，迪克！’他不知说了点什么，又引起一阵欢笑，车厢里声音太杂，我听不清他说的话。我的同伴认出了他，叫了起来：‘哎哟！这就是林肯，是他，没错！’他挤过人群，把我介绍给亚伯拉罕？林肯。这是我第一次和他见面……他对我说话的口气又随和又亲切，好像我们是老相识似的……然后我们一起就坐。他话音很高，又很悦耳，他的模样、朴实无华的言辞，没有一点矫揉造作，也没有任何的优越感，让我感到我们好像从小就认识、早就是好朋友一样。我们交谈时，他经常在谈话里插进新奇的故事，并且每个故事都切合当时的话题……”

林肯能够与各种人愉快地交谈——不论是老谋深算的政客、作风严谨的科学家、傲慢的外国元首还是谦卑的农民。他的口语就像农民一样朴实，而非是一个高高在上的大人物，让人感到他的可亲可近。

林肯是有史以来最乐于与人交谈的美国总统。他在任期间，白宫的大门总是敞开着，任何人都可以晋见总统，但是控制谈话气氛的人总是这个思维敏捷、头脑清醒的总统。有些人带着非分之想来求见他，还没明白过来是怎么一回事就被他打发走了。有位女士闯进白宫，理直气壮地要求总统给她儿子一个上校的职位，因为她的祖父参加过雷克星顿战役、她的叔父是布拉敦斯堡战役中唯一没有逃跑的人、她的父亲参加过纳奥林斯战役……林肯说：“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个报效国家的机会？”某人出于对格兰特将军的妒忌，向林肯进谗言，说格兰特有可能将总统架空。林肯的答复使对方哑口无言：“如果格兰特当总统更有利于镇压叛乱，那就让他当总统好了。”

林肯在正式场合的演讲，抑扬顿挫、**洋溢、富有感染力。葛底斯堡大捷之后，他的一番讲演趁热打铁地鼓舞了士气：

“87年前，先辈们在这片大陆上创建了一个新的国家，它孕育于自由之中，奉行人人生而平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由、奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会，就是为了把这个战场的一部分奉献给他们，作为最后安息之地。

我们这样做，是完全应该，而且非常恰当的。但是，从更广泛的意义上说，这块土地，我们不能够奉献，我们不能够将它神圣化。曾在这里浴血奋战的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远远不是我们微薄的力量所能做到的。

全世界将很少注意到、也不会永远记得我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事！倒不如说，我们这些活着的人，在这里，应该把自己奉献给勇士们已向前推进、但尚未完成的事业；我们应该把自己奉献给仍然留在面前的伟大任务，从这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底地为之献身的事业；下最大的决心，不让他们白白牺牲；让国家在上帝的保佑下得到自由的新生，让这个民有、民治、民享的政府永世长存！”

渴望建功立业的人们，应该掌握谈话的技巧、提高驾驭语言的能力。在各种场合，做到谈吐优雅、应付自如、从容不迫。能够让别人对自己感兴趣，这本身就是一种很高的素质，值得每一个人努力。要想做出一番成就，就要提高自我表达能力，这会使自己受益无穷，可以称得上是一生的财富。

不管胸中有什么样的雄心壮志，首先必须掌握驾驭语言的能力，有让人羡慕的好口才。你也许不会成为律师或商界精英，但你每天都要说话，也就必然要运用语言的独特力量。在培养这方面的能力时，一个重要的途径就是：花费一些时间和精力研究修辞，留心相同意思的不同表达，让自己的谈吐更优雅、用词更丰富。还要尽力增加自己的词汇量，随时查阅工具书，注重平时的积累。这本身就是一个自我教育的过程，对自己的成长很有帮助。如果你思想贫乏、词汇量少得可怜、阅历有限，是无法做到谈吐优雅、口才出众的。

语言表达能力是一个人综合能力的反映，从中可以看出他的才能、知识、阅历和修养。不管他思维敏捷、条理清楚，还是思想懒散、不求上进，不管他治学严谨还是做事马虎，都能从他们的语言中看出来。从他说话的内容和方式中，可以看出他读了哪些书、掌握了哪些思想，也可以看出他的择友之道，还可以看清他的思想轨道、生活习惯。可以说，谈话中囊括了一个人的一切，不管你掌握了多少知识、过着什么样的生活、取得了多少业绩，都可以从你的谈话中得到反映。

在国会参议员竞选中，林肯与种族歧视者道格拉斯的辩论中充分体现了他的学识、他对《圣经》的理解和对法律的精通。他说：“我想，耶稣基督并不真正渴望任何一个凡人能和天父一样完美，但是他说：‘由于你天上的父是完美的，但愿你也完美。’他把这个树立为标准，谁尽最大努力达到这个标准，谁就达到了道德完美的最高境界。所以我们要尽可能实现‘人人生而平等’这个原则。即使不能给予每个人自由，至少不要做奴役人的事情。让我们的政府回到宪法制定者们最初安放的轨道上来吧！让我们把所有关于某个人或某个种族因为劣等所以必须受歧视的诡辩统统扔掉吧！让我们扔掉这一切，在这块土地上团结得像一个民族，直到我们再一次站起来宣布：人人生而平等！”

谈话本身也是一次深刻的自我教育。一个健谈者会表现出各方面的素养，判断准确、思维敏捷、机智灵活、精力集中等等，都会有所反映。健谈者还必须慷慨大度、心胸开阔，倘若心存偏见、心胸狭窄，这些不良品质就会和优秀品质一样，在谈话中暴露无遗。在交谈时，他应该充满爱心，不随意公开别人的缺点与不足，不触及对方的难言之隐，对听者表现出强烈的兴趣，而不是用语言来伤害对方。善于辞令者应该表现出丝丝入扣的分析能力、缜密的逻辑推理能力，有自己的独到见解。

有一种人，你永远也不知道他想说什么，谈话拐弯抹角、抓不住重点、不着边际，他总是在问题的周围绕来绕去，尽力避免问题的实质。他们的思想衔接不起来，让人无法看清他的思路，容易让人厌倦。如果与一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人谈业务，你肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。他会废话连篇、闪烁其辞，让你不知所云，无法忍受。

一个企业的内部举行工作会议时，如果大家都悠闲自在，懒洋洋地坐在椅子上，想到哪里说到哪里，那生意肯定会失败。这种散漫的习气和低效的工作作风，就是有唾手可得的机会，也不可能抓住。现代企业需要雷厉风行的作风，出手如闪电，或取或弃，快刀斩乱麻，不能拖拖拉拉。每一次商业谈判，应该事先深思熟虑、认真准备，届时，干净利落地直奔主题。但是，很多人却无法做到这一点，总喜欢兜圈子、绕弯子，拖延成性。法官和律师说，遇到这样的证人，你就根本无法从他那里得到有用的资讯。

曾与这样的商人打过交道，说话拐弯抹角、滔滔不绝，却没有主题，每每使人失去耐心。即便你多次看手表，提示时间，他好像也视而不见，似乎没有完的时候，这样的人让别人讨厌之极。一个有远大抱负的人，是绝对不能有这种习惯的，因为这种习惯对事业的发展有致命影响，是成功的敌人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，无不说话简练、主题明确、干净利落。

还有另外一位商界朋友，事业有成，口碑极好。每次他给人打电话时，没什么多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主题，还没有等人反应过来，他已经说“再见”了，与这样的人打交道就是一种享受。他不会烦你，更不会无端耗费你有限的时间和精力。人们都很敬佩他善于决断、思维敏捷，以及高效率的工作。如果一个人很早就注意自己的不足并能加以改进，说话言简意赅、做事思想集中，就可以培养出很高的经营管理才能。在与一个人的交往中，肯定能够看出他是否具有雷厉风行的素质。

只有作好充分的准备，才能够胸有成竹，信心十足，才可能有一种感染人的气势。因此，平时就要做好语言储备，擦亮你的词汇比擦亮你的皮鞋更要。旁人是根据四件事情评估我们，并将我们分类：我们说些什么，我们怎么说，我们做什么，我们看起来什么样子。而语言占了其中的四分之二，我们的谈吐，随时都被别人当成判断我们的根据。我们说的话，显示我们的修养程度；我们究竟是何出身，它们是教育和文化的证明。

假如一个人为了社交特地擦亮了皮鞋，穿上一尘不染的漂亮衣服，企图维持自己的自尊以及争取旁人对他的尊敬，但他却没有企图擦亮他的高词汇，说出毫无瑕疵的句子，那等于不断而且正确地向这个世界宣示，他不是一个真正有文化修养的人。

艾略特博士在担任哈佛大学校长三分之一世纪之后宣称“我认为，在一位淑妇与绅士的教育中，只有一项必修的心理技能，那就是正确而优雅地使用他（她）的本国语言。”这是一句意义深远的声明，值得我们大家深思。

【编者小语】

在社交活动中，要想拥有优雅的谈吐，必须做好语言储备的，对自己所要说的内容了然于胸，有了这样的资本的话，你表现出来的就是一种有说明力的语言，那么，你在人际交往中就会永远占据主动，成为一个社交高手。

沟通是一门艺术

俗话说：一言能使人笑，一言也能使人跳。这极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥着强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥人与人沟通与交流的能力，我们都有必要掌握沟通技巧和技能。

沟通是企业人员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个相互交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换看法和思想。

一个优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是非常关键的。

有的人故弄玄虚、吹毛求疵、说话带刺，这很令人讨厌，一般来说应尽可能使用通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。

人是社会中的一员，人总是需要在与社会的互动中实现价值。人际交流是人最基本的生活需要，人没有朋友是因为自己拒绝朋友，不想要朋友，受自私、斤斤计较和患得患失拖累。好的人际关系不是天掉下来的，而是个人努力的结果。当然，这种努力可能不是有意识的，那渗透在友善、关注、温暖、热情、和对社会角色的完善中，乐于助人、关注环境、淡化得失则最能受到人们的喜欢。

在这样的时代，最大的问题就是人的问题：在一个变得越来越小的世界上，我们应该怎样与他人共处，怎样生存。我们这个社会，比历史上任何一个时期，都更强调人与人之间的相互依存，由于社会分工精细，人与人之间的关系更加密切相关。

语言是人类特有的第二信号系统，具有其独特的力量。在人际交往过程之中，要注意交谈语言的字眼。说话是将字、句合起来变成声音以及表达心情或思想，怎样才能更好地表达我们的意思呢？那就是，说话要越简洁越好。

某些人在叙述一件事情时，为了卖弄才华，极力地修饰他们的语句，用重复的形容词，或穿插歇后语、俏皮话，或学西方语言独有的倒装句法，甚至引用经典、名人语录。如果你不专心听他讲话，则往往搞不清他在说什么。有人说话费了很大的精力，仍让人抓不住他所要表达的意思，这样即使用词很瑰丽，也没有一点用处。说话时记住某些话说得越简明扼要越好，在说话之前，先在脑子里想好一个轮廓，然后再说出来。

正确使用语言是一种艺术。说话时的口气、声音、速度、发音等直接影响谈话的效果。一般情况下，谈话以通俗易懂、给对方以愉快的感觉为好，过分卑下或者过分高腔调都有损个人形象。特别要注意的是，问候对方时尽量不要使用与自己的职务、专业有关的高深的词汇，以免对方不理解或错解。这时讲一些高深的道理，旁人并不会觉得谈话之人是多么的了不起。政治与宗教的话题往往涉及个人的立场，所以这类话尽可能少触及，轻松地谈一谈当天发生的事件还是可以的。一般说来，与对方谈艺术、文学、体育方面的话题，障碍会少一些，但严禁向对方表示自己的博学。此外，过多地使用外语交谈也是没有教养的一种体现。日本人认为，无论一个人在学问上有多大的建树，如果不懂广泛的社会知识，不通世故都不是有教养的人。标准的做法是，首先根据对方的情况（年龄、性别）提出相应的话题，用有教养的语言，轻松地交谈。

语言是双方思想感情交流的渠道，是双方信息沟通的桥梁。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着场合、时间、对象的不同，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。在人际交往过程中，有大部分时间是靠语言完成的，所以一个人的言语、谈吐是十分重要的。

有关工作、业务方面的谈话要求有顺序、简明扼要、突出重点，与主题无关的话尽量少说。枝节过多，无关的话过多就不是事务性语言，能够把听话的人吸引到主题方面来才是有水平的谈话。语言是沟通彼此意见的工具，是建立良好人际关系的基础，是促进人与人之间感情进一步融洽的润滑剂，一个善于社交和有着良好的人际关系的人，多半是一个善于谈话的人。谈话确实有些技巧，现实生活中确实存在能言善辩和笨嘴拙舌的区别，谈吐无精打采、讲话不得要领、总喜欢说让人扫兴泄气话的人，肯定不会有非常好的人缘，更不会得到好评。

想要有良好的口才，首先要注意发音要正确，对于每个字都要务求清晰明白。因为如果人家连你要表达什么都不清楚、不明白，那你有什么理由继续说下去呢？尤其说到那些关键之处的时候，每一个字都背着一个小手榴弹，随时准备在他的心里炸开。可是如果人家没有听懂，好像每个手榴弹都扔在了一块软橡胶板上，原班人马统统被弹回来，被炸伤的就只可能是自己了。说话的时候，每一句子都要明白易懂，避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深就是自己有知识、有学问的表现。其实，这样说话不但会使人听得一头雾水，而且一旦弄巧出拙，还有可能引起别人的怀疑，以为你是在故弄玄虚。良好的谈吐，应该是用大方熟练的语句，配以丰富的词汇，使内容扣人心弦、多彩多姿，让听者欲罢不能。

总而言之，语言是人际交往中重要的一项内容，因此，与对方沟通交流的时候，要注意一定要使用对方易懂的语言，否则，这种交流一定不会是顺畅的，所以，在人际交往中一定要特别注意此项。

【编者小语】

沟通是一门科学，更是一门艺术。只有掌握一定的方法和技巧，才能取得较好的效果。切忌简单化和生硬的态度。