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第五章 与人交往从心开始1（第1页）

第五章与人交往从“心”开始（1）

相信自己赢得信任

随着越来越多的高校毕业生进入社会，大量的研究生，博士生，本科生毕业后，蜂拥而至地扑向了人才市场。在人才招聘会上，我们发现一个很重要的现象，本科生懵懵懂懂一往直前，跑到前面跟招聘单位说，我想应聘你们公司的什么职位，我怎么怎么行。而硕士生有点欲说还羞，把简历投给人家，让人家看一看，说要是有消息请你们通知我，然后扭身就走了。博士生更注重面子，到了那儿以后，把简历往里跟人一丢，转身就跑，很难跟人打交道。为什么呢？我们曾经碰到一个博士生跟我讲，在招聘会上我们经常挤不进去，根本挤不过这些本科的学生，就把简历叠成纸飞机投进去。这叫投简历，等着人家来招呼你，而不是主动地和人交往，充满自信地让别人来认识你，接纳你，聘用你。

我们发现本科生，因为年轻自身压力小，在人际交往的过程中他顾虑要少，他的自信心要足一些。而相对于硕士生和博士生来说，他们年纪越来越大，社会阅历也不断地丰富了，可是他们在人际交往的过程中，顾虑却越来越多，自信心却在不断下降。

从心理学上讲，小孩子的自信心比成年人高，因为小孩子往往有一种初生牛犊不怕虎的劲儿。在他的心里没有恐惧，没有胆怯，他跟人交往的过程中是勇敢的，他是充满了自信的。我们成年人在交往的过程中，有时候经常对我们的某些方面不够自信，比如觉得自己长得不够帅、身材不够好、或者个头不够高，等等。我想告诉大家上天是公平的，当我们每个人在某一方面有缺失的时候，另一方面一定有所长，一定会有所补充，心理学上这叫补偿性满足。

一个中国男人长到一米五几，我们会开玩笑叫他二等残废。但如果是一个德国男人只有一米五三的个子，我们立刻想到的一个词就是侏儒，除了这个词，没有办法形容他了。可是这个只有一米五三的人，是著名的哲学家康德。康德是一个又小又矮又丑的男人，但是上天没有辜负他。虽然他身高不够高，长相不够帅，但是学问足够大。到现在为止，只要提到德国，提到哲学，没有人可以绕开康德。

所以我们就发现了，我们的自信来源于哪里，外表是其一，但是更多的是我们的内涵。

菲律宾的外交家罗慕洛的个子只有一米六三。菲律宾国家人的个子普遍都不高，一米六三的个子算中等偏上。罗慕洛作为一个外交官在联合国大会的时候，曾经和前苏联代表团团长维辛斯基发生了激辩。罗慕洛在发言中讥刺维辛斯基的建议是“开玩笑”，于是惹恼了维辛斯基，他非常轻蔑地对罗慕名洛说：“你不过是个小国家的小人罢了。”罗慕洛的确是个矮个，但是他做出了许多高个都无可企及，因而更具有轰动效应的事情。维辛斯基话音刚落，他就跳起来告诉联大代表说：“维辛斯基对我的形容是正确的。”他接着话锋一转：“此时此地，把真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他的行为有些检点，是矮子的责任！”结果赢得了大家热烈的掌声。

小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。

原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士"否定"的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威们的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。

【编者小语】

外表只能带给我们一个初步的印象，但是我们的自信，来源于我们的内心，来源于我们的修养，来源于我们的理智，来源于我们的内涵。

开放心态求同存异

曾经碰到一个来自新疆的学生，是一个哈萨克牧民的儿子，他从小的生活就是放羊骑马，后来通过不断地努力考上了大学。

上世纪八十年代，在高校中有一个外乡人，尤其是外民族的人，大家都很惊喜，非常喜欢他，但是，那时候资讯不发达，大家都会提一些看似非常愚蠢但又很贴切问题。新疆到底是什么样，顶多是从电视中看到，辽阔的草原，雪山，牧场，骑着马的少年，欢歌笑语的维吾尔的姑娘。大家第一印象都说，你是新疆人吧，可是这个哈萨克的学生很苦恼，他说我们新疆有12个主要的少数民族，我是哈萨克族人。另外，还有很多人会把维吾尔族等同于新疆人，其实维吾尔族也只是新疆少数民族中人数比较多的一个民族而已。经过这样一番解释之后，大家才能够理解，他是哈萨克族。

那你们在新疆，是不是住在圆圆的包包里呀。这个学生有些无奈地说，我们乌鲁木齐也是一个国际化的大都市，是中亚国际交往的一个重要的窗口。

可能一开始当他这样说的时候，很多人不太相信，觉得他说话好象不可靠。如果按照惯常，我们就会辩解，可是，这位哈萨克的同学，心胸非常开阔，他以开放的心态接纳了大家的不解和猜疑，并告诉大家，在以后的日子里，大家会从他这里，越来越了解他的家乡。

他一改起初那种不断纠正别人错误的交往方式，而改为和大家一起分享的交往方式，让大家跟他一起来想象我们的新疆是什么样的。他以开放的心态告诉大家，我们新疆那种哈萨克的毡房，有漂亮的蒙古包，我们出门就是骑马，骑马上学。这时候，他给大家一个更美好的想象，我们在广阔无垠的草原上上学，今天上数学课，老师就骑着一匹马，马背上挂一块黑板，明天讲语文课，老师又会骑一匹马过来，马背上挂着语文课的黑板，有浪漫的鲜花，蓝天，白云和草地。所有人的脑海里，都冒出了一部电影《音乐之声》，感受到了维也纳的风格。

大家很羡慕他，这时候有一个同学忍不住问，那你们下雨天怎么上课，我们这位哈萨克朋友嘿嘿一乐，下雨放假，我们就回家了。那你们高三的时候，上不上晚自习呀，这位哈萨克朋友跟他们接着就说了，我们的毡房都在草原上，美丽的草原没有电，我们晚上从来不上晚自习，天黑了就睡觉，天亮了就起床。来自于湖北、山东高考大省份的人那个羡慕啊，你们不用上晚自习，又不用熬夜，下雨了还不用上课，你们太幸福了。结果大家特别愿意和这位开朗开放能够和人坦诚相处的哈萨克孩子交往。

假如说当初这位朋友，以封闭的心态，以不断纠正别人错误的理念，来跟人交往的话，可能在人际交往的过程中，就有了重重障碍，大家心里会觉得不舒服，你怎么老挑我们的错。但是他改用开放式的交往的时候，他不断地激发大家的想象，跟大家一起来分享，所以大家会感到非常愉快。

所以开放是人际交往的一个重要环节，它可以使我们的交往变得更加轻松和畅快。

【编者小语】

人际交往必须是开放的心态，你想让别人了解你，必须坦诚接纳别人对你的误解。你要坦然接受别人对你的误会、误解，用一个开放的心态来进行人际交往。

要学会换位思考

记得看过一篇文章叫《将心比心》，里面讲了这样一个小故事：一次，作者的母亲去商店，走在她前面的一位妇女推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。当母亲向她道谢时，那位妇女说：“我妈妈也和您的年纪差不多，我只是希望她遇到这种情况，也有人为她开门。”

人际交往什么最重要？心最重要，用心交往是最重要的。你要用心来看对方的心，对方最需要什么。

一个男孩在生日那天收到了爷爷的礼物，那是一只可爱的小乌龟。男孩很喜欢它，总是试着与它玩耍，然而小乌龟却害羞似的一下子把头和脚都缩进了壳里。男孩便用棍子捅它，想把它从壳里赶出来，但小乌龟却丝毫未动。爷爷看到了男孩的举动，语重心长地对他说：“孩子，不要这样对待小龟，你要学着将心比心啊，假如你的伙伴也这样对你，你还愿意跟他玩吗？”还没等男孩说话，爷爷已经把小乌龟带进了屋里，放在了暖和的壁炉旁。不一会儿，小乌龟觉得热了，伸出了头和脚，并缓慢地向男孩爬去……

小乌龟和人一样，也需要温暖。在人际交往中，只有拿出将心比心的善意、真诚和热情，使别人获得温暖后，自己也才能在相互的交流中温暖起来。

有这么一则寓言：一把沉重的铁锁挂在门上，有一个人拿着一根铁棒去敲打它，不管用怎样的力气都打不开。这时另一个人来，他拿出一片小小的钥匙，往锁孔里一放，“咔嚓”一声，锁就开了。等别人都走了，迷惑不解的铁棒问小钥匙：“为什么我用那么大的力气都打不开的锁，你轻轻一下就可以打开呢？”小钥匙的回答是：“因为我懂得它的心。”

是啊，人与人之间的交往永远如此。“懂得它的心”，多么简单的字眼，却蕴含了无比深刻的涵义。

给人一盏灯，照亮的是两个人，将我心比你心，让宽容多于固执，让热忱多于漠然，幸福的或许是一群人。如果说“雪中送炭”尚需你物质上煞费苦心的话，那将心比心往往仅需一个眼神、一个词语或一个动作足矣，却比雪中送炭更显得温馨和自然。

将心比心，只希望你在捡到钱包时能够体会到失主的焦急与渴望之情，从而完璧归赵；将心比心，只希望你在公共汽车上能为别人的父母、老人让一下座，在马路上遇到别人的孩子摔倒时帮着扶一把……

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。将心比心其实很简单，它像苹果落地那样自然。它虽是一种看不到、摸不着的精神上的东西，但却真真切切地暖在了每个人的心坎儿里。

我们说每个人想跟建立一个良好的人际关系，要想形成一个良好的人际交往的模式，知己知彼最重要。我们不仅要了解对方的文化心理，社会成长背景，自己还要充满信心，敢于主动跟人交往。同时还要在充满自信的前提下，以开放的心态跟人交往，这是我们成功的人际交往过程中最重要的因素。只有这样才能叩开人际交往的这扇大门。

许多人的成功，在很大程度上都归功于他善于辞令。第一印象最重要，而口才好的人最能给别人留下深刻的印象，优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。许多人能成为议员或其他高级官员，就是因为他们善于辞令。凭自己在其他方面的实力，他可能拿不到高薪，升不到高位，但是出色的口才却使他们得到了这一切，可见口才的作用是非常重要的。

与熟练掌握说话艺术的人交谈，就是一种享受。娓娓道来的声音就像音乐一样，进入我们的耳朵，打动我们每个人的心灵，或给人安慰，或让人精神振奋。

无论在什么样的场合，如果你能够用词简洁、表达清晰，再加上抑扬顿挫的语调，就能够吸引听众、打动他人。如果你善于辞令，再加上优雅的举止、周到的礼节，在任何场合，你都会畅通无阻、受到欢迎，人们也都乐于与这样的人交往。从而，这也可能成为你的秘密武器，能在不经意中助你成功。