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智慧八激励篇2（第3页）

美国通用电气公司1999年实施了一个称为“快速感谢”（Quiks）的奖励计划。该计划规定，员工可以提名任何一位同事接受价值25美元的礼品券。此礼品券可在指定餐馆或商场使用。据统计，在实施的当年就颁发了1万份礼品券。

对于全职和兼职员工（符合相关标准），星巴克公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。

这些都是细小关怀的例子。

智慧点评：

人是感情的动物，当主管们记住每个人的爱好的时候，员工已经觉得自己非常受重视。小恩小惠让工作充满了关心和亲情。让大家就像一家人。让工作充满了生活气息，让枯燥的办公室生活有了活力。

真诚地关心你的员工

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己家举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。

美国《华尔街日报》曾报道说：“几星期前的一晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心，回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个沐浴间。”这个故事可以窥见，一个拥有数百亿美元企业的总经理居然还如此关心着他的员工。因此，员工们都亲切地称他“萨姆先生”

尊重和关心一个由40万人组成的拥有真诚合伙关系的团体，在极大程度上能够把整体的利益置于个人需要之上，在这方面沃尔玛公司是一个成功的范例。

在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切对待自己的员工。管理者必须了解的为人，他们的家庭，他们的困难和他们的希望：必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。

萨姆·沃尔顿曾对经理们说：“关键在于深入商店，听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”

萨姆·沃尔顿经常参观一些所到之处的本公司的商店，询问一下基层的员工“你在想些什么”或“你最关心什么”等问题，通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要。沃尔玛公司的一位职员回忆说：“我们盼望董事长来商店参观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员，电影明星或政府首脑一样。但他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。参观结束后，商店里的每一个人都清楚，他对我们所作的贡献怀有感激之情，不管它多么微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你一样。”萨姆·沃尔顿在一篇文章中写道：我们都是人，都有不同的长处和短处。因此，真诚的帮助加上很大成分的理解和交流，一定会帮助我们取得胜利。记住，领导者必须总是把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点，你的事业将一帆风顺。

如果将沃尔玛公司的用人之道浓缩成一个思想，那就是沟通，因为这正是沃尔玛公司成功的关键之一。沃尔玛公司以各种方式进行员工之间的沟通，从公司股东会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。他们把有关信息共享方面的管理看做是公司力量的新的源泉。当公司仅有几家商店时就这么做，让商店经理和部门主管分享有关的数据资料。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。

萨姆·沃尔顿曾说：“当人看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况，并告诉我她位居公司第五名，并打算在下一年度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。如果我们管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的**灌输给每一位员工和合伙人，那么我们就拥有势不可挡的力量。”

智慧点评：

很多管理者喜欢依靠恐吓和训斥来领导员工，没有什么比这种看法更错误了。好的领导者要在待人，在业务的所有方面都加入人的因素。

关心员工的家人

马来西亚有一家快餐公司，这家公司每一位员工的太太过生日时，一定会收到公司经理吩咐花店送来的一束漂亮鲜花。

事实上，这束鲜花的价钱并不昂贵，却能让太太们高兴一整天。她们会真诚地向丈夫说：“你的上司真是善解人意，我每年过生日，一定会收到他的花。”

这家公司规定每年的六月和年底发放奖金，四月份再加发一次奖金。而这位经理又想出一个高明的招数，将四月份的奖金称为“结算奖金”，并不直接交给员工，而是发给他们的太太。只有尚未成家的员工，才把奖金直接发给本人。

于是员工们戏称这是“太太奖金”，因为公司的主管人员特别以员工太太的名义在银行立户，再把奖金存入太太们的户头，那些先生们根本无法动用一分一毫。

公司经理在每年年尾时，都会向太太们寄上一束鲜花和一封言辞恳切、充满感恩之情的短函：“公司能有这么好的业绩，要特别感激诸位太太的鼎力帮助。虽然直接参与工作的是你们的先生，可是，如果没有你们这些贤内助，先生们的工作成绩将大打折扣。所以，你们应该得到公司的奖励。另外，恳请继续协助先生认真工作。”这种方式当然大获好评。许多员工太太纷纷表示她们的谢意，并提出许多好的建议。

男人能在公司里充分发挥才干，是因为有一位贤内助善于理家，使他无后顾之忧。这家快餐公司的经理确实是用人的高手，他采取迂回战术，选定新目标，令直接获利的太太们去鼓励先生，效果确实不错。

日本一家公司每年都在大酒店举行联欢会，规定所有已婚的职员必须带着太太出席晚会。席间，这家公司的社长总会这样说：“各位太太，你们的先生对公司有很大的贡献，关于这点我真心的感谢，只有一件事想请你们帮忙，那就是好好照顾你们先生的健康，我希望把他们培养成一流人才，但我无法一一兼顾他们的健康，因此只有拜托你们了。”

太太们听了这番话，都相当感动，而那些员工则更加激动，觉得遇上这么一位深知人心的上司，真是幸运，并誓言要以十倍的工作热忱来回报。

美国福特汽车公司一名老员工退休后，拒绝了一家年薪百万美元的公司的聘请，却甘愿只领微薄的午餐费为福特公司培育年轻人才。许多人都百思不得其解，他说：“前年大雪，我双腿因严寒而不良于行，太太又有眼疾，是公司总经理和工会主席发动员工为我们购置了保暖设备，今日我怎么舍得离弃这么好的领导者呢？”

智慧点评：

家庭是构成社会的基础单位，有远大理想的领导者，在重视部属的同时，还要懂得尊重部属的家人，关心部属的家庭。这些上司能充分利用这点，抓住了部属的心，使他们工作更有冲劲。

与员工一同分享快乐

海因茨外出旅行。大家对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回。”但没几天，他就回来了。

“怎么这么早就回来了？”

“你们都不在，没有多大意思。”他对大家说。

他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，员工们纳闷地过去看，原来里面有一只大家伙，是条鳄鱼，重达800磅、身长14．5英尺、年龄足有一百多岁。

“怎么样，这个家伙看起来还好玩吗？”

“好玩。”许多人都说从来就没有看到过这么大的短吻鳄。

海因茨笑呵呵地说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，也令我兴奋。请大家工作之余一起与我分享快乐吧!”

原来，海因茨是为员工们买回来的。这个海因茨就是亨利·约翰·海因茨。