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第五章 与人交往从心开始2（第3页）

在人际交往中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有易为人所接受的感化作用。在饭馆里，一位顾客把米饭里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“不，也有米饭。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及对米饭质量的描述。运用幽默的语言进行善意批评，既达到了批评的目的，又避免了让对方难堪的场面。

幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？首先，要有宽阔的胸怀和渊博的知识，对生活充满热情与信心。其次，要有丰富的想象、高尚的情趣、开朗乐观的性格，才能成为幽默风趣、自然洒脱的人。

在日常生活中，不论是偶尔才能派上用场的特殊技巧，还是随时随地都需要运用的能力，有哪一个的作用可以和语言能力相比吗？

但是现在，人们往往愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。在自己的专业领域有很高的造诣，在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人，还有比这更令人沮丧的吗？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的份儿，心里能平衡吗？你们的区别在于，他平时注意培养自己的语言表达能力，你却毫不在意。

幽默虽然能够促进人际关系的和谐，但如果运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。在一家饭店，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。幽默且不失分寸，才能促使人际关系融洽和谐。

如果你写了一本很有价值的书、发现了一颗新的行星、发明了一套实用的机械装置，说话时却吞吞吐吐、辞不达意，甚至不能让人听清你在说什么，这会让你失去很多本应该由你来把握的机会。一个十分奇怪却很常见的现象是：有些人在特定的行业取得了极高的成就，在会议上却不能勇敢地站起来，把自己的成果介绍给大家。他们驾驭不了局面，根本没有能力主持一个会议，也没有什么清晰的思想，更不可能用充满感情、幽默的话语打动每一位听众。

因此，要想在人际交往中游刃有余，就必需努力提高自己的语言表达能力，让语言成为架通事业成功的桥梁，让语言成为嫁接人生风景的纽带。让和谐的人际关系为你的人生增添一抹亮彩。

【编者小语】

在生活中，我们都曾有过大大小小的烦恼，这些烦恼往往使我们的心理失去平衡，或满腹牢骚，或闷闷不乐，或大发雷霆……此时，我们最需要的是一股均衡或者振奋的力量，那就是"幽默感".自嘲救了伏尔泰一命一个懂得"自我解嘲"的人，绝对是个成熟敏锐的人。

动之以情，晓之以理

矛盾普遍存在，社交场合也无例外。解决矛盾，一般都通过说服，只有经过长期的说服无效，矛盾性质又日益激化，才采取非社交的强制手段，但那仍然需要以说服作为辅助手段。说服不限于思想教育工作，治疗疾病、传播知识、经济谈判等等，都离不开说服。即使志同道合的挚友之间，也不可能永远事事认识、见解完全一致；若要取得一致，就要通过说服。说服工作处处都有，经常会有，它的应用范围极为广泛。

说服别人信服、同意、采纳你的主张或动摇、改变、放弃己见，实质上是一场从精神上征服人心的斗争，但又不能使对方有丝毫被迫接受的感觉。一个人几十年形成的思想观点，一个民族千百年形成的风俗习惯、思维定势，你休想通过三五次苦口婆心的说服，就轻易的改变。一种崭新的理论、观点、学说、方法，即使通过了一定的实践证明其科学性、正确性、合理性，必须要深入人心，仍需经过长期、反复的宣传和说服。说服需要韧性、耐心，打持久战。如果遇有特殊情况，也需要集中力量打歼灭战，速战速决。有的说服，越说对方越不服，结果不欢而散；而有的说服，三言两语，就说到了对方的心坎上，疙瘩迎刃而解。这说明说服有一定的规律，是一门交谈、对话的艺术。医师、律师、教师、宣传员、推销员、外交官等，天天在做说服工作，一生以不断说服人为己任，更有必要探讨、研究说服的规律，掌握说服的艺术。晓之以理，动之以情，衡之以利，是最常采用的说服方法。

所谓晓之以理，就是讲道理。简单的事情，一两个典型事例，小道理，再加上简明、扼要的分析，道理就可以讲清楚。复杂的事情，大道理，涉及多方面的因素，触动一点就牵动全局，必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作，从多方面展开心理攻势，并以严密的逻辑推理，如水到渠成地得出结论。这个结论不宜由自己单方面推断出来交给对方，最好以征询意见的口气引导对方同你一起来推理，共同探讨得出结论。让他把你的意见、主张，当作自己寻求的答案，自动就范，自愿接受，这样的说服力更高明。因为对于经过自己头脑思考发现的真理，人们更坚信不疑。晓之以理，要满怀信心，争取主动，先取攻势。当对方已明确、坚决地表示“不干”、“不行”、“不同意”等等之后，再说服他，就要付出加倍的努力。当然，争取主动仍要运用商榷、委婉的语气，切忌盛气凌人、以势压人。如对方因此而产生逆反心理，再说服他，同样也要付出加倍的努力。

所说的动之以情，还要结合动之以情，通情才能达理。牧师布道宣传的是唯心主义的宗教，但因以情动人，往往能在催人泪下的同时，不露痕迹地对听众施加思想影响，使人们不知不觉地接受其教义，这就是情感的力量。对于形象思维强于逻辑思维的青少年儿童，对于多数平日没有深刻理论思维习惯的人，将心比心，以事比事，运用其自身或熟人的经验教训，再加上感情色彩浓厚的语言，去进行绘声绘色地诉说，易令人感到亲切可信，引**感上的共鸣，从而为接受道理扫清了障碍，铺平了道路。

“衡之以利”就是权衡利弊得失，讲清利害关系。那些实惠观念很强的人，理难服他，情难动他，唯有“衡之以利”是切实有效的一招。且不论对社会、对国家的利害如何，就是只从个人实实在在的得失考虑，他也应趋利避害、以接受你的说服为上策。那些重情义、明事理的人，并不过分讲究实惠。但你仍应设身处地充分考虑对方的实际困难、切身利害。在此基础上进行说服，才称得上是真正的通情达理，也更令人心悦诚服。人生在世，要求得以生存与发展，必然有各种各样的正常需要，如果丝毫不考虑对方的合理需要，双方交谈就不会有共同的语言，说服也就无从谈起了。如果看准了对方的需求，说服就会很有有成效。

一位阿拉伯哲人说过：一个没有社交能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。说服力在人生中的作用越来越重要，在某种程度上它决定了一个人的命运。那些成功者总是能说会道、口惹悬河。说服决定成败，无论我们做什么事都离不开沟通，而一个人的说服力将会决定事情的成败。

说服人的能力并没有什么大窍门，只要多总结，多练习，就一定会取得进步。提起这一点，苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯就是一个比较好的楷模，他在创办苹果公司的时候是一个一穷二白的毛头小伙子。他虽然认识到个人电脑将是一个极具潜力的事业，而且下定决心要做个人电脑出售给需求巨大的用户，但他没有钱，怎么办？

史蒂夫·乔布斯不愧是一个演说天才，他的口才非常好，令人惊奇。他凭借他的如簧之舌说服了一部分顾客先付钱定购电脑，然后利用这些资金购买设备，然后又说服了多位供应商先免费提供生产个人电脑的原材料，等到电脑售出之后再付款。此后，他就开始生产第一台苹果牌个人计算机了。经过他的巧妙经营，很快，苹果公司的规模迅速扩大。一个白手起家的创业者自此走上了成功的道路。

一般来说，在与要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，特别是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识上来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：给予关心，嘘寒问暖，表示愿给帮助等等。

有个出租车女司机把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。女司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见女司机是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让女司机把他送到火车站去。见气氛缓和，这位女司机不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得还算不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，女司机又继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往女司机手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。在这个事例中，女司机典型地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服的目的。

在社会上，人们的能力有高有低，想要快速的了解他们，不妨看看他们的说服力。说服能力的高低，其主要表现在说话的艺术上。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵，通过成功的语言这一媒介，不熟识的人可以变得熟识起来，长期形成的隔阂可以消除。倘若是语言运用不当，很可能导致社交的失败，甚至损害自身形象。人的社会性决定了社交的重要，假如这个世界上只有一个人存在的话，大概人的语言功能就会退化了。

渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。

有一个15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海。当天晚上，天下着小雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯！”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。面对强壮的“阿拉”，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢？聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”，一下子拉开了两人年龄距离，让“阿拉”不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和“阿拉”对比，进一步强化了“阿拉”的同情心理。

总而言之，在生活中，对于我们每个人来说，如果没有卓越的说服力是绝对不行的。那么，就只有通过后天不懈的努力，来锻炼自己的口才，使自己变得能说会道，而且更重要的是要对人生充满信心。每个人都可以拥有出众的说服力，口才是可以培养的。只要你不停地训练自己的说服力，在不久的以后，相信你一定可以说出惊人的话语来。

【编者小语】

现在假设你想让一个人的工作方法有某些改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的建议，不管那种建议是如何好，他就是认为自己的思想是最有价值的。当你这样做了以后，你会得到巨大的好处。