格格党

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四说话的方式（第2页）

“我相信我们都不喜欢谈论私人问题。”

“我感觉到自己像个童年的孩子。”

“今天，我觉得自己像个百岁老人。”等等。

这样，你既给予了答复，同时对方也不知道你准确的答案。当你不用具体的数字回答时，对方可能会用一些间接的问题坚持问下去，如“你是哪一年毕业的？”“你是哪一年结的婚？”“你的孩子是什么时候出生的？”，面对这种纠缠不休的人，你只需使用一个轻描淡写而充满幽默的回答：“本世纪。”

当你被问及某些个人隐私时，你感到无法回答，或者你根本不想回答，你所做出的第一步就是把这个问题归还给对方。这样并不让人觉得你在避开这个话题，但又达到了自己的意愿。不管是在正式的工作会谈，还是在个人交谈中，这一方法都很管用。

一位公司经理要会见一个重要的供货商，他想通过会谈解决某些冲突。当他们交谈中出现互相对抗的气氛时，那位供货商向经理问道：“在处理这件事上你站在哪一边？”这时，这位经理显然难以直接表明自己的立场，他当然会站在自己公司的利益一边，但他又不想得罪这位合作已久的供货商。所以他只好机智地回答：“您觉得处理这件事最有效的办法是什么？你觉得我们应该从那一点谈起？”这样既给予了回答，同时又回避了自己无法直接答复对方的困境。

当你面对一个尴尬的问题时，应首先看看提问者背后的动机是什么，他们为什么要问到这个问题。这一问题是否与问者有关，还是他出于一种好奇心，或者是表现出一种潜在的对抗情绪，是无意识的还是想恶意中伤你。当你碰到这种问题时，要问清楚对方为什么要提出这样的问题。

有些情况下，特别是在老板与员工之间，有些老板往往会问一些涉及个人生活方面的问题，以增进上下级的关系。而他们可能根本没有意识到自己的问题是否提得恰当，是否会引起员工的反感、刺伤员工的感情。因此，作为一名公司的管理者，当你与员工进行交谈时，应尽可能避免谈及有关私人的问题。因为你不知道他们是否愿意与你谈论这方面的问题。

有时你会发现，某些问题公私难分，这些公事也牵涉到你的个人生活。因此，有些问题叫你难以回答，尤其是当你期望拖延回答这一问题时。但如果某一问题涉及到公事，你不可能一直回避下去，你需要做出一个直接的答复，或者在时间许可的情况下，尽力赢得更多的时间来回答。

在你的工作中，如果某些问题牵涉到自己的家庭生活，你必须全盘做出考虑。不可让老板觉得你不顾公司的利益，不服从公司的安排。但你也不可能让工作严重影响到自己的家庭生活，甚至必须拿自己的家庭做出牺牲。一旦发生这种情况，你应该尽力争取更多的时间来商量解决，以做到公私兼顾，或者最小限度地减少个人损失和影响。

但是，在日常人际交往中，有关年龄、婚姻的话题是忌讳谈论的，特别是在西方文化中更应如此。你身边的同事可能会出于一种好奇而向你提出这类问题。在这种情况下，你可以简单地使用一种坦率或轻描淡写的方式来回答，这是一种最好的拒绝方式，而不一定非得要表现出一种“你怎么敢如此去问”的态度。

要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，谨闭人之金口，不可做损人的传声筒，并且不要深信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可片面地观察后就在背后批评别人，这是无益于人的。说一个坏人的好处，旁人听了以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己的品德问题了。

尊重别人的自尊心

尊敬别人是谈话艺术的前提。使对方为难了，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对于别人对于自己都没有好处。你如果不想别人有损你的尊严，那么，你也不可损害别人的自尊心。甚至于你对待下属、妻儿，如果有什么缺点、错误，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要诚恳大方，质问是不适宜的。如果你想使得对方心悦诚服，那么越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。虽然在人们的笑谑中，偶然以质问来取笑是可以的，但这种方法仍然不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方更大的理由把你压倒时，你将会大大地丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，因向前猛冲而摔倒时，伤害当然也更厉害。不侵害别人就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计失当，必然惨败，反而碰得头破血流。

一个人做错了事，或做了吃亏的事，除了他自动告诉你时，他还会坦白地承认错误；如果你指出他的错误，那么他必有种种理由为他的错误辩护，你可以在你身旁的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后，就坦率地，不做解释地，承认自己的错误，同样，父对子、兄对弟，或雇主对部属，乃至知己朋友，也有互相纠正的义务。所以，绝对不批评别人是不可能的，关键在于怎样批评。

纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而对于别人所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是对敌的。说话要婉转和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说话是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对员工，后者对前者虽慑于威势，但心里仍旧不会服气的。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再把错误用温和的方法指出来。指正的话越少越好，能用一两句就用一两句话，使对方明白就行。并立即转到别的地方，不可罗嗦不绝，使对方陷于窘境，感到无地自容，产生反感，伤害彼此感情。

对方不妥当的部分，固然须加以指正，但妥当部分即须加以郑重赞扬，使对方感到自己有可取之处，达到其心里平衡，而且对于你的批评也会很乐意接受，这是人的本性所决定。而且，你这样既有赞扬又有批评，可以使对方感到你是一个公正的人，于是心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，从而使他得到启发，由他自己去修正。这种修正使他觉得是自己所发现，而不是由别人指点的，因而你的目的达到了改正别人的缺点，而他本人也感到有了发现而高兴。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使对方本来已伤心的心情更伤心，只要使他知过而改便行。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。比如，“你不应该用红色！”就不如说：“你觉得不用红色会好看一点吗？”用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。

说话要让人心服口服

一些员工业务水平高，办事能力强，但也有缺点：贪玩，总想着下班后赶快出去转转，找几个朋友喝几杯，摸几次牌，搓搓麻将……这多半是年轻人，这些人最乐意的是提前下班，最憎恶的是加班加点，最渴盼的是星期天。这些人往往速度快，效率高，他们看不惯办事磨磨蹭蹭、拖拖拉拉的人，用他们的话说，做事磨蹭是“耗费生命”，办事拖拉是“浪费青春”。这些人一般不受纪律约束，“洒脱不羁”、“我行我素”。工作多时，龙腾虎跃、风风火火；工作少时，做完便溜之大吉；心情不好时就不来上班等。对于这些人领导应如何处置呢？

身为领导应该向这些职工灌输正确的工作观念，即工作必须相互配合，齐心协力；做事不但讲求效率，还应讲求原则。

有这样一个事例，南非约翰逊的工厂接到一张订货单，但订单上所要的交货时间让他几乎没有信心来接受它。

他并没有要求工人怎样加速生产，而只是如实地给工人们解释这种情形，并征求他们的意见。

我们看看他是怎样和员工对话的：

“我们有什么好方法来完成这张订单？”

“有没有别的办法来调整一下工作时间和生产效率？”

雇员们提供了许多宝贵的意见，并坚持让他接下这张订单，最后如期交货。

这种方式既不让员工产生加班的烦感，同时又顺利地完成了任务，这样的说话方式让人觉得心服口服。

领导最好不要一厢情愿地通知下属加班。但有时非加班不可时，应该提前通知下属。人不可能没有一点私事，给他们一点临时改变做私事的时间，免得措手不及，招致怨言。在需加班时，要耐心向下属解释清楚加班的原因，强调工作的重要性，事关公司每个人的利益，使员工对工作产生认同感，愿意牺牲自己的时间去完成它，这才是上策。

员工加班完毕后应向他们表示感谢。“谢谢你留下来加班”，“让你和朋友失约，真不好意思”，“请你加班是为了按时完成任务……”

这样，员工就会舒畅许多，想想领导对自己确实重视，加点班还对自己表示感谢，以后如不认真工作，遵守厂规，实在辜负领导的厚爱。

把握说话的尺度

《三言》的作者冯梦龙说过：一句话有时重于九鼎，一个说客有时胜过十万军队。大丈夫为什么要有口才？春秋战国时期靠口才得以大富大贵的张仪和苏秦就可以充分地说明这一点。