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四说话的方式（第1页）
四、说话的方式
说话要适度
对人的性格颇有研究的富兰克林，在早年的时候曾列过一张表，列举各种他所要达到的美德。经过几年的身体力行，他获得了相当大的成就。但到了后来，他还找出一件极应当达到的美德。他说：“我在当初改变自己的表里，曾列举了12种美德。但有一天，一个是教徒的朋友告诉我，说大家都认为我很自傲，原因是我在谈话中一贯坚持自己的主张，而且有轻视别人的样子。我听了他所说的话，立刻着手矫正这一个缺点，并且在我所列的表上，加上了虚心这一条。直到现在，我虽不敢自夸自己在这一点上有何成就，但在表面上我确实改进了不少。我决心处处避免触犯别人的感情。我还决心换掉自己过去经常使用的，带有武断性质的口头语。这样过了一段时间，我发现我陈述问题时所用的谦虚方式很容易被人接受而绝少遭人反对。
“我在矫正的过程中，当然遇到了很大的困难，因为我要克服我自己的本性，但习惯成自然，慢慢的我也就习惯了。同时，我在改善自己的过程中，处处注意谈话的艺术，我时常压制自己，而让别人做一个擅长雄辩的人。”
富兰克林虽自认成功是虚心所致，但宽容与温和的效力是谁也不能否认的。在谈话中你若使用强硬的态度，我想对方一定会立刻反对你或敌视你，这样一来，你是肯定不能收到好的谈话效果的。
无论你说什么样的话，无论在任何环境之下你的话是有意或是无意，对方是会仔细听并详细分析的，在这种情形之下，是往往会和你的原意大相径庭的。比如，你在叙述一件自以为得意满足的事情，你认为这样可以表现你的胆量，你的机警和长处，但别人是否会有同感呢？也许有，也许没有，这就要看你如何运用你的表情、你的谈吐去影响别人与你有同感了！
这样说，并不是叫你隐藏自己的长处，也不是叫你贬低自己的身价，更不是叫你在谈话中缄口不言。只是想要你这样做：假使是你和一个朋友交谈，你说的话只能占50％左右；如果是三个人交谈，你说的话只能占三分之一左右；如果是10个人一起谈话，你说的话就应该占十分之一左右。总之，你无论在一个什么环境之下，说话要选择一个适度，只有这样，才容易使别人觉得谈话的气氛平等融洽，大家才会感到轻松愉快。
说话要有风度
风度，是美好的言谈、举止和姿态的综合反映，是人气质的言语表现，是涵养的展露，反映出人控制、掌握和表现情绪的能力。有风度的人善于控制自己的情绪，喜而不忘形，悲恸中镇定自若，怒而不暴跳如雷，喜能不动声色，答话从容不迫，泰山崩于前而不惊，善于应付交际中的各种突发事件。
风度是一把打开交际大门的钥匙，作为新世纪的我们都应积极主动地去培养。说话的风度主要体现在语言的运用上。这首先要求口齿伶俐，具有较强的语言组织能力。如果一个人说起话来结结巴巴、吞吞吐吐，甚至颠三倒四，就难以想象具有什么样的风度了。因此，说话有风度的表现是清楚流畅。要做到这一点，首先要在遣词造句上下功夫，词语的选择要准确，句式的运用要恰当，句与句之间的连接要层次有序，前后连贯；其次，能熟练和恰当地运用各种修饰手法，多次运用比喻、引用等，使讲话生动有趣，文采飞扬。
人们在交际过程中，可能遇到两方面的异常行为：一是主动方面的，即自己发起的，如反驳对方而不想声色俱厉，请求对方而不想低声下气，拒绝对方而又不毅然决定；二是被动方面的，即对方发起的，如对方提出一个使你难堪的问题，含沙射影地侮辱你，找茬和你争论。正确处理交际中的异常行为，要处变不惊，从容不迫。例如某人对你一直进行批评或是说一些毫无根据的闲话，这时你可以微笑着点头，然后再表示：“对于这什事，你有你的立场和观点，我非常尊重，但是我认为……”
在今天的社会中，虽然不再崇尚尊卑贵贱的等级制度，但是长幼有序还是应该提倡的。每个人说话办事都要符合自己的身份，长者要有长者的风度，领导要有领导的风范，长者或领导不可以和晚辈或民众大吵大闹，否则就是没有风度了。
遇到个别情况，应尽力控制情绪，进行“冷处理”，不要大动肝火。有这么一个例子，一位领导因为工作原因得罪了一个职工，于是这个职工到他的办公室里骂了他一个小时。这个领导对对方的辱骂充耳不闻，只顾忙自己的事情。等到骂声停止，领导说：“你骂完了就回去工作。下次要骂，请在下班之后来。用上班的时间骂街，我必须扣你的工资。”处理问题冷静、沉着和坚持的原则，往往能体现出一个优秀企业家的风度和素质。
我们所提倡的风度不同于外国人的绅士风度、骑士风度，也不同于封建文人的风度，而是新世纪新公民的风度。所以不能搔首弄姿、咬文嚼字和故作风雅；也不能官腔十足，一副居高临下的派头，而是要温文尔雅，谈笑风生，这样才算是风度翩翩，体现出时代精神。
不要侵犯他人隐私
人世间的关系是很复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴波助浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。只要你身处一个群体之中，就不可能不与人交流。你很可能被他人问及以下一些随口即出的问题：
“你有男朋友吗？”
“你为什么不结婚呢？”
“你的房租多少钱？”
“你每个月挣多少钱？”
“你家庭条件怎么样？”
“你离婚的事办得怎么样了？”
“你的妻子（丈夫）的工资高吗？”
“你的这件衣服很贵吗？”
“你多大了？”
“你打算要孩子吗？”
“你知道你以前的朋友要结婚了吗？”
“你和某某现在还联系吗？”等等。
对于这些问话，完全可以直率地表示你不愿回答，或者微笑着用一个看似可笑的回答予以反击，下列回答方式可以供你考虑：
“对不起，对这一问题我不愿回答。”
“如果你同意的话，我想不回答这个问题更好。”
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