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第三部分 最终的通关秘籍2（第5页）

倾听是理解对方的起点，善于倾听正是判断的基础。尤其是在电话交谈中，双方靠声音传递信息，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。当然，静静地倾听，不随便打断对方的讲话，并不意味着完全沉默。在听的时候，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。

5．文明不可丢

发话人在拨打电话时，在举止方面，应严格要求。不论是单独还是当众，这方面都要严于律己，不可视为儿戏。

发话人的表现如何，直接决定你的电话礼仪怎样。可以说，它是电话礼仪的最基本内容之一，万不可掉以轻心。所以这要求发话人在通话过程中，自始至终，都要待人以礼，表现得文明大度，要做个谦谦君子、翩翩绅士，这样才算尊重自己的通话对象。

发话人在通话时，除举止要“达标”外，在态度方面也要好自为之，不可草率。

对于受话人，即使是对下级，也不要厉声呵斥，态度粗蛮无理；即使是对领导，也不要低声下气，阿谀奉承。

电话若需要总机接转，勿忘对接线员（也称话务员）问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，该用的也一定要用。

谁都知道，随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已成为彼此联系感情和信息的重要工具。它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动是借助电话来完成的。

电话是一种非常奇特的沟通工具，是带来佳音的天使，也是送出噩耗的魔怪，能给人以惊讶，或给人以绝望，从严酷的个人批判到充满梦幻的爱语，由电话来传达的内容实在太广泛。

从现在起，我们一定要注重电话在积累人脉中的作用!

面试官给你的忠告

用完整的句子和实质性的内容回答问题。谨记你的主考人都想判断出你能为公司带来什么实质性的东西，不要只用“是的”或“不是”来回答问题。给出完整的答案让人知道你和公司的要求有什么联系，让他们知道你是什么样的人。

白羊座：如果没有拿捏好分寸，爱冲、勇于表达意见的优点，反而会成为白羊座的致命伤，别人会认为他是个自大的家伙，因此也会成为团队工作中的大麻烦!

建议：在面试时，除了表达自己对工作积极进取、企图心旺盛的同时，切记也要保持自信但不自夸的态度。另外可以多表现白羊座不怕困难、愈挫愈勇的特质，因为耐挫、耐磨、心理够坚强的员工，绝对是所有老板的第一选择!

金牛座：因为思考速度太慢、个性又谨慎，所以在应对时会让人觉得金牛座自信心不足。再加上口才笨拙、反应不够敏捷，更难把自己的优点表达出来。

建议：金牛座临场反应不佳，切记事前必须做好充分准备。在面试时更要注意，说话应该简洁有力，语气坚定、有自信，避免思考太久。因为在现在一切求快的环境中，想太久未必代表思考谨慎，反而会让人觉得你像头大笨牛!

双子座：双子座有着三寸不烂之舌的功力，说起话来头头是道，但通常都没有经过深思就脱口而出，因此会让人觉得他们的思考不够周延。

建议：双子座不但机灵，而且个性主动、活泼又健谈，因此面试时通常都会让人留下良好的印象。此外，因为双子座擅长沟通，懂得如何随机应便，所以如果从事业务或公关方面的工作，必定能够一展长才而有不错的发展。

巨蟹座：害羞的个性，让巨蟹座在面试时往往不善于表现出自己的优点，因而影响到别人对你的评估。此外，也别因不佳的情绪来影响你的表现。

建议：巨蟹座在面试时，一定要克服害羞的个性，努力表现出对工作积极进取的一面及巨蟹座细心体贴的优点。毕竟在竞争激烈的职场中，如果不懂得表现自己，太过客气害羞反而会让机会白白流失。

狮子座：与生俱来的气魄和自信，会让狮子座脱颖而出。但过分膨胀也会造成自负、无法虚心受教的负面印象，将会成为最大的致命伤!

建议：狮子座的积极及自信，绝对会让主考官留下深刻的印象!但在表现自己的同时，切记要谦虚!如果当场得到赞美，不要太喜形于色!另外，要是有人在面试时对你提出批评，也要表现出王者的风范，千万不要当场变脸!

处女座：想得多、太小心，反而会造成自信不足，甚至反应慢的负面印象!凡事太注重细节的个性，也容易让人觉得他做事任性、难以配合!

建议：细心谨慎是处女座的大优点，不过在面试时，千万不要强调过头，以免让主考官认为你做事只看细节而容易忽略大方向!记得要放轻松，好好发挥你善于分析的长处。另外提出看法时不要太直，以免得罪人还不晓得!

天秤座：天秤座怕得罪人、怕破坏现场气氛，所以在面试时会想太多、太小心、又不敢明白说出自己的意见，会让人觉得他是没有想法的!

天蝎座：天生多疑、加上喜欢隐藏的个性，容易给人故作神秘状的印象。不过他在提出看法的时候又太尖锐直接，会让主考官当场难以招架!

建议：冷静深沉、判断力及洞察力敏锐是天蝎座的特质，任何蛛丝马迹都难逃他的法眼。不过天蝎座很注重稳私，不喜欢把想法说出来与人分享，再加上容易记仇的性格，会让人觉得阴险、心机重，成为大家的假想敌!

射手座：反应快、说话直，因此面试时常常连不该讲的话都会脱口而出，除了会让人有自夸的感觉外，而且还会有一时嘴快而得罪老板的可能。

建议：面试时切记谨言慎行，虽然反应快能给人聪明、灵活的印象，但千万不要逞一时之快，而错失大好机会!多表现射手座的创意和热情，因为在竞争激烈的职场中，点子多又能对工作全心投入的人，绝对能受到老板的青睐!

摩羯座：太严肃、反应慢的个性，会让摩羯座在面试时吃亏。在应对时，又会不经意地流露摩羯对成就的渴望，虽然实际却会教人感到太现实!

建议：表现自己思考严谨的长处是必要的，但千万不要想太多，因为机智反应一样重要。不妨大方地秀出自己的优点，例如：积极务实的态度、无人能及的苦干精神和自制力，但切记收敛你的企图心，以免让人对你心存戒心。

水瓶座：个人主义极强、凡事都讲求有自己作风的水瓶座，很有可能在面试当天因为语出惊人，或身着奇装异服，而吓坏了公司里的主管。

建议：虽然个人风格能加深主管对你的印象，不过在造型上还是不宜太夸张。此外，水瓶座聪明、想法新、勇于突破传统的特质，非常适合从事那些尖端或创新的行业，建议你不妨多留意相关的工作机会，好好把握!

双鱼座：双鱼座最大的致命伤，就是在面试时会因为太紧张，或者太在意面试主管的反应，让情绪大受影响，而没机会好好表现自己的实力!

建议：在面试时懂得察颜观色是一项优点，但不要因此而影响自己的表现!感性浪漫、想象力丰富是双鱼座的特质，不过切记也要适时表现出你理性的一面。建议你多留意有关创意和企划的工作，绝对能让你一展所长。