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第六章 巧妙游刃职场 方圆有度做人1（第4页）

小李明白过来：职场中不能有太多的感情色彩，没必要太在意下属的态度，无论是傲慢也好、谦逊也好。因为，管理下属不是交朋友，交朋友三句话不投机可以不交，但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性，人际关系千头万绪，所以面对问题也是多种多样。

小李开始用理性的态度来判断自己和老王的关系，她想到最先要做的工作就是实现充分沟通。

在沟通之前，小李做足了前期的观察、调研工作。一方面，认真分析老王的心态，看出老王仗着自己是老员工，能力很强，有着需要尊重的心理要求。

小李很快就拿出了与老王相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排，那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作，自己就不去自寻烦恼了。

小李开始一门心思地做好自己的工作，不再要求老王在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变，小李发现，老王其实也是一个颇好相处的人，他有缺点但优点也不少，自己要做的不是要他听自己的话，试图改变他的生活与态度，而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长。

第三役：沟通互动达到双赢

在分析中，小李发现，是老王自身的经历造成了他对领导的抵触感，比如曾经做过中层又被免职。而且因为自己是“空降兵”，所以他对自己有一些不服气。

同时，小李还发现，自己开始的态度也加剧了老王的不合作。因为自己对老王的不以为然极度反感，反过来又增强了老王的抵触情绪，如果继续恶性循环下去，双方在工作中则会越来越对立，甚至会两败俱伤。

小李开始以体谅的心态来仔细了解老王的需求。从老王的经历可以看出他有很强的荣誉感，比如他是公司元老又曾经做过中层，从老王身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要。他又有很强的失落感，因为他失去了曾经的地位。

小李下决心要改变目前的状态。改变当然要从自己开始，她决定用一颗平常心来对待老王，和他好好地谈一次。

小李充分表达了自己对老王的欣赏与认可，并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式，让他明白自己的意图。

第一次沟通之后，老王表面上没有太大的改变，但在工作态度上已经出现了微妙的变化。

从那以后，小李经常放下自己的领导架子，找各种机会，见缝插针地和老王交流，告诉他自己的想法以及对他的看法。重点是想要他明白，他的长处是什么，自己很欣赏他的优点，也需要他的帮助，让他感受到自己在团队中的价值。

人都需要鼓励，很少有人喜欢听意见的，鼓励和表扬永远比批评与对立有效。小李努力去了解老王现在遇到哪些难题，并尽力帮他解决。

小李开始真正了解老王。老王最初给人不好接近的印象，但他处事还是蛮正直、客观的。当然，用人不是看外表，不是看大众的意见，应该根据岗位需要来用人，来发挥人的长处。老王也表达了自己的看法：不是跟大家的关系搞好了就是人才，搞不好就不是人才。再者，看待问题以工作为重，企业里面不要轻易评价人的性格德行，等等，能够保证工作正常开展，推动工作、企业发展的人就是人才。

老王的硬壳渐渐地软化了，原来他需要的只是一个让他不失颜面地彻底解甲的机会。从此以后，老王开始积极配合小李的工作了。

发掘他人的优点

一般来讲，热爱工作，热爱下属的上司，都能得到部下的尊敬和爱戴。爱，是人世间一切情感中最美好的。与爱相反的是恨，是憎恶。这是一种相对的情感。

都说恋爱中的人是最美丽的，男女在恋爱的时候，容光焕发，眼睛里总是闪烁着爱的光芒。这是因为恋爱，刺激了荷尔蒙的分泌，于是产生了心理上的变化。也就是由于这样的原因，在恋人眼中，世界上的一切都是美好的，充满了生机和活力。

工作和恋爱的道理是一样的，如果你热爱自己的工作，也会刺激荷尔蒙的分泌。这样工作起来不仅没有疲惫感，更能够以旺盛的活力投入其中，甚至在工作中找到某种乐趣和寄托。

爱下属是上司的工作，而爱工作则是下属的责任。通过爱下属，使下属产生对工作的热爱，最终通过大家的共同努力为集体创造更高的效益，同时也让自己得到丰厚的收益。

爱他人尤其难，特别是那些与自己性格不合，或自己看着不顺眼的人，要爱他们更是不容易。人与生俱来，就注定要有一些喜欢或是不喜欢的人，要把自己不喜欢的人变成喜欢的人，这需要长时间的磨合，有的甚至永远也磨合不好。这时候，问题就变得更加复杂了，上司无法爱下属，那么下属怎么能够很好地热爱工作呢？

热不热爱自己所从事的工作，这一方面与兴趣有关，另一方面则与企业的经营状况有关，如果企业面临困境或是经济效益一直不好，那么员工在工作时的积极性就很容易被打消，就会对自己的处境产生厌恶之情。

身处困境时，如果能一鼓作气地努力寻求突破，就有可能将潜力发挥到极至，而这一结果的前提则是把这种困境当成是锻炼自己的绝佳机会。只有这样，才能不厌弃当前的困境。

人的生存态度之中最重要的就是对人、对事、对物的看法，让自己爱上讨厌的人、事、物，的确不是一件容易的事情，在这里提出一些建议：

人总有这样一个缺点，就是对自己不喜欢的人或事物，往往总是盯着其缺点，而看不到优点。这样，就在不喜欢的基础上变得更加的不喜欢。

其实每个人在存在着缺点的同时，也存在着优点。如果总是寻找缺点，结果会造成恶性循环；但如果能发现优点，则会造成良性循环。在发现了他人的优点以后，紧接着就会产生好感，在这种好感的基础之上与之交往，就会逐渐地喜欢上对方，而在喜欢的过程中，不知不觉地就会爱上对方。

作为一个上司，如果能够坚持着这样做下去，在爱下属的同时，激励他们爱工作的心理，相信上司和下属之间的关系会得到极大改善。

别忙着责备

被别人信服的人往往专注于解决问题，而非忙着责怪他人。

一位总裁生气地问道：这件事是由谁负责的？这个问题使一家化学公司的会议室笼罩着一团乌云。这家公司刚失去一个大客户，而抢走这位客户的人是这位总裁的前任雇主。他对这件事感到十分气愤。在场的经理都显得坐立不安，而这位总裁继续说：我要找出搞砸这件事的人，等我找到这个人，我会让他好看。

上述的总裁急欲找出使公司丧失大客户的罪魁祸首，然后把过错完全推到他身上，但这么做只会适得其反，因为他的部属在接下来的几天，只会忙着互相推卸责任，而不会想办法找回这位客户。如果这位总裁将失败当做学习经验，并趁此机会找出公司需要改善的地方，那么他们有可能可以从失败中学到一些教训。

而下面的例子就和上面谈到的恰恰相反：

小刘在一家小型的制造公司担任销售经理。当时有一名客户不肯付账，而小刘根据侧面消息得知这家公司即将向法院申请倒闭。在与几个经理讨论过后，小刘决定在这家公司宣布倒闭前，先向他们讨回一些公司的货物。这位客户的一名员工负责管理仓库，他同意将他们老板没有付钱的货物还给公司，而且由于他本来就要辞职了，所以愿意帮助。

小刘还记得当将这件事告诉老板的前一晚，他已写好辞职信，准备卷铺盖走路，但出乎小刘意料的是，当天老板什么话都没有说，而且当得知公司可能遭受损失时，老板连眼皮都没有眨一下。

当小刘报告完毕之后，老板说：好了，这件事就到此为止，现在去做些能让公司赚钱的事。他的话对小刘产生了很大的震撼，小刘在接下来的6个月为公司付出了最大的努力，而且这家公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。这位老板的策略很简单，那就是责怪部属毫无益处，与其把焦点放在公司损失了多少钱，不如把注意力放在建立信心和开创未来上。

在大多数时候，责怪他人是不成熟的做法。只有在停止这种不具建设性的行为后，才能得到真正的成功和快乐。