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批评下属要刚柔相济（第1页）

批评下属要刚柔相济

以“经营之神”闻名的松下幸之助，是以用人的技巧而知名于世的。他责骂部下的方式就非常巧妙，此中的“巧妙”即责骂后的处理方式。

三洋电器的前副董事长后藤清一在供职松下公司时，因他犯了一个小错误而惹怒了松下。当他走进松下的办公室，只见松下正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面，而此时的后藤清一更是被骂得不是滋味，正要悻悻离去时，松下突然说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心把这把火钳弄坏了，麻烦你把它弄直好吗?”

后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着敲打声渐趋平稳。当他拿着敲直的火钳交给松下时，松下说：“比原来的还好，你真不错!”然后就高兴地笑了。

责骂过后，反以题外的话来称赞对方的方式，是很容易消除反感的。更精彩的还在后头。事情发生不久，松下就给后藤的妻子打电话说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”

本来，一个人在受到上司的责备后，便想立即辞职不干了，但松下的做法，反而使后藤感动得五体投地，决心效忠于公司。

责骂往往会引起别人的反感，而骂人的一方在骂过后，紧张的情绪就会慢慢消失，待理性恢复后，就有后悔的感觉。明知会有这种反应，但如果不予责骂就是姑息别人，事情便不会有所改进。所以责骂归责骂，只是在责骂后你要使对方了解“并不是你对他失去信赖”，这才是最重要的，而这就完全在于责骂后的处理方式了。

松下的赞许和关心就属于这种类型。下意识地用间接方式透露些有关情报给第三者，更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者一定会透露给对方，对方自然会想到“原来董事长对我是爱之深，责之切”。如此不但不会令对方起反感，反而会感激，更愿为他效力。所以说责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。你要学习松下这种与人沟通的方法，在责骂别人的情形下也能真正实现和谐双赢。