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十多分钟后,系统提示:[该顾客不在积分范围内。]而他的满意度一直在70~80之间上下浮动。
温乔越看越心焦,实在理解不了,温牧对自家生意有啥不满意的?
直到温牧洗完澡,从男浴间出来,她才收起系统,朝他招招手,柔声说道:“小牧,你过来。姐问你一些事情。”
温牧慢吞吞走过来,头发还是湿漉漉的。
她见状,把他按坐在椅子上,然后拽过他肩膀上所搭的毛巾,帮他轻轻擦头发。
“小牧,你跟姐说实话,刚刚洗澡舒服吗?”
温牧想了半天,低声说:“舒服。”
“那你有什么不满意的地方吗?”
温牧轻眨两下眼睛,一脸茫然,不太理解这话的意思。
温乔无奈轻叹,耐心解释道:“就是……你洗澡的时候有不开心吗?”
“嗯,水热,疼。”
温牧委屈巴巴地仰头看她,吓得她赶紧问:“烫哪儿了?快让我看看!”
他扒开白衬衫,露出左侧肩膀的红痕,还懂得安慰人,“调水就好了,我没事。”
其实在这之前,温乔和李秀珍都教过他怎样调节水温。
幸亏烫得不严重,温乔心疼得不得了,同时意识到,有些顾客很可能不会调节温度,被烫一下心生不满。她应该在显眼的位置,贴上警示标语,以免再有类似的事情发生。
“现在还疼吗?我给你擦点药膏吧?”
温牧摇摇头,那张俊秀的脸蛋有了笑容。
中午吃完饭,温乔找出一本信纸,再用挂历的某一页给它包了外皮,并在外皮写上几个大字:[意见簿]。
这是她冥思苦想,得出的办法,主要针对满意度不达一百的顾客。
有些人脸皮薄,就算心中不满也不会说出来。以后有了[意见簿],大家可以畅所欲言,她就能根据意见,不断改善澡堂了。
经过两天实践,意见簿上多了几篇留言。实际问题没能解决,几乎都是对她的告白……
李秀珍一边翻看,一边打趣道:“这些在煤场干活的小伙子胆子真挺大,改天我得去找他们老板谈谈。”
温乔满脸愁色,怎么都没想到会出现这种情况。暗下决定,以后再也不让年轻男人写意见簿了。
此时,城西煤场。
几名工人正谈论澡堂老板娘的美貌。其中一名年轻工人羞赧地挠了挠头发,小声说道:“她长得真漂亮,我想找个媒人帮忙牵线。”
其他人听了,不禁哈哈大笑,纷纷劝说。
“你还是死心吧!那么漂亮的姑娘怎么可能看上你?”
“可不是嘛,整个煤城,估计只有咱家老板才能配得上。”
年轻工人没觉得自己哪里不合格,立马就不乐意了。
“不是所有女人都肤浅,没准她就喜欢我这种心灵美的呢?”
“你的意思是说,我心灵不美?”
高天磊从不远处走来,刚好听到他们的对话。
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