格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第7章 他心有所属（第2页）

“我一年基本上都是在外地，这个月在上海，下个月在大连，再过两个月又有可能跑去成都……总之一年回不了几次家，我爸妈抱怨，我以前在大学时的男朋友也分手了，我想想这么折腾也不太好，不如早点结束，找个自己喜欢的城市稳定下来，我一直挺喜欢北京的，就来了。”

“哎呀，瞅着咱俩儿就有缘，我也是！可喜欢北京了！”刘小慈说着激动地抓住了陈溪的手，继续关切地问：“那你这几个月一直在找工作？”

“嗯……算是吧……不过，中间有一段时间，我又交了一个男朋友……当时有点犯傻，居然想结婚了，后来又改变了主意……之后就来了这里。现在想想，当初的决定应该是对的，我还是不太适合那种生活。”陈溪断断续续地讲着，按她的习惯，对于刚刚认识的人，她从不提及自己的隐私，兴许是和刘小慈真的很投缘，她还是忍不住浅聊了几句。

刘小慈虽然直爽，但并不愚钝，她也看出了陈溪的犹豫，“嗨！事情过去了就别多想了，把将来的日子过好，是最重要的！”

陈溪对于会员服务部的工作，上手很快。处理日常的会籍事务很是麻利，做事的准确性高，完成也及时，最近处理的一些会员投诉，倒也没有引起什么纠纷，算是比较妥当的了。尽管御景山庄有一千余名的会员，但对于原本就是与人打交道的她，只是工作内容及形式上的变化，本质上并没有太大的差别。而相较之前，她所要面对的那个客户企业以及各种各样的问题员工，这些层次相对高的会员们，自然会容易处理，只要自己细心加耐心，让会员满意，就不会再有其它的问题，这样看来，这的确是个不错的工作，并没有太大的心理压力，也不会牵扯太多的办公室政治。

入职两个月以来，她已掌握了所有的业务知识，并将自己的工作打理得井井有条，人也比刚入职的时候开朗许多。

陈溪的潜力，杨帆一直看在眼里，这个女孩子尽管一开始会给人以清高孤傲的印象，但其实为人很谦和，做事情也踏实肯干，他甚至有意将部门里一些本与她无关的杂务都交给她，她同样认认真真负责到底，而与会员的交流也很会把握分寸，既不轻浮以至影响企业的形象，也让会员感到亲切可爱，英文也不错，看来当初用她是个正确选择，再好好培养一下，将来肯定会有更多的施展空间。

“Rosie，请进来一下。”陈溪早上已经提前半小时到了办公室，却发现杨帆早已坐在他的办公室里，并叫她过去。

“M，James.”她走了进去，先打了下招呼。

“M，请坐。”杨帆随手拿过了她昨天交给他，请他过目的一件文件。

“你昨天晚上给我的申请，我已经看过了，当时你已经下班了，所以我想今早上和你谈一下……你现在有没有其它的急事要做的？”

“噢，没有，您可以现在说。”

“OK，我看了一下你写的情况，以我的理解，现在几家供应商那边都给了你初步的报价，而且华明这家还松了个口，如果我们一次性购买的礼品多，他们还可以根据具体的情况再给予一定的优惠，现在，他们让我们这边来确定具体的数量，于是你现在要我再和Thomas那边具体商量需要多少礼品……我没理解错吧？”

“嗯，是这样的。”陈溪仔细地听着，然而她没觉得哪个环节出现了问题。

“呵呵，Rosie，表面上，你这件事情处理得没错，该打听的、该核查的以及该比较的，你都做得很细致。我今天讲这件事，并不是说你出错了，但有一点是明显的，那就是你做事，还不够老练。”

杨帆看着陈溪不解的眼神，继续说：“你看，目前的情况，供应商那边也只是给你提供了常规的报价，以及一个很模糊的优惠意向，都不能算做是‘承诺’。于是你就拿着这些看似确定但又不确定的信息，反过来让你的老板先做个决定。你试想一下，难道在Thomas那边，这就不算是一道难题了吗？就我们原先的预算，要购进不少于一千五百份的礼品，按他们的初步报价也就是大约要花七、八十万，这可不是笔小数，这么大的一笔支出肯定会引起财务、采购部以及NST行政部那边的关注，所以，即使是身为总经理的Thomas也会小心谨慎。礼品必须要买，所以这笔钱不得不花，而怎么将钱的金额压到最低，购进的礼品最为物美价廉，达到收效的最大化，就是这件事的关键了。”

“噢……您是说，我本末倒置了，应该先要求供应商提出具体的优惠标准给我们，然后再报请Thomas定夺。”陈溪若有所思地嘀咕着。

“基本上是这样一个思路。”杨帆心想，她还真有些悟性，一点就通。“Rosie，你并不是两方之间一个单纯跑腿传话的，既然是公司的员工，当然是尽量先替公司收集到尽可能多的确凿信息，然后汇总筛选，提供给老板，以便他来做决定。比如说这件事，在现有的信息基础上，你还应该做的是，要求华明先提供给你具体的优惠标准，比如说订购一千份，单价是多少；订购一千五百份，单价是多少；而两千份以上又会是多少……你尽量要求他们将层次分多几个，这样，我们拿到资料后，至少有可能推断出他们的成本以及底价。这样，拿给Thomas的，就是有价值的东西了。”

“咦，对啦，其实我们不忙着拿给Thomas。”陈溪突然插嘴道：“如果华明这边可以提供优惠给我们，说明其他几家也不是没有优惠的可能性，他们没有主动说，我们可以凭着华明给的信息主动询问他们，先跟他们拉拉锯！然后将进一步的情况向Thomas汇报。”

“呵呵，对呀。”杨帆笑了，心想，这也算是举一反三吧。

“其实，”他继续说：“刚才咱们所说的还是一般性的工作常识，你做久了自然会这样处理，目的是节省时间，在老板那里有个效率高的印象，总之不要像你一开始那样，先让老板给答案。再有，像华明这样的，也算是大公司，来跟你谈的都是他们的业务代表，说白了，他们也不是最后拍板定音的人物，所以，他们哪怕说出了具体的数字作为优惠的标准，你都需要让他们提供一份paperwork的报价。否则你试想一下，你口头传达的信息万一老板认为可以接受，他同意了。你再跟供应商沟通的时候，他们也有可能会反悔，也许是他们的老板不同意，也许是当初同意了后来又因为什么问题而改变了主意……总之情况完全不是当初谈好那样的，到那时你再去跟你自己的老板解释这些，就有些被动了，你自己也可以想象一下：老板对你的办事能力会是如何的评价。”

paperwork：此处指文字性的东西，或纸质文件。

有道理呀，陈溪暗暗地责怪自己，怎么当初脑子就没开窍呢！

“还有，做这种工作你得有耐心，一般没有个三五回合，是敲不定的。所以你作为中间环节，跟老板汇报情况的时候，也要讲究个‘余地’，话要说到位，又不能说得太绝对，以防后面情况会有变化。老板这边呢，有时也不会很明确地表态，你也没法刨根问底，因为他对你也会有所保留，所以你只能自己领会个大概，再去和供应商交涉，之后，再回过头来向老板请示……”

“可是，James，”陈溪有些费解，“刚才还说要提高效率，但这样一来，我们在中间拉据扯锯的，不是更耽误时间？倒不如两边都争取明朗些，尽快落实到实质的东西不是更好？坦白讲，我觉得这样沟通来协调去的，应算是无谓的内耗吧？”

“呵呵，按我个人的观点，这还不能算是内耗。我理解的‘内耗’，是公司内的部门或者人员因为沟通不畅，或是某种办公室政治而扯皮，浪费时间或者人力物力。你现在所处理的，是公司与公司之间的协调或者洽谈，双方都会为了争取自己利益最大化而在周旋，这是很正常的，而你只是在中间协助做决断的人，做好自己份内的事，就是争取在打前阵时尽量多收集有价值的信息，把该谈的常规事宜都尽快结束，而做主的双方为了各自的利益，都不会那么快亮出底牌，这就是你无法控制的了。你能做的，就是自己的环节不要拖沓，感觉能在三个回合内搞定的事，别拖到第五个回合就行了。并且，你也要对他们双方有足够的耐心，就拿眼前的这档子事儿，你不用担心时间拖久了会不会耽误礼品的落实，这一点Thomas比你还上心，他不着急就说明他心里有谱，现在只是想在允许的时间内再争取压价。”

“噢，这样啊……”陈溪恍然大悟，“听君一席话，胜读十年书啊！”她说罢和杨帆一起呵呵笑开。

“今天的事，我只是拿个小例子来告诉你这种事情的大概原则，供应商是求着我们的，所以他们大都是很客气的，估计你要求什么他们都会尽量照办，以后也许不只是供应商，比如会员，比如合作公司，甚至我们的大老板，可能都会有类似的协调需要你来处理，所以只能掌握个大体原则，自己在这个过程中再小心推敲。不过我还得提醒你啊，多数情况下，老板的思维随时有可能改变，多数是因为他周围的情况发生了变化，但毕竟会让你夹在中间有些难做；而另一方也会根据他们的现实需要不断‘调整’当初的承诺，令你向老板无法交待……所以呀，你还真得权衡着学会为自己留余地，在两方之间保护好你自己，就等于保证了这项工作的有效进行。否则，所谓‘伴君如伴虎’，真有什么问题，事情最终黄了，老板多半是不会说自己的，只会归咎于你。”

“噢，明白了……”陈溪突然调皮地眨眨眼睛，“咦，那现在您是我的老板，不也是‘老虎’吗？”杨帆耸耸肩：“我不能算，我只不过是老虎前面的狐狸，‘狐假虎威’罢了！”说完他和陈溪一起大笑，正笑着，刘小慈走了进来：“哎呀，咋这么开心呢？早！James。”

“早！对了，Amy，我正好问一下，昨天下午那个会员后来你见到了吗？”杨帆问。

“您是指那个德国人呀？见着啦！我后来把他领到VIP中心去办了手续，完了呢就交了二十万块钱儿，完了呢就送他回去了，他说过两天再来。哎呀妈呀，那老头儿可高可胖了！我领着他蹓跶了一圈儿，人家都瞅他，整得跟大象游街似的！”

刘小慈边说边模仿会员走路的样子，逗得杨帆和陈溪又是一阵大笑。

刘小慈可不理他们，依然自顾自地开始冲咖啡，杨帆止住笑后悄悄地看了她一眼儿，看似平常的目光，却被坐在他对面的陈溪捕捉到了一丝奇怪的温柔，她暗暗猜想：莫不是上司看上了小慈？