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第二部分2（第5页）

20%的情况下，他们知道有问题，但不想去解决。

坏消息是：5个人当中会有1个人不想寻求解决方案。好消息是：80%的情况下，还是很有希望解决冲突的。

6.达成一致的行动计划

多数人讨厌冲突，但他们喜欢解决方案。得到解决方案的唯一办法就是采取积极的行动。制订并同意一份行动计划，把焦点放到未来而非过去的问题上。如果与你起冲突的人期望改变，他也会努力地朝解决问题的方向前进。

一份好的行动计划应该包括如下几点：

（1）问题的清晰定性。

（2）解决问题的协定。

（3）有把问题解决的具体行动步骤。

（4）责任框架，如时间安排和责任人。

（5）完成的最后日期。

（6）双方对一旦问题解决就将其抛至脑后的承诺。

如果你的冲突比较严肃正式，譬如是在工作场合，那就把行动计划写到书面上。如果解决行动没有按计划进行，你就可以找过去写下的书面文件。

成功地解决冲突常常会改变双方，而非一人。你要知道人们在一起久了，连观点都会相似。有些人称之为临近影响。当面对面来解决冲突时，积极的变化是第一项成功的标准；第二项就是关系的持续增长。任何时候，只要你真正地解决了交往中的冲突，它是不会伤害到关系的，事实上还能加强人们之间的联系。

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成功地解决冲突常常

会改变双方，而非一人。

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但是，这一切都要从真正地关心他人做起。谈到这个问题时，亚伯拉罕·林肯总结道：“如果你想把一个人争取到你这边来，首先要让他信服你是真诚的朋友··代他作判断，让他听指挥，或躲着他、轻视他，就会让他缩回自己的壳里··就跟拿麦秆儿来戳蚌或乌龟一样，你再也进不到他的心里。”

—讨论问题—

1.当正面冲突没解决好时，会出现什么情况？你有没有解决得很糟糕的经历？你是那个挑起正面冲突者还是被挑起方？说说哪儿出了问题。这对关系有什么影响？

2.你认为当正面冲突时，大多数人会把对方的利益放在心上吗？人们与别人正面冲突的动机常常是什么？你的动机呢？它们通常是为了别人着想，还是出于自卫需要？

3.考虑以下人们对待潜在冲突的不同方式：不惜一切代价取胜。假装它不存在。对此牢骚满腹。把其记录在案。拿大帽子压人。举白旗投降。过去，你更喜欢采取哪种方式？为什么？将来你会如何处理？为了在这方面有所改进，你必须采取哪些措施？

4.如果挑起冲突者情绪过于强烈，会导致什么情况？他若不这样又会如何？正面冲突时，一个人怎么才能够保持情绪的冷静？

5.正面冲突时，若没有制订出清晰的行动计划，常会导致什么情况？你觉得制订这样的计划难不难？通常的障碍是什么？如果对方不想合作，将会发生什么？在这种情况下，你如何拿出解决方案并加以实施？

在进行下一单元之前，让我们回顾一下与“联结问题”有关的人际法则：

全景法则：全世界的人，都是由别人组成的——你一个除外。

交换法则：与其平等待人，不如站在他们的处境上设身处地为人着想。

学习法则：我们遇到的每个人，都有可能在某一方面给我们教诲。

魅力法则：人们只对向自己表示兴趣的人感兴趣。

满分法则：相信别人最好的一面，往往会激发出他最好的一面。

冲突法则：关心别人先于反对别人。