格格党

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第二部分（第4页）

你是否经常发现跟别人起冲突，是因为两人看问题的方式不一致？好好想一想。如果你已婚，是不是因为男人和女人看问题的方式原本不一致，而总面临着潜在的冲突？即使是在一个非常积极向上的工作环境里，人们也不会在所有问题上都一致。（只要记住这一点：在跟老板争论之前，好好地审视双方——他那一方和自己的一方。）然而，严肃地说，我相信，如果人们都花心思从别人的角度去看问题，80%的冲突都会自动消失。

学会从别人的角度看问题，会帮助我们获得成功的关系

我在销售杂志上读到这么一句话：“如果你想卖东西给约翰，就必须用约翰的眼光去看他想要什么。”概念如此简单，让我们都觉得太浅显了。但是，许多人并不将其用于实践。他们忙着把别人放在自己的角度上，没花一点心思去把自己放到别人的位置上。

如何进行交换？

如何更好地进行“交换”，站在别人的角度上看问题呢？要从以下4点做起：

1.离开“你的地盘”，踏上“他们的领地”

要想不踩到别人的脚趾，最好的办法是把你的脚放进他们的鞋子里。20世纪30年代，美国飞行（AmeriAirways）公司［后来改名为美国航空（Ameries）公司］不断收到乘客的投诉：老是丢行李。当时的总经理拉莫特·科恩（LeMotte）设法让区域经理们来解决这一难题，但进展不大。最终，他想到一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度看问题。科恩把全国的区域经理召到总部来开会，接着，他“确保”每位经理的行李都在运送中丢失。随后，整个航空公司对这一问题突然有了很大改观。

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要想不踩到别人的脚趾，最好的

办法是把你的脚放进他们的鞋子。

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你如何把自己放在别人的位置上呢？销售大师阿特·莫特尔（ArtMortell）提供了自己的见解：

我喜欢下象棋。每次输了后，总是起身站到对手的后面，从他的那边去看棋局。然后，就会发现自己走的“臭棋”——因为我是从他的角度去看。销售人员的挑战，就是要站在潜在顾客的角度上来看问题。

尽己所能来改变自己的臆断，聆听他人关心的问题，研究他们的文化或行业，阅读他们感兴趣的东西，或者是真正地参观他们的“领地”——他们的家、办公室、街区或所在地。你可能会对这引发的思想改变很吃惊。你也可能发现，正如哈里·杜鲁门（HarryTruman）总统所发现的：“当我们明白了他人的观点··他想做的事··十次有九次他是对的。”

2.承认别人的观点也很在理

人们的信念和经历各不相同且很复杂。即使你真的从别人的角度看问题，还会有观点上的分歧，这没什么大不了的。我的观点不能因为是“我的”就是正确的。

如果我努力去发现别人观点的合理性，就会延展我的思考。这正如奥利弗·温德尔·霍尔默斯（OliverWendellHolmes）法官所说：“一旦心胸容纳进新的想法，它就不会再缩回到原来的尺寸。”

3.检查自己的态度

谈到从别人的角度看问题时，态度至关重要。若不是你特别关心的问题，容易从两方面去看。可是，跟你的既定利益有关的问题，要这样做可就难了。发生这种情况时，你常常更关心自己的出路，而不是找办法与别人建立起联结。问题的核心是你是否乐意改变：当你不想改变时，会寻找与别人的不同点；当你想改变时，会寻找与别人的共同点。

4.询问别人在你的处境上会怎么办

“交换法则”的关键是同理心。当你对别人的立场有同理心，就更容易跟他们建立联结。为什么呢？因为他们知道你很关心。做到这一点最简单的方法通常是开口去问。

我读过一个令人啼笑皆非的故事，讲述如果我们不去做询问之类的简单事情，将会发生什么。

三个儿子离家去寻找财富，各人都干得很好。一天，互不服气的三兄弟聚到一起，讨论他们赠给老母亲的礼物。

老大说：“我给妈妈建了一所大房子。”

老二说：“我送了她一辆奔驰车，外配司机。”

“你俩都不如我。”老三说，“你们知道妈妈最爱读《圣经》，可她的眼神不太好使。我送了她一只可以背下整本《圣经》的褐鹦鹉。庙里的20个和尚花了12年工夫才把它训练出来。我答应连续10年每年给庙里10万美元，让他们去教这只鹦鹉。代价很高，但很值得。妈妈只要说出章节和诗篇的名字，鹦鹉就会张口背诵。”

不久以后，母亲寄出了感谢信。在给大儿子的信里，她写道：“米尔顿，你建的房子太大了，我只住一间，可得打扫整个房子。”

对二儿子，她写道：“马蒂，我已经老得走不动了。由于成天待在家里，那辆奔驰根本就没用，而且那个司机也很粗鲁。”

对第三个儿子，她的语气柔和了很多：“梅尔文，我的小亲亲，你是唯一了解妈妈喜好的孩子。你送来的那只小鸡味道很好。”

如果你把自己放到别人的位置上而非把别人放到他们自己的位置上，你就会改变看待生活的方式，你的人生也会改变。作家兼演说家丹·克拉克（DanClark）回忆起当他还是个少年时，有一次跟父亲排队买票去看马戏。在等待中，他们注意到排在前面的那一家人：父母手挽着手，紧跟着的是8个孩子——他们举止乖巧，年龄都应该不足12岁。从他们干净简朴的衣着来看，克拉克猜测他们没有多少钱。孩子们叽叽喳喳地讨论着即将看到的激动表演，让人觉得马戏演出肯定会让他们兴奋异常。

当夫妇俩走近柜台时，售票员问他们要多少张票。男人自豪地说：“请给我来8张儿童票，2张成人票，我们全家都得看马戏。”

当售票员报出价格时，妻子松开了抓住丈夫的手，她的头垂了下去。男人的身体靠近一些，问道：“你说是多少？”售票员再次报出价。显然，这个男人的钱不够，他一下子就蔫了。

克拉克说，他的父亲看到这些，把手伸进衣袋里，拿出一张20美元的钞票，让它掉到地面上。然后，父亲弯下腰来，捡起钞票，拍拍那男人的肩膀，说：“打扰了，先生，这个从你口袋里掉出来了。”

男人马上知道了是怎么回事。他直直地看着克拉克父亲，握住他的手，使劲摇，同时泪水夺眶而出，嘴里说：“谢谢，谢谢你，先生。这对我和全家意义重大。”

克拉克和父亲回到车里，驱车回家了。当晚，他们没有足够的钱去看马戏，可这并不要紧。因为他们把自己放到别人的位置上，做了更重要的事情。

—讨论问题—

1.当人们去国外旅行或身处异域文化中时，会发生什么积极的事情，从而影响他们对别人的看法？他们可能有什么样的变化？脑袋里已有的偏见如何影响这些积极的变化？

2.什么情况阻碍了人们“跳出自己”，从别人的角度看问题？你面临着什么样的障碍？过去，你采取过哪些措施去克服它们？将来，你会怎么做，以提升自己站在别人角度上看问题的能力？