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§找到麻烦的风眼（第1页）

§找到麻烦的“风眼”

有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。

结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”

袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

看完这个笑话，我们一定会嘲笑动物园管理员们的愚蠢。事实上，现实中的我们也常常做着这样愚笨的事情，没有找到问题的关键所在，盲目地进行大规模研究整改，却一无所获。

很多时候，当事情进行不下去了，我们只知道是出了问题，可是究竟是哪个点出了什么问题却很难描述清楚。工作的不流畅让我们感到烦恼，无所适从，然而不找出问题的所在永远都无从下手。想要解决一个麻烦，首先就要找到问题的所在点。

多数人很喜欢把注意力集中在出问题的那个环节，却往往忽略了引发问题的根源。于是他们就像那些动物园的管理员们，下意识地觉得在这个地方出现了技术问题，而很难想象自己在其他操作方面的问题（比如忘记关门）。

不能说这些被表象蒙蔽的人缺乏能力和智商，但也正因为每个人都有无法客观正视自己的时候，才会让这些蒙蔽了自己的双眼。人的思维往往习惯性地向着复杂的方向探索，于是容易让一些细枝末节、过于繁冗的东西牵制自己。这就好比，明明是操作中一个行为动作的纠正，却变成了高难度技术变革。

小豪应聘到某大型自动化工程公司担任销售，主要是向一些大型生产厂家推销公司的自动化项目及配套的产品和服务。按照公司规定，新进员工必须在半年内完成一定的销售额，才算是正式被公司录用和认可。

进入公司后，小豪为了尽早完成业绩，开始努力地学习产品知识，每日不辞辛苦地跟着老销售跑市场熟悉客户。可是一个多月过去了，订单的事却没有一点眉目，他觉得一定是自己的专业技能有所欠缺。为了让自己快点进步，他在业余时间又找来大堆营销书籍，学习各种营销手段和谈判技巧。然而任凭他说得天花乱坠，仍然没有一个客户表示要和他签订合同。

碰了几次壁以后，小豪开始冷静地思考问题所在。他发现，因为自己是新人，公司分给自己的都是一些老客户，而这些客户在过去的两年内已经和公司有过大的合作项目，目前肯定不会有项目需求。客户没有需求，自己哪能有订单。但是自己作为一个新人，手上缺乏现有的其他客户资源，如果临时再去开发新的客户时间上又不允许。

想到这些，小豪决定还是从老客户的需求着手。他到公司向文员找来大量有关这些客户的合作项目资料，仔细看过这些资料后，他开始从中寻找对方是否有升级、更换或增设设备的需要，此外还有哪些售后的技术性服务可以提供给这些客户。经过一段时间的摸索和拜访，他终于找到了客户的需求所在，做到了自己的第一笔订单。

在这个科学带动发展的时代，人们对权威和科学有相当的迷信程度，但凡是麻烦，人们总希望找到一些科学的方法去解决。但是科学并不代表复杂、高端，科学只能代表便捷、有效，利用最少的资源解决最大的麻烦才是我们应该追寻的。

想找到问题的关键，第一步要学会把一切事务简单化，剥离出主体的思路框架。对于任何事务，框架是其灵魂和精髓所在，简单却有着至关重要的支撑作用，基本的思路框架清晰了，我们才知道顺着哪个方向去找问题，也就不至于像无头苍蝇一样盲目乱窜。

如果说框架是主体，那么细节就是丰富主体的辅助品和修饰物。大的问题常出在主体思路上，小的问题就得看细节。主体出了问题多是方向性的战略规划问题，如果整件事情发展的方向没有偏离，只是进展过程卡壳了，我们还可以从细节去寻找关键点。

看细节问题就要懂流程。把事情的过程分成一个个阶段，先找到发生问题的阶段，再寻找和制约该阶段进展的各种因素，最终找到问题的关键点。这是一种缩小范围逐步排查的方法，用于寻找那些不起眼的细节问题比较有效。

查找问题是一个细致而专业的过程，查找人需要具备专业的科学理论知识和丰富的实践经验。科学理论可以为我们提供方法，经验能够指导我们大大缩短摸索的途径。但是切忌被科学和经验禁锢自己的思维，否则就成了典型的书呆子。任何权威的理论和成功的实例，都不是万能适用的，看问题要学会举一反三。用原版本的办法找不到问题的时候，就要结合实际情况灵活运用。特殊情况下就要把特殊的因素考虑进去，才能有突破性的发现。

人的大脑是灵活的，方法要活学活用，不要总在一条道上钻牛角尖，碰上了死胡同要立刻回头再找别的出路。按常规方式无法找出问题，不妨尝试一下逆向思维。从目标去寻找实现目标所要具备的条件，再看看你还缺乏哪些条件，很快就能找到问题的所在。

麻烦就像不工作的联动齿轮，找到其中卡住的那一个，比下苦力去维修更重要。要解决一个麻烦，我们就必须看清问题的所在，发现关键点；找不到关键所在，只会绕了大圈子，最后发现还是徒劳。问题的关键就像一把钥匙，对上了才能打开麻烦的大锁。