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第十四章 用最真实的自己面对低头与出头的境遇 第一 就算成功也不可傲慢（第1页）

第十四章用最真实的自己面对低头与出头的境遇第一节就算成功也不可傲慢

一个优秀的领导者，在你与他谈话之后，仍然能保持意气昂然的精神，那么，这样的领导就是人们欣赏的领导。

IBM乃享誉全球的最大电子计算机公司，此公司之所以发展成为今天这样的庞大规模，其原因完全归于一任董事长汤姆斯·丁·华德逊。华德逊的经营方法完全是以自己的生活信念为骨干，衍生而成。

华德逊原为美国北部纽约州的农家子弟出身，平素家训甚严，自幼秉承父亲教诲，生活举止中规中矩。其父教诲重点有三：

1．平日待人接物，需有敬老尊贤之愈。

2．保持开朗个性，尤以诚实处世为实。

3．凡是要务在身，莫不全力以赴方罢。

华德逊奉之为自己的生活准则，终生信守不渝，并以此信念为IBM公司的建立与崛起奠定了良好的基础。

这种将生活融人工作的方式，并非华德逊所独有。事实上，卓越的经营者或领导人，多半都懂得利用自己的生活经验来确立经营方针及部属管理芳法。懂得用人之法，方能使人尽展其才。

再看看你工作的圈子，或许会发现，许多“领导人”并不足以冠以“卓越”、“杰出”或“优秀”这些称号，你甚至会提出这样的疑问：“我的单位究竟有没有领导人？”要注意的是，人们常言的最高主管并不一定就是领导人。

在这个社会，无论是国家行政机关，还是企事业单位，都有自己的、各个层次的领导人或主管老板，但你从这些人身上看到的或多或少都有如下现象存在：

自以为是“领导”、“老板”，便觉得高人一等甚至数等。喜欢高高在上，喜欢发号施令；以少与职员见面、少接触等形式营就神秘氛围，并期望在这种神秘氛围中登上“神坛”；以为“领导”、“老板”是“特权”的代名词，喜欢拥有各种形式的特权，比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随到的“小秘”，诸如此类。

个人主义。或者**裸，或者琵琶遮面，只顾及私人的利益、地位，以及自己的“外交形象”，只有在自己利益受到损害时，才坚持原则，才明辨是非，才敢于坚持己见，不屈做“恶人”；对上、对下总是以“老好人”面孔出现；最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位；除了自己以外，什么都不关心；总希望自己姓显名扬，而要单位隐名埋姓。

傲慢自大，总以为自己天下第一。认为职员尤其是蓝领阶层和女性员工懒散，没有能力，忘恩负义，无论哪一方面均比自己低贱；对一般员工没有热情和兴趣，叫不出员工名字，不愿接见员工，和员工关系不和睦，甚至僵化；不能容忍别人公开的反对意见，自己有错，却死不承认，还老是责怪别人，对他人所犯错误则认为是大不敬，应严加责罚。

言行虚浮，好耍小聪明，喜弄权柄。只会滔滔不绝说话，说话时或兴之所至、模棱两可，或只说自己认为员工爱听的话，轻易许诺，诺后即忘，试图给人特别有本事，特别有把握的光彩形象；事不成，诺不行时，脸亦不红，心亦不耻，从不认为这是一种毛病；喜欢说些让人“眩晕”的话，最喜把事情复杂化，喜欢“阐释”单位最复杂的规章制度，认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超；做事秘不示人，故弄玄虚；好哗众取宠，平淡无奇的事或话偏要故意弄得“风趣”、“幽默”，喜欢用备忘录，喜作长篇大论的报告，喜用公司手册，纸上作业一大堆；喜欢耍手段，喜欢新的控制权。决策武断，或犹豫不决；好大喜功，老是想扩展得更大，更复杂，对任何事情，无论轻重大小，都要保留自己的最后决定权，要在任何事情上都插上一脚，以显示自己能力足可以统揽四方，智慧可解万般难题；有功时，功劳是自己的，出错时，尽管是自己一手造成的，却不愿承担，寻找替罪羔羊，时常埋怨没有人才，老从外面挖角……

某些“领导人”或“老板”看了上述诸般，或者有人沾沾自喜，说：“这些毛病我都没有呀！”或者有的要跳高，说：“这些也算毛病？真是夸大其词！”很少会有人正视自己，正视这些现象，久而久之，造成自己所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深，互不信任，彼此之间如盘中散沙，连一件小事也不能顺利成就，更别说于其他大事了。失败之果，谁造成的？正是那些所谓的“领导”及“老板”。

布默尔公司总裁彼得·普诺尔说：“领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企业目标精确地告诉大家，他应该常常鼓励赞美员工，而不应时刻地批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得到员工们敬爱。”

英国陆军元帅伯纳德·蒙哥马利说：“领导者应具有感染性的乐观……测试一个领导能力的最佳方法，是分析你在与那个人会谈之后的感觉，如果觉得意气昂然，充满信心，那么，那个人就有资格当领导者了。”

拿上述标准评价我们周围的某些“领导人”或者“老板”，我们只能得出这样的结论：他们这些“领导”、“老板”是失败的！

纽约的巴黎餐馆是世界上首屈一指的餐厅，它的负责人索特勒在1983年10月接受一家杂志的采访时，透露了他的心得：“我做厨师已经不止30年了。我知道我在做什么，而且每天我都尽可能地把它做好。我用爱心来烹饪。服务也是一样，侍者必须带着爱心服务。常有人问我经营的秘诀。老实说i唯一的秘诀就是，我把爱放在烹饪和服务里。”

传奇性的绿湾包装的负责人罗伯特也十分看重“爱”这个观念。在他去世之前，他对美国管理协会的成员说：“精神上的强韧指的是谦虚、单纯、斯巴达主义以及爱。我不一定要喜欢我的同事，但身为一个人，我必须爱他们。

事实上，爱就是忠诚，它体现了团队的合作。有爱心的领导者，会对他的公司和职员给予无比热忱的责任感，并能将这种信念传递给更多的人。