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§第四章 迎来送往中的社会关系（第2页）

第一次见面做介绍是社交场合的礼节之一，分自我介绍、由别人介绍自己、听对方介绍他自己、听别人介绍对方和向对方介绍别人5种。

（1）自我介绍

如，“您好！我是王刚，长江机械厂的业务员”，由招呼话和介绍话组成。介绍话一般包括自己的姓名、单位职务及事由，其要领是语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方，含笑致意。

（2）由别人介绍自己

由姿态和言语两部分组成。当介绍人在介绍自己时，自己不能心不在焉、东张西望，而应当含笑注视对方，随着介绍人的介绍而向对方点头致意。当介绍人介绍完后，再与对方握手，并说上一些恰当的话语，如：“见到您很高兴。”

（3）听取对方的自我介绍

这时自己虽不是交往主动者，但也应表现出热情的姿态，全神贯注地看着对方，而不能一边用耳听，一边低头批阅文件。在对方介绍完后，应热情欢迎，如伸出手去握住对方的手，用惊喜的语调说：“哦，你就是王先生，欢迎欢迎！请坐！”

（4）由别人介绍对方给自己

这时，自己要侧过耳朵去听介绍人的介绍，并用点头或一些感叹词来呼应他的介绍，但应注意，无论对方还是被介绍人，目光都要一直注视着对方，而不能只看着介绍人，而将侧脸对着被介绍人。待介绍人介绍完毕后，应热情和对方握手，并亲切交谈。

（5）自己把某人介绍给另外一个人

这种情况下，交往双方原来没有交谈过，但都分别与自己相识，所以，自己的任务就是介绍他们双方互相认识。这种介绍通常由说明语和介绍语组成。如：“两位，请允许我来介绍一下，这位是小李，华为公司的代表；这位是王先生，中兴公司的代表。”

假如您现在是一个宴会的主人，请来了许多客人，老朋友们自然不用您介绍，他们会主动凑到一块谈得热火朝天。关键是单独无伴的客人，您应注意不能冷落他们，要尽快让他们也找到适当的伙伴，这就需要您的介绍了。

在这种情况下，最好是采用“合并同类项”的介绍法，也就是说，分别给他们选择一个适宜于他们兴趣的伙伴。如果把两个都从事于同一行业的人拉在一起，是最好不过的，因为爱好相投，职业相同，自然容易找到共同的话题；也可以把专业、兴趣相近的人介绍在一起，如把诗人介绍给音乐家，把新闻记者介绍给作家，把医生介绍给运动员等。总而言之，让他们有话可谈。

介绍时，请记住下面三条简单的礼节原则。

①把男士介绍给女士。即在介绍过程中，先提女士的姓名。例如：“李小姐，让我来给您介绍王先生。”

②把年轻人介绍给年长者，以示尊敬长者之意。如：“王教授，请让我给您介绍黄小姐。”

③把次要人物介绍给主要人物。一般说来，当某人在社会上知名度较大时，别人自然愿意被介绍给他。

总之，应该记住这一点，介绍时先提某人姓名是一种敬意，这是放之四海而皆准的法则。

介绍时一般用询问口气为好。如，“张先生，我可以介绍李明同您认识吗？”“张先生，请允许我向您介绍李明先生。”但这种介绍法比较严肃，在非正式场合下，可以采取自然、轻松的介绍法，如“我来介绍一下，张伟明先生，书法家……”“诸位，我非常高兴地向大家介绍一位新朋友，他叫李永明。”还有一种更随便、亲切的介绍法，如“晴云，这是美兰”；“美兰，这是晴云。”“海平，我表弟——李明。”

如果是介绍两位素不相识的人相见，除了介绍他们的姓名之外，还可简单地提一下被介绍人的特点，如：“小青，这位是吴国良先生，您不是想了解一下深圳的情况吗？吴先生是地道的深圳通，你们好好聊聊吧。”作为被介绍者，应该主动点头或握手致意：“很高兴能认识您。”“见到您真高兴。”

未经别人介绍，我们也可能自我介绍一番，但有几个问题必须注意。

①避免直话相问。如“您叫什么名字？”这样显得很鲁莽，而要尽量委婉一些：“请问尊姓大名？”或“请问贵姓”或“不知该怎样称呼您”“您是——”等。

②不要涉及对方的敏感区，如“您多大了？”“您结婚了吗？”“您有几个孩子啦？”

③如果未听清对方的姓名，可以说：“对不起，我没有听清尊姓大名。”这时，被询问者应把姓名再重复一遍。

敬烟奉茶要礼节到位

先说敬烟的礼节。在允许吸烟的场合，吸烟、敬烟也有一些礼貌的规则，只是认定“礼多人不怪”也不妥，如，敬烟如果一定要敬到使人头晕脑涨才罢，那是不礼貌的。

如今，在办公场所吸烟几乎都被看成是一种违反社会公德的行为，因此，只有在主人明确地邀请你抽烟时方可点烟。如果你主动地问：“我抽烟你介意吗？”对方一般出于礼貌，只能回答：“当然不介意。”但是烟一点着即大错铸成，你的行为已被看成没有教养。即使主人是个烟民，出于礼貌还是不要在有不抽烟的人的场合抽烟。

吸烟时一定要注意防止火灾的发生，不要把火柴梗和烟蒂随地一丢，或不熄灭就丢在垃圾桶里。

一般认为，在以下场合禁止吸烟：

第一，很多人拥挤在狭小房间内；

第二，制作或整理资料文件时；

第三，接待室里没有烟灰缸时；

第四，在走廊或楼梯上行走时；

第五，坐在饭桌旁或在对方还未吃完饭时；

第六，在飞机、汽车等交通工具内。

主人在敬烟前，应询问客人是否会吸烟，如有女士在座，还应征得她的同意。如果来宾较多或同座身份高的人士都不吸烟时，则主人也最好不吸烟。在正式的会见、会谈或隆重庄严的仪式上，不允许给其他人敬烟，自己也不得吸烟。对宗教人士和信奉基督教、伊斯兰教的客人不要敬烟。

如果客人是初次来访或在商务洽谈等场合，需要敬烟时，不要直接用手取烟给客人，这样手持烟来回推让，可能使病毒、细菌传播给对方，这是很不卫生的。只要将原包打开口，把烟弹出少许，按照先客人后主人的顺序递过去，待客人取出后，主人再取出打火机或火柴，替客人点好烟。尔后自己再取出一根来吸。正在吸烟时，如果与人打招呼或说话，应将烟取下，否则将被视为不尊重对方。

如果自己正在戒烟或者不喜欢抽烟，那么即使是客人或上司敬的烟也可以谢绝。但在婚礼上，新郎或新娘敬的烟不能不接，即使自己不吸烟也要吸上几口，待人家应酬他人时再熄掉。对方一进门，主人就立刻拿烟来吸是很不礼貌的行为，至少等双方寒暄完毕，切入正题之后再拿出烟来吸。

当客人或上司取出香烟准备吸的时候，主动帮助点烟是表示敬意的做法，但是反复地去主动帮助点烟，反倒让人生厌，因此，在商务活动中，除非对方在口袋里反复寻找火柴或打火机，一般没有必要主动为他人点烟。