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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第7页）

同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这时不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。

3．少用文言词和方言

在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词。文言词的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

4．说话时要注意适当的停顿

书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。而听者则由于跟不上他的速度，很容易发生误解。所以我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。

另外还要注意的一点是，如果对方因误解而指责你，你就不能一味地忍气吞声，而是要为自己辩护。

有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护，偶一为之，无伤大雅，尚可原谅；倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。

辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静，所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明，明确责任。其要点大概有以下几点：

1．把握时机

寻找一个恰当的机会进行辩解很重要。辩明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕对方责骂而迟迟不说明，越拖越误事，对方会更生气。

2．自我反省的事项要越简单明了越好

3．辩护时别忘了站在对方的立场上讲话

站在自身的立场上拼命替自己辩解，这样只能越辩越使对方生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。

4．辩解时需要注意

不管什么情况，都不要加上“你居然这么说……”任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，便会积极地说明经过、背景、原因等，但在对方看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。

5．道歉时需要注意

道歉时千万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理搅三分。道歉时，只要说“对不起”！如果面对的是性格坦率的人，或许就可以化解彼此的矛盾。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让对方了解自己的立场。

总之，与人沟通时，讲话一定要谨慎，细微之处也不能忽视，免得发生不必要的误解，甚至是摸不着头绪的纠纷。

话题是沟通的重要一环

一些人抱怨自己口才不佳，很难与人进行良好的沟通，总是聊不上几句就没词儿了。其实这是由于他们没有找准话题引起的。话题虽然只是一个小细节，但却关系到沟通能否顺利地展开。

仔细观察就会发现，在交谈中居于劣势的一方常常是寻找话题的责任者，例如：在求人办事儿的过程中，求人者需要仔细挑选交谈的话题；在谈生意的过程中，合作的一方则有选择交谈话题的义务。

一般的交谈总是由“闲谈”开始的，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家轻松一点，熟悉一点，造成一种有利交谈的气氛。

当交谈开始的时候，我们不妨谈谈天气，而天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。

交谈的确需要相当的经验。当你面对着各式各样的场合，面对各式各样的人物，要能做得恰到好处实在不是一件容易的事。倘若交谈开始得不好，就不能继续发展相互之间的交往，而且还会使得对方感到不快，给对方留下不好的印象。

自然，亲切有礼、言辞得体是最重要的。然而即使做到这一点，也不能说就一定会收到良好的效果。

因此，平时除了你所最关心、最感兴趣的话题之外，你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料往往应轻松、有趣，容易引起别人的注意。

除了天气之外，还应有些常用的闲谈素材，例如：

1．自己闹过的一些无伤大雅的笑话

3．健康与医药

4．家庭问题

5．运动与娱乐

6．轰动一时的社会新闻

7．笑话

话题是良好沟通的重要一环，因此我们一定要在话题上多下功夫。只要多留心生活中的事物，多了解谈话者的兴趣爱好，找到合适的话题就不再是难事。