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第三章好品质打造一生魅力2（第1页）

第三章、好品质打造一生魅力（2）

诚信是金

人们常讲，诚信是金。在成功者的眼中，诚信的性格就是一块闪闪发亮的金字招牌!

没有人会否认别人的信任对自己的重要。社会是公众的社会，人是社会中的一员，人的根本属性就是社会性。处在社会中的人，别人对自己的信任度高低，往往会决定我们一生的命运。

相信人人都知道“狼来了”的故事。不管它是否真实存在，但它说明了信任是多么的重要，现实中常有人对自觉不自觉损害别人的信任不以为然，结果是可想而知的。

这个例证在今天可谓是俯拾皆是。山东海尔集团从10多年前抡起锤子砸毁自己生产的上百台有质量缺陷的冰箱起，诚信便造就了“海尔”今天中国家电行业龙头老大的地位和打造国际知名品牌的前景；江苏春兰集团首席执行官陶建幸20年持之以恒地打造诚信企业，甚至被人批评为“保守”也痴心不改，同样，诚信也造就了“春兰”由20年前的一个普通机电企业，变成了今天年销售额超过百亿元，集制造、科研、投资、贸易于一体的多元化、高科技、国际化的大型现代企业，被经济界誉为。春兰奇迹”。然而对于近年来我们很多“昙花一现”的企业来说，又有多少不是在“诚信”上栽跟头的呢?

现在我们已进入新时代，人与人之间的亲和力和信任度已成为生存的武器和成功的关键。提高別人对自己的信任度越来越成为掌握自己命运的要素。

别人对自己的信任，在人生道路上的关键作用可以用“海星”老总荣海的经历来说明。

他领导的海星集团，从1988年创业时5个人3万元资金发展到现在拥有国家资产逾10亿元，产业横跨计算机、饮品、连锁超市、房地产、高效种植等行业，被誉为“西部奇迹”。

荣海的成功有两次别人对他的信任起了关键作用，一次在1990年，一次在1991年。

1990年，西安的冬天特别冷，冷得让荣海终生难忘。年底，当一直在深圳忙着跑生意的荣海风风火火赶回西安的时候，等待他的却是公司三个副手早已酝酿成熟的瓜分公司计划。就因为荣海在创建公司时曾经说过“海星是大家的，大家都有份”，现在，他该为这句话付出代价。尽管当初创立海星时，三个副手没有投资一分钱，所有的投资是荣海的3万元。但荣海还是很君子地恪守了自己的诺言。就这样，海星几年来积累的100万元自有资产被瓜分一空。剩下的只是海星这块牌子和一些旧机器，公司核心层4个人除了荣海都走了，大部分客户也被带走。当他带着愿意留下来的一批人去吃饭时，真是心痛之极、悲愤不已。他动情地说：“好，你们留下，信任我，我一定不会辜负大伙的希望，一定能够闯出一片天地来!”

这一次大伙对荣海信任是有长期共处的基础，而在几个月后，他取得美国康柏公司的信任颇有传奇色彩。

海星的真正崛起在于成功地代理了康柏微机。而它的起始，就在1990年底伤了元气的5个月以后。1991年5月，康柏代表来到西安，希望委托一家国营计算机公司开拓西北市场。当时，康柏公司在1990年刚刚进入中国市场，由几个人拿着电脑在市场上推销。虽然康柏电脑价格高，但质量很好，因为主要是用于军事方面等领域。

巧的是这家国营公司迟迟不能决策。荣海抓住机会．亲自飞到深圳，会见了当时的康柏公司在中国的负责人，和他们谈条件。由于对海星信心不足，也许出于想把荣海吓回去的考虑，康柏提出了非常苛刻的代理条件，且寸步不让。他们的意思就是，别人100元，你就要103元。到了年底的时候，如果你做到一定的量，咱们按100元进行结算；如果做不到一定量，你的中国代理权资格也没有，当时投入的资金也不能收回。当时，第一次谈下来，就是要求荣海要做够1400万美元。当时，这是非常困难的。荣海咬着牙就签了下来。那年，就是做到半年的时候，荣海拿到了900万美元的订单。这对一个地处西北地区的企业来讲是很不容易的。紧接着，荣海在外地也设立了自己的分公司。因此，康柏公司逐渐信任荣海，并对他们刮目相着。

那年年底海星拿到了康柏在整个中国地区的代理权资格。这个时期，海星通过康柏公司的总代理，进行了第一期的资本迅速积累，在全国各地的分公司也得到迅速扩展。直到现在海星还是康柏公司在中国最大的总代理商。诚信使荣海走向成功。

在平常生活中，提高别人对自己的信任度主要从小节上积累起来。取信于人首先不可恶意撒谎，“狼来了”的故事就是个教训，要提高别人对自己的信任度，可以采取的做法有：

（1）不知道的事，就坦白承认

有一位加州大学知名教授在授课中，讲到一次使用老鼠作为实验对象的实验。突然有一位学生站起来发问：“若改用其他动物，实验结果会一样吗?”人们期待教授会有精彩的回答，不料，这位知名的教授坦白地回答：“我也不知道!”

一般的大学教授，恐怕都不会坦率地回答“我不知道”吧!而多以“我想是这种结果吧”等话，轻描淡写地将问题带过。

不欲暴露出自己的弱点，是人之常情。因此，没有一个人肯承认自己的无知。但是有时候，对于自己不知道的事，坦率地说不知道，在树立形象方面，具有极佳的效果。

之所以如此说，有两个原因。其一是，可给人正直、坦率的印象；另一个原因是，既然有勇气坦率地说“不知道”，它就显示出你对其他的事情必然是知道的，这种自信在不知不觉中就会传达给对方。

（2）犯错后，用行动强调自已的歉意

在某公司开会时，在分发给出席者的复印资料中，漏印了某一部分。复印的工作由一位新来的女职员负责，虽然她所犯的过错，并没有对会议产生严重妨碍，但事后这位女职员却受到了上司的注意。

这位女职员毫不为自己辩解，诚恳地道歉后，提出要求：请将资料还给我重新复印，然后将完整的资料送给所有的出席者。

她的上司听到这件事后，不禁对这位女职员刮目相看。因为，弥补过错的态度，远比单纯的道歉更能使人感受到你强烈的责任感和诚意。结果她当然在上司的心目中留下好印象。这种自我表现法的确非常高明。

（3）谢罪的程度应超乎对方的期待

一家以“良心”为名的出版社，出版了一套名作家的作品，其中的一册被读者指出有一个错误，这家出版社立即向这位购买全套书籍的读者致歉，并将仅有一个错误的书籍收回，重新校正排版，这种作风提高了该出版社的声誉。

书籍中多少都有点错误，是出版界的“常识”，即使错误再离谱，也只不过再附上订正表。像这家出版社只为了一个错误，就重新校正排版，此种谢罪的方式远超过一般人的“期待”，从而表现出犯错者的诚意。

不论是谁，对于他人所犯的过错，都会依照错误的程度，对对方的道歉方式抱有某种期待。精确地说，这种期待对方道歉的程度，可称为“期待值”。假若仅期待对方能道歉至五分，对方却道歉至十分，由于出乎意料，反而对对方的诚意留下深刻的印象。期待值若是五分，对方却仅做到二分或三分，则会引起被道歉方的不信任感和怒气。在人类心理方面，此乃正常的反应。

提高自己信任度的办法还有许多，但都离不开诚信二字，在生活中、工作中我们要身体力行，不断增强自己的实力，提高别人对自己的信任度。