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智慧九管理篇2（第2页）
渡边次郎是丰田公司的一个部门主管，已在这个岗位上干了20多年。他说:“我在这里待这么长时间的主要原因，并不是丰厚的酬赏，更为重要的是，在这些年的工作时间里，我已经建立了自己的威信，确实不想再到别的公司去从头做起了。我感觉我已经在很多情况下对公司做出了影响，并且我也得到了认可。对我来说，这比金钱更重要。”渡边次郎的这段话，真切地反映了人们在基本物质生活得到满足的情况下，将不再把金钱作为主要的工作动机。
惠普公司鼓励相互信任。在惠普外来的人会惊讶地发现这个公司员工的自行车居然不上锁，随便将钱包放在桌上就离开座位，在工作场所将笔记本电脑不假思索地放在桌上。
惠普的员工都以名字互相称呼对方，无论职位高低。举例来说，当美国加州圣克拉拉分部的经理尼尔在公司内和员工擦身而过时，员工会挥手并以名字而非姓氏打招呼：“嗨！马提。”
惠普公司的管理给人的感觉是：员工进了公司后，就像进了温暖的大家庭。
智慧点评：
情感管理应将员工利益放在第一位，雇员总是忠诚于那些忠诚于自己的公司。通过情感管理，可以消除彼此间的隔阂，保持人际关系的和谐畅通了渠道，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。
情感管理九大法则
1．首先做员工的朋友，再做员工的上司
员工相互关系的质量和深度对他们的去留往往产生决定性的影响。如果一个部门的员工彼此忠诚，他们就确信一旦遇到压力和挑战，同事们会欣然相助。
工作中有了最好的朋友，就能有效地进行沟通交流，一起分享失败和快乐，一起面对困难和机遇。
与工作中没有最好朋友的员工相比，在工作中有最好朋友的员工所感到的工作压力较小，并且更能正确地应对压力，也更容易取得成功。
2．让员工明确你对他的工作期望和要求
要求是员工不断促进自身进步的动力和源泉。
优秀的经理首先会告诉员工必须要达到的工作目标是什么，然后让每个员工各自决定达到目标的途径，最后再一起商量并确定完成目标最好的方法。
这种做法既解决了经理的难题，又让员工通过发现最适合自己的“捷径”而取得进步。
3．让员工做他们最擅长做的事情
当一个员工的长处得不到发挥时，他可能很平凡甚至很平庸，反之当他的天生优势与他的工作相吻合时，他就可能出类拔萃并很优秀。
了解员工并能让他们做最擅长的事，是当今公司和经理们面临的最重要的挑战。
4．当面表彰和赞扬员工
认可和表扬就像一支兴奋剂和催化剂，让人充满**和干劲。
如今，表扬和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工传达公司关注的重点和要求。从某种意义上说，对一名员工的最大伤害，莫过于对他置之不理!如果经理有一到两个月没对员工说什么……那么将大大瓦解员工的士气，继而从根本上损害产品和服务的质量。
5．关心员工的个人情况，包括他们的困难
一些离职的员工往往并不是离开公司，而是要离开对他们漠不关心的经理。
优秀的经理真心关心他们的员工，并在最短的时间里发现员工的才干、长处、个性、特质和要求，包括他们的困难，并通过他们最有效的方式向员工沟通和传达，以获得他们的真心接受和理解。
6．经常鼓励员工，给他们发展的空间
发展就是在机会来临的时候向员工举起一个信号灯，让他们了解自己，抓住机会，展现自己的才华和优势，去获得更高的职位、更优秀的职业、更适合于自己发展的行业等。
领导者应有足够的胸怀和气量让他们承担与其才干“相符”的工作和职位，哪怕这些工作比自己的工作更好，比自己的职位更高。
7．跟员工谈论他的进步
企业的基层员工和高层领导者们一样肩负着企业的重任：他们制造出合格的产品，使设备保持正常运转，处理日常文件，与客户打交道。如果没有他们辛勤工作，企业就不可能兴旺发展。
优秀的经理应对员工的进步“看在心里，讲在口里”，定期和员工保持沟通并给予一定的工作示范、辅导和表扬，使员工在默默无闻和单调乏味的工作中得到工作的乐趣并增加信心。
8．在工作中尊重并采纳员工的意见
优秀的经理会定期向员工咨询，继而确保对重大决策的意见，包括一线员工的意见都能收集到。
虽然这并不意味着员工的影响其工作的决定有最后的决策权，但它表明，当员工的愿望与经理的决定不一致时，优秀的经理会解释他们决策的根据，通过决策的过程来帮助员工既看到决策的全过程，又理解为什么如此决策。
同时，优秀的企业会很重视员工的意见，鼓励员工自由交流，对思想进行加工和完善。
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