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智慧四攻心篇2（第6页）

市场部经理因为承担了所有的责任，使整个市场部员工都对他充满信任和忠诚，上司也欣赏这种做法。他表现出一个优秀管理者在员工错误中应该有的态度。

智慧点评：

工作中的失误总是难免，有尊严的员工不会故意犯错，成功完成工作是每个人的愿望。

优秀管理者通过对失误员工的体谅和宽容来捕获员工的心。

帝王认错笼络将心

周襄王十五年（公元前627年），秦穆公不听蹇叔、百里奚等人的苦劝，趁晋文公病逝、晋国上下悲痛无暇他顾之机，派孟明视、西乞术、白乙丙三人出兵伐郑，结果三人在崤山遭到伏击，全军覆没，三将均被擒。多亏文赢巧使计谋，三人才幸免一死，逃回了秦国。

孟明视等人逃回国内的消息一传出，立即有人来见秦穆公，对他说：“孟明视、西乞术和白乙丙身为秦将，作战不利大败，此行为丧师辱国，应立即杀掉以平民愤。”

更有人提醒说：“当年城濮之役，楚军战败，楚君杀元帅成得臣以儆三军，君主您应当效法此举。”

一时议论纷纷，众口一词，坚决要求秦穆公杀此三人。

秦穆公听了，对大家说：“这次出兵，是我不听蹇叔、百里奚的劝告，导致失败，所有罪责都由我一个人引起，同其他人毫无关系。”

众大臣们听如此说皆瞠目结舌。

秦穆公深深知道，孟明视等人乃秦国不可多得的勇将，秦、晋争霸中原的战争才刚刚开始，自己正在用人之际，此时收留将才肯定对自己有百利而无一害。况且晋襄公放了三将，显然是要借自己的刀杀人，既要除掉仇人，又要获得秦国的好感。胜败乃兵家常事，凭他们三人的本领，将来总有一天能打败晋国，以雪耻辱的。

于是，秦穆公不顾别人的反对，全身白衣，亲自到郊外迎接孟明视、西乞术和白乙丙。见面后哭着向他们表示安慰，并对死去的将士表示悼念。

孟明视等人非常感激，发誓要忠心效命于秦穆公。

不久，秦穆公又任命孟明视、西乞术和白乙丙三人为将，统率军队。

三人后来感激秦穆公宽宏大量，及不杀之恩，都竭尽所能，忠心耿耿，辅佐秦穆公整顿军备，加强军队的训练。

经过一番经营，三人终于在公元前631年一举打败了晋军，报了被俘之仇，秦穆公也由此成了中原霸主。

智慧点评：

作为官员或领导者，要注意做到这样三点：其一，是勇于承担责任，不拖给别人；其二，能分清形势，让有用之人不能随便失去；其三，善于笼络人才。这样才能获得部署的心。

给下属留一条出路

乔治·本管理的是家广告策划公司。他的下属中有位年轻人经常上班迟到，有时甚至多达半个小时之久。

乔治·本为此很恼火，想狠狠地教训一下这个年轻的下属，但考虑到这个年轻人的工作业绩还是不错的，于是打算只是提醒他一下，但还给他留条出路。

他把年轻人叫到了自己的办公室。当他刚踏进办公室大门的时候，乔治·本就很有礼貌地站了起来，欣喜地告诉他：

“你这几天的工作成绩很不错，有几项广告创意被大客户重金买断，的确是很不错，实为公司不可多得的人才。”

接着，乔治·本就切入正题了：“这几天有一家公司听说你的策划很具有特色，多次找我交涉，想和你单独见面谈谈，昨天那个公司的一位公关人员早上一上班就挂来了电话，我回绝了，因为那时你还没到公司来。今天早上，那人又亲自来一趟，可是等到8：20你仍没到公司来，他还以为你有什么急事不能脱身，今天不上班了呢!”

乔治·本又强调道：“你作为公司的骨干力量，的确为大家带来了不少利益，公司不能没有你，我希望你能清楚自己的位置，如果你不珍惜目前自己的位置，那别人很快就会顶上来，到那时我就不好再为你说话了，我们大家对于你的工作寄予厚望!”

乔治·本首先表扬了下属，接着严肃地指责了下属的错误，话说的虽然并不严厉，但却十分明确地指出下属的处境，紧接着，他又指出一条明路：遵守公司制度，努力工作，珍惜自己目前的位置。

给下属留条出路，实际上就是先指出问题的严重性，似乎已经无法收拾了。然后再在看似没有办法的时候，松口，提出一下可以实行的方案。鲁迅先生说过这样一个比喻，假如一间四壁都封得严严实实的黑屋子，你想要打开一扇窗，不妨先说要打开一扇门。屋子里的人不同意的话，这时你再说开窗就顺理成章了。

智慧点评：

管理下属绝不是一定要堵住下属的出路，那样做只能把下属“管死”，最终损害的是组织的利益。给下属留出一条出路，这能让下属体会到你的良苦用心，下属才会更加努力地为组织服务。凡事给下属留一条出路，你前面的路会更加宽广。

给下属改正错误的机会

美孚石油公司有一位部门经理，由于在一笔生意中判断错误，致使公司损失了几百万美元。公司上下都认为这个经理肯定会被炒鱿鱼，这位经理也做好了被炒的准备。他去见洛克菲勒检讨了错误并要求辞职。而洛克菲勒却平淡地说：“开除了你，这几百万学费不是白交了。”此后，这位经理在工作中为公司创造了巨大的经济效益。

按理说，这位经理造成了这么大的损失，开除也不为过，至少在某些管理者那里一定会电闪雷鸣地大加训斥一顿。而有些管理者喜欢“痛打落水狗”，下属越是认错，他咆哮得越是厉害。

这样做会是什么结果呢？一种可能是被骂之人垂头丧气；另一种可能，则是被骂之人忍无可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大闹一场而去。这时候，挨骂下属的心情基本上都是一样的，就是认为，自己认了错，上司还抓住我不放，实在太过分了。

美国人鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。倒霉的是，飞行时刚好有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。

不出所料，那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。以胡佛当时的愤怒，一定会对这个机械工大发雷霆，痛责一番。

然而，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，拍了拍工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护我的F-51飞机。”

相信胡佛的做法已经足以让年轻的机械工终身记住这—教训，永不再犯。所以，对于犯了错误的下属批评和责骂并不是最好的做法。错误已经犯下了，责备和抱怨都是于事无补的，你又何必如此呢？也许你的属下并没有大错，而你正在气头上的口无遮拦的话倒让你们彼此成了对立面，下属犯错误决不是有意的，所以管理者应当尽量去了解和理解他们给他们改正或证明自己的机会，而不是一棒子打死。

智慧点评：

许多管理者对待犯了错误的下属，不是将其调走，就是降低使用，或是不再给予重要性的工作。其实，下属犯了错误，最痛苦的是其自身，应该给其改正错误的机会。