格格党

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第四章 巧妙化解别人的难处（第2页）

这个姑娘一时竞不知说些什么，怔在那里。“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我头回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说道。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”

他停了一下，然后向前一步，把手伸给她说：“我可以为您祝福吗？”

然后他转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第6枚金戒指的关键是，在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦言语触动对方的同情心。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她沦为“流浪女”。因此。“这是我头回工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果叱责怒骂，甚至叫来警察，也能找回戒指，但姑娘的“饭碗”很可能就此砸了。

（2）顺水推舟

在招待宴会上，三位外宾吃完最后一道菜，其中一位顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。这时，服务小姐看到了，不过她没有当场给外宾难堪．而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生。我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格记在您的账上，您看好吗？”

这位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后．他借口多喝了两杯．误将食筷插入衣袋，借此下了台阶。中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。这位外宾爱不释手，并想浑水摸鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之，则不仅国家要受损，而且会引起连锁反应，后果严重。因此，制止是必需的．但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，严重的话可能造成国际上的不良影响。服务小姐顺水推舟的手法，既保住了客人的面子，又挽回了国家的损失。

（3）把对方带到正途

一次，老张到外地去办事。临返回时恰好遇见邻厂的一辆卡车，他就想搭这辆卡车回去，尽管张师傅不认识司机，但是经过交谈还是搭上了车。老张回到家后才发觉有只提包放在车上忘记带回了。他立即返回去找，但提包已经没有踪影了。第二天．老张找到司机家中，先感谢他帮忙捎脚儿，然后说自己忙乱中把一只提包落在车上了。他说：“一发现提包不在，家里人就催我快找。我说不用着急，那位师傅的为人很好。又没别人，他见到后一定会帮助收起来的。”听了老张这番话，司机略一思忖，说：“收车后发现有只提包，我断定是你忘记拿走，放在车上怕出差错，就拿回来了。”说着，从里屋拿出了那只提包。

老张的提包失而复得，绝非偶然。他找到那位司机后，除了十分客气地感谢司机帮忙外．几句话说得非常自然、得体，毫不矫揉造作。在介绍自己忙乱中把一只提包遗忘在车上的情况后，转述与家人的对话巧妙地赞颂了司机。他说“师傅的为人很好”，是称赞他品行端正、情操高尚、乐于助人，不会贪小便宜；说“他见到后一定会帮助收起来的”。则是称赞其责任心强，处理问题非常小心在意，妥善周到。这就明确地表达了对司机为人处世、人格道德的肯定与尊重。这种肯定与尊重，则满足了对方希望得到他人尊重和做一个高尚的人的心理需要。司机在得到激励的同时把提包还给了老张。

【编者小语】

在社会交往中，每个人难免会遇到突然变故，如果处理不当，变故就变成事故了，严重时，会让你破财、失去工作，所以对于突然变故时，一定要正确处理。

如何照顾熟人的面子

有时在人际应酬中，既要考虑到照顾熟人面子，又不得不拒绝，这时就要注意如下几点：

（1）要留意给介绍者面子

对于曾经受到照顾的人、大客户、总公司或自己公司领导介绍来的业务员，最嚣容易打发回去。

如果是介绍者直接拜托，还可以判断出应对的方式，但是，只凭一张名片，实凌难以抓住介绍者的心理。有的也许只是随意的允诺，不过，有的却真的是期待自嚣介绍能够对当事人有所帮助。

先不管事实如何，一定要留意避免伤到介绍者的面子。基于这个要点，我们再来想拒绝的方法。

总之，要仔细听对方说明，不可以以一副商场老将的样子加以指责：“这个价隆不太妥吧？”表现出拒人千里的态度。你应该仔细地听完说明后，拿起目录看一辫．再用下列方式之一拒绝。

（2）推给专人处理

如果有接待此类推销员的专属负责人时，就叫该负责人出面应付。你可说：“我们每个部门都有专属负责人决定这些业务事宜，我请他来和你谈谈。”接着站起身来，交代负责人要妥当地应付。不过，并非自己躲避起来，叫负责人去收场。自己必须也在场，用二对一的方式比较好拒绝。

（3）推说要由会议决定

“贵公司的产品确实不错。不过，如果我们各个营业处都要采用的话．光是我一个人是不能决定的，必须等召开会议讨论之后才能给您答复。总之．我们会跟您联络的。”

把对方希望大量购买的意愿当做借口，以必须由会议决定来拒绝。会议是由多数人决定的，这么一来，既不会伤到介绍者的面子，也可以轻易地说“不”。

求人，不一定有求必应；人求己，也不一定都如愿以偿。如何在推辞中．不仅不得罪人，反而能赢得别人的理解，这才是一种高明的应酬术。

拒绝，不仅要晓之以理，委婉地陈述原因，还要诉之以情，特别是诉之以诚。只有这样，才能使对方将心比心，即使自己的需求未满足也不宜动怒。

相传，大戏剧家萧伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺．上面写道：“来看我的戏吧，如果你有朋友就请带上一个。”丘吉尔不愿接受这个邀请．于是找人答复道：“首场演出我没有空去，但我愿意第二天晚上去看，如果你的戏还演第二场的话。”

从交际的角度看，既推辞了别人的邀请，又没有失礼，这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式回避或否定——留给人的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉．有损于和谐的人际关系。所以，每个人都应学会积极的应酬术——拒绝，它能使你失而复得。

对于许多人来说，拒绝别人是一件很难的事情。当别人提出要求时。他们不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，使两个人关系疏远。如果答应了别人的要求，自己确实有难处，或者自己的利益会损失很大，这时．我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”，的确是一门学问。

我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，就是非常得体的拒绝。

三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和一些礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的礼物。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推谢到什么时候，也不知道要费多少口舌，还会使大家都很扫兴，甚至感到非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。

“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的事。拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口。那么，我们不妨在别人身上动脑筋，比如以家人为借口。

当一个推销员上门推销时，一个女士的态度礼貌而坚定：“我的婆婆不让我在家门前买任何东西。”你瞧，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。这样一来，推销员既不会因为你没买他的商品而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。