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第二章 巧妙的与人拉近关系2（第1页）

第二章巧妙的与人拉近关系（2）

微笑让交际无人能挡

许多成功的人都说他们是靠自己的努力，事实上，每一个取得成功的人，都或多或少受过别人的许多帮助。一旦你订出成功的明确目标，付诸行动之后，你会发现自己获得许多意料之外的帮助。你必须感谢这些帮助你的贵人，同时感谢上天的眷顾。也许我们没有必要给这些帮助过我们的人金钱的回报，但是，一张温暖的笑脸也会使人感到如沐春风。

微笑是生活中的一剂良药。人们不会忘记，已故英国黛安娜王妃的笑容曾经令全世界为之倾倒；在洛杉矶奥运会上，我国的体操冠军刘璇的笑容给全世界留下了深刻的印象。笑容就像温暖的春风，会使人际关系变得水乳交融。没有人喜欢整天绷着脸的人，除非他是一名正在执行公务的监狱长。

如何能够做到经常面带笑容呢？真正的笑容应该是从心里发出的，应该常常怀着一颗感恩的心。感恩是基督徒的字眼，它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。

珍妮是一个获得一大笔遗产的妇人，她参加了一个宴会，可能是急于留给人一个良好的印象，她浪费了好多金钱在貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是，她对自己的面孔却没有下过什么功夫，她的表情尖酸、自私，然而她却没有意识到这样的表情所带来的后果。最后，她的这次宴会之行并没有得到更多人的注意。她不知道自己错在哪里，于是询问她的朋友。她的朋友告诉她，关键在于她的面部表情，而不在于自己的衣着。于是她改变自己原来的做法，把重点更多放在自己的容貌表情上。于是，她在以后的宴会上，表现得极为从容、镇定。变原来的尖酸、冷漠为热情和笑容。这样，她一出场，便得到了男士们的普遍关注。与很多人保持着良好的友谊，她也恢复了自信。不久便得到了一位男士的青睐，她也因此步入婚姻的殿堂。可见，一个人的面部表情，比穿着更重要，笑容好像是能够穿透乌云的阳光，如果你用笑容面对这个世界，就会让人感到这个世界充满了温暖和希望。

微笑也象其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。你必须真诚地感激别人，而不只是虚情假意。时常怀有感恩的心情，你会变得更谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟的时间，为你的幸运而感恩。所有的事情都是相对的，不论你遭遇多么恶劣的情况，都还可能更糟，所以你要感到庆幸。

以微笑的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，比物质的礼物更可贵。微笑是会传染的，如果你用微笑的方式对待你的上司，表达对他的敬意，上司也会用同样的方式对你，感谢你为他所提供的服务。同时，也不要忘了用微笑对待你周围的人：你的丈夫或妻子、亲人及工作中的同事。在我们的生活中，微笑的力量不可忽视，它可以使紧张变得轻松，变尴尬为主动。

王娜是一名刚刚毕业的中专生，分配到一家星级酒店的客房部做服务员，这份工作最让她感到为难的是，每天都要跟许多陌生的面孔打交道。有一位客人用浴室里的毛巾擦皮鞋，王娜看见了，她委婉地对客人说：这条毛巾是供客人洗脸用的，如果要擦鞋的话，这里有专用的鞋擦。可是那位客人喝醉了酒，他对王娜大声喊到：我是花钱来住宿的，你没有权利来管我！王娜仍然微笑着说：对不起，先生，这是一条经过消毒的毛巾，是给客人洗脸用的，如果用来擦鞋，就太可惜了！那位客人把一张50元的钞票摔在王娜的脸上说，我花钱买下了这条毛巾总可以吧，我想怎么用你管不着。王娜眼里含着眼泪，但她仍然努力地微笑着，从地上捡起了那条已经弄脏的毛巾，半小时后，王娜又一次敲响了客房的门，她捧着一条雪白的毛巾微笑着站在客人的面前说，我已经替您把毛巾洗干净并且消过毒了，您可以放心地用了。那位客人顿时脸红了，他向王娜诚恳地道歉，并拿出200元钱请王娜一定收下，王娜拒绝了，她说这是她份内的工作。客人退房的时候专门找到了王娜。他说，他是一家公司的总经理，公司正在招兵买马，如果王娜愿意，他可以聘请王娜到他的公司里做接待部经理。这一次，又被王娜微笑着拒绝了。

著名作家波拿多·奥巴斯多利多女士曾经为微笑下过一个定义，她说：“两个人相互微笑，从表面上看来，只是笑的行为和表情，但深层意义上一个人对你微笑，代表的是他用微笑告诉你：‘你让我感受到幸福、愉快的感觉和气氛’……”在人际关系交往过程中，微笑、快乐地笑开心地笑都是散发着善意、表达好感的方式，可以增加一个人的魅力。常常面带笑容，能让周围的人感到你是一个可以亲近的人，同时也可以从和你的互动过程中获得肯定与慰藉。世界上的言语有千百种，而笑容却是全世界共同的语言，也是最受欢迎的语言，一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离。它是一种良性的循环，因为我们的笑容，我们和朋友亲近了，人缘变好了，心情自然愉快，更可以在朋友的笑容里充实我们的自信心，使自己无形中散发出吸引人的魅力。

【编者小语】

松下幸之助说：“推销时，即使一枚卡片的赠品，顾客也会高兴，如果没有随赠之物，笑脸亦是最好的礼物。”笑是心情愉快的外在表现，也是善意的表情，具有穿透人心的力量。如果你不吝惜笑容，你将能感受到左右逢源，处世逍遥自在的无比喜悦。微笑是无价之宝，笑口常开，平凡的你将会拥有非凡的魅力、以柔克刚的能量。

赞美，社交中的阳光甘露

俗话说“人无完人”，所以从各人的条件看，人与人不可能会处在同一高低层次当中，但是，你如果想获得别人的尊重，赞赏别人这是一个非常重要的途径。爱听赞赏的话是人类的天性，人人都喜欢“正性刺激”，而不喜欢“负性刺激”。如果在处世交友中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，相互间的好感或友谊则会大大增加。

曾经有一位心理医生，当他在银行排队取款的时候，看到前面有一位老先生满面愁苦的样子，而且只要有人稍碰撞他一下，他就会骂人。而这位心理医生当时就在那儿想，这位老人心情不好，要让他开朗起来，他就不会以这种不满的态度对待别人了。于是心理医生一边排队一边寻找老先生的优点，他终于看到老先生的优点了，老先生虽驼背哈腰，却长着一头漂亮的头发，于是当这位老先生办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时面容开朗、精神焕发起来。由此可见，送给别人一句简单的赞美，会给别人带来多大的心理满足。

所以与他人交往的时候，不妨说一些赞美的话，这样在谈话中也可以促进交往。在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。交谈中要把握的是：妥善地运用赞扬和批评。赞扬能释放出一个人身上的能量以调动其积极性，训斥会使一个人情绪低落、体力下降。与人谈话，要学会用赞美的语言。一个笑容可掬、善于发掘别人优点给予赞美的人，肯定会受到别人的尊敬和喜爱。生活在社会中的每一个人，都希望得到他人的赞美。赞美会激发受赞美者的自豪和骄傲，从中了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值；赞美能和谐人际关系，带来美好的心境；并且，当人们在鼓励、尊重对方的同时，也丰富了自己的生存智慧。赞美需要艺术。充分地、善意地看到他人的长处，因人、因时、因场合地适当地赞美，不管是直率、朴实，还是含蓄、高雅，都可收到非常好的效果。但赞美不能滥用，好心的赞美必须恰如其分，千万不能言过其实，因为过犹不及。古话说“过分恭维别人，便是贱卖自己的人格”。当然，需要提醒和指出对方必须改正的缺点时，应有真挚的批评。“明知不对少说为佳”的处世哲学弊多利少。而在对别人批评的时候，措词大有讲究。分寸恰当、善意真诚、委婉含蓄、人情人理的批评是祛病除疾的良药。但批评后，对方认识或者改正了时，就需要赞美了。每个人都有被人赏识的深切渴望。

所以，我们在与他人相处的时候，就需要注意满足他人的这种渴望，多赞美别人。如果说，批评与鼓励都是催人上进、激人发奋的手段的话，在许多情况下，适当的奖励则会收到更好的效果。

在我们与他人的谈判中或是在日常谈话中，为了能够取悦对方，使对方感觉到非常愉快，还可以适时地赞美对方。

还有一点则需要注意，在与他人进行赞美的时候，就应当注意做到实事求是，措词适当。当你的赞语还没说出口的时候，则需要先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以，赞美只能在事实的基础上进行。同时，赞美的措词也要适当。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这个做母亲的则把握好度了，她这样说也不会使孩子感到骄傲。如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个赶得上你的。”那会把孩子引入歧途。所以赞美有时候也需要有一定的技巧。

对他人的赞美不一定要自己说出口，同时也可以借用第三者的口吻说出来，有时能出人意料地使对方感到愉快和高兴。有时，为了博得他人好感，往往会赞美对方一番。但赞美若由自己说出，不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法，借用第三者的口吻进行赞美，对方多半会认为你不是在奉承他。因为在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。

因为有时候如果你当面去赞扬一个人的话，可能会有适得其反的效果出现，使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。一般来说，间接赞扬无论在大众场合，或在个别场合，如能传达到本人，除了能起到赞扬的鼓舞作用外，还可以使对方感到你对他的赞扬是发自内心的赞扬。

而我们在生活中经常看到有些人在称赞别人时所表现出来的漫不经心，如“你这篇文章写得蛮好的”，“你这件衣服很好看”，“你的歌唱得不错”等，这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。

因此，称赞别人要尽可能的热情些、具体些。在该赞美的时候就要去赞美，该道歉的时候也要去向别人道歉，能做到这些，就能够使别人轻松愉快、心情舒畅地同自己合作，赢得他人的信任和友谊，达到自己的目的。这是卡耐基实用语言技巧中最基本的内容，同样也是我们应当去掌握的对我们人际交往很重要的一项。

无论是什么事情都需要有一个度，赞美也不例外。

有时候一成不变的工作最容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事与同事间的关系则会更加的融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足（包括对工作处世、服装品味、个人习惯等），这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，则会让同事感到反感。当然，如果你想进一步拉近彼此的距离。

当然在赞美别人的同时，并不意味着就贬低了自己，或者是自己损失了什么，却能更多地赢得别人的好感和信赖。当然，赞美并不是胡吹海捧，而是要通过我们的眼睛勇于并善于挖掘和发现别人的闪光点，并把它公示出来，让他本人和周围的人都知道。而且他自己在听到赞扬以后，也同样会为自身的亮点而欣喜，别人也会为他的优势而骄傲。

其实人活在世上就是结伴旅行，只要我们互相关爱，默契配合，有难时相互扶持一把，生命的旅程就会变得快乐且有意义。

对他人赞美，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞美。我们花了很大的精力，希望从他人那里能够得到赏识，但是，我们之中认为周围的人充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感动奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而我们在赞美别人后自己得到的一些补偿却是多方面的。

有谁会不喜欢被别人赞美，美国著名社会活动家曾推出一条原则“给人一个好名声”，让他们去达到它。他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。因为赞美是不会被人们拒绝的。在我国清朝时期出现过一部《一笑》的书，在里面则记载了这样一则笑话：

古时曾有一位说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这话以后，那位说客立即哈哈大笑起来：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智以外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，其中最为主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加的和睦。

这样可以在让我们在工作当中与同事之间的关系产生一种微妙的“化学反应”，因为也许一件小事就有有可能会让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏，其关键就是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不断的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。

总而言之，在我们的生活中，没有人不喜欢别人赞美自己，也没有人不喜欢听一些好话，赞美别人可以拉近人与人之间的距离，使自己和别人之间的关系相处的更好，有助于使别人更加的信任自己。既然赞美对你与人交往有这么多的好处，你又何乐而不为呢？