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察言观色 把话说得恰到好处1（第1页）

察言观色把话说得恰到好处（1）

一、与上司说话恰到好处

如何同上司交谈

同领导谈话，一般人往往紧张，这是因为同领导说话，其成败将直接影响领导对我们的认识与评价，有时甚至会影响到个人的前途。虽然我们不能把个人的命运完全寄托在领导人身上。但领导人对我们印象的好坏将会对我们造成一定的影响。因此，如何同领导谈话，是一个必须慎重对待的问题。

在工作中，上下级之间的关系是很重要的。谈话是联系上下级之间的一条重要纽带，因此必须加以研究，这是关系到你的发展前途和晋升的问题。

许多在同事中、亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴的，甚至话不成句，许多想好的话也不知从何说起。因此，他们只好让第三者代言，或者干脆敬而远之，采取缄默的办法。造成这种情况的原因是多方面的，如某领导者本人的民主作风有问题等等。但一般说来，上下级地位的差距，客观上造成了感情上的差距，由于“命运”、“前途”都掌握在领导手里，人们担心讲话出了差错，会影响今后的发展；另一些人认为，和领导说话要有不一般的样子。诸如此类，都造成了心理上的压力。作为领导者，对此都应当体谅。应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除群众对自己的畏惧与隔阂，鼓励向自己提意见，在生活上，又愿意与下属同甘共苦。这种领导，下属是愿意和他们谈话的。

那么，在一般情况下，如何与上级谈话呢？

1、不要在领导面前一味阿谀奉承

我们坚决反对在领导面前一味奉承的庸俗做法。对领导者本人，我们应该向他们表示应有的尊敬，对领导者的主张，也必须加以重视。一般情况下，领导者的确具有某种权威性，但如果我们被这种权威性吓倒，在他们面前永远只说“是是是”“对对对”“好好好”，以致对自己认为是正确的意见也不敢坚持，始终以领导的意志为意志，那就失去了自己的人格和尊严。企图以这种“叩头”政策换取领导对自己的信任的人，也是一种近乎卑劣的人。事实上，多数明智的领导对那些缺乏主见、唯唯诺诺、永远只知道看领导脸色行事的下级并不欣赏，因为这种人对工作的开展毫无作用，有时还会给事业带来损害。不可否认，现实生活中也有昏的领导。对这样的领导人采用“叩头”政策也同样不足取，因为这正如有人比喻的那样：“如果他是一个昏庸的人，那他就像一个喝醉酒的船长一样，你对他一味奉承和随声附和，也一样不能保证你的安全。”总之，如果我们与领导人有不同的意见或看法，那就不妨直截了当地提出来。不要回避，也不要吞吞吐吐，你这样做了，或许反而会受到领导的重视。

2、同领导谈话不一定开口必讲工作和业务

有时，也可以同他们谈谈生活上的各种问题，因为领导也是普通人，也有着同普通人一样的兴趣和爱好，普通人所关心的，往往也是他们所关心的。有时，我们作为他们的下级同他们谈工作、谈业务；有时，我们也可作为他们的朋友，同他们谈生活，谈其他问题。同领导人做非工作性质的谈话，能加深彼此的了解，增进彼此的友谊。

3、在态度上，必须保持不卑不亢

对上级应当表示尊重，你应该承认他总有强于你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随时附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。

你应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆；有些人则善于沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。

作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择适当时机反映，假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头处事时去打扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条，把自己需要解决的问题要点写上，然后请他交谈。或者你写上要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间。

在谈话时，充分了解自己话题的含义，做到简明扼要地向上级汇报，如果有些问题需要请示，自己心中应有两个以上的方案，而且能够向上级说出各个方案的利弊。这样，有利于上级作决断。顺便一提，只有一个方案是不明智的，因为没有选择余地，实际是强加于人。

为此，你事前应当作周密的准备，弄清每一个细节，以备随时回答。此外，如果上级同意了某一个方案，你就立即把它整理成文字再呈上，以免日后产生理解上的分歧，造成不必要的麻烦。

要设身处地替上级考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找上级解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散的。

正确报告事实的真相是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级之间或同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级汇报失实造成的。

与上司说话时如何留面子

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，这在世界上也是出了名的。而在中国官场，上司则尤其爱面子，很在乎下属的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、会不会来事的—个重要“指标”。历史上就有很多人因为不识时务、不看上司的脸色行事而倒霉，也有—些忠心耿耿的人因冲撞上司而备受冷落。现实中一些人有意或无意给上司丢面子、损害上司的尊严，常常刺伤上司的自尊心，因而经常被穿小鞋、遭受整治的也比比皆是。

即使英明、宽容、随和的上司也很希望下属维护他的面子和尊严，而对刺激他的人感到不顺眼。上司并不总是正确的，但上司又都希望自己正确，，所以没有必要凡事都与上司争个孰是孰非，得让人处且让人，给上司—个台阶，维护上司的面子。

上司有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”；如果上司的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找—种能使上司意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉上司自己发现了错误而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至—声咳嗽都可能解决问题。如果上司的错误很大而下属无动于衷，事后上司就可能迁怒于下属。某市市长在人大、政协开幕式讲话时，把“开幕式”误说成“闭幕式”，秘书没有想办法立即纠正，结果市长自己也没意识到，参加会议的其他人哄堂大笑，市长还以为讲的不错，从此这个关于市长的典故几乎家喻户晓，市长在百姓中的名誉越来越坏。市长知悉后对手下大发雷霆，几个人还被调离了身边，教训很深刻。

另外，还要注意不冲撞上司的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人就不尊重上司的这些方面。某单位—位处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们—致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾，他的心理当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。

当然，“百保不如一争”。会来事的下属并不是消极地给上司保留面子，而是找一些关键的时候、“露脸”的时刻给上司争面子，给上司锦上添花，多增光彩，取得上司的赏识。—次，若干单位在北京十渡风景区举行联席会议，会后大家都去观看“蹦极跳”，从50米的高空俯冲而下，没有相当的胆量和勇气是不敢跳的，于是有人提出谁敢站出来跳—下试试，没有人敢试这个锋芒；此时，某处三位年轻的女同志赶来提出试试，处长很得意地大声批准了，随着人们一阵阵惊乎，三个女同志凌空而下，处长的欢呼声更是格外高昂；其他单位上司得知后，纷纷向这位处长祝贺，赞道：“看不出这三个小姐竟有如此神勇。强将手下无弱兵，有这么几个大胆勇为的下属，你不愁工作做不好了！”处长闻言心花怒放，心里美滋滋的。因为这三位下属在关键场合给他争了面子。

成功说服上司给你加薪

在职场中，加薪是一个敏感的话题。每个人都对加薪有很浓的兴趣，而且加薪对每一个人都很重要。如何才能成功地说服上司给你加薪，关键就在于有技巧地表现自己。

小李是一家房地产公司的会计，他已经在这个公司工作三年了，可是工资并不理想，他想让老板为自己加薪。于是在一个上午，他瞅准老板一人在办公室看报纸的机会敲门走了进去。

“经理，我有个小小的要求，不知您是否会答应。”小李一副微笑的面孔对着经理，缓缓地说道。

“什么要求？说说看！”

“我……我现在已经是个老员工了，但由于生活所迫，经济太紧张。您看能不能给我加一些工资？”

“可你对业务还是不太熟练，这恐怕不太合适吧？”经理面有难色。

“经理，业务我可以慢慢熟悉，如果您能同意我这个请求，我会好好珍惜，一定不会让您失望。”

听小李这么一说，经理面色缓和了许多，问道：“你希望工资上调多少呢？”

“您看2000元合不合适？你放心我一定不会让您失望的。”小李自信地回答道。