格格党

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用专门语点缀（第3页）

“这你就不懂了，正是顶上那个圆盖子，才是我们这种冰箱的最大特色。现在市面上使用的那种冰箱，其马达都是安装在厨房的，很不方便，我们这种冰箱却可以将马达安装在圆顶上，方便之极。说不定你买了回去，邻家的太太见了一定羡慕不已，说你买了一台好冰箱呢！如果你买一台那种普通的冰箱回去，邻居见了，也不觉得怎么新奇，也许看一下就忘掉了，不是吗？”

副经理说完就进去了，这位妇女觉得很有道理，于是便爽快地将这台冰箱买走了。

人都是希望别人看重自己，这位妇女也一样，希望别人把她看成是一个能干的主妇。这位副经理正是抓住这一点，不动声色地引导这位太太进入他预先布置好的圈套，最后不知不觉地将冰箱销售出去。这就是暗示的力量。

用暗中夸奖去说服别人

有些话不说明，但其效果有时却会比说明更好。

要说服上司采用你策划的方案，或说服他人购买你的产品，是一门学问，不懂其中道理的人，就很容易采取理论直诉的方式。但要知道人是有感情的动物，即使理论再正确，道理再正确，仍始终无法折服对方的情感，这也是常见的事。

特别是上司对你并不具有什么好感的时候，无论你的计划怎么伟大，他虽然心里赞成，嘴里却是以“再研究看看”来应付；这个时候，应该用什么样的方法才能让对方接受呢？

在推销产品的时候，也是同样的情形，理论是属于事物性的东西。以事物性的诉求向对方推销，对方是否真的会购买呢？相反地，即使对方本来不想买的，也会说：

“真是太有趣了！我虽不需要这样的东西，但是你很会说话，我就买一些吧！”

与其开门见山的讨论主题，倒不如天南地北的闲扯，解除对方心里的武装，然后偷偷地带上主题，使对方在不知不觉中入题，而达到我们的目的。尤其对手是女人时更要如此，女性常以感情来判断事情。

如果主要客户是女性的话，一开始就要先撇开话题：

“下一次一定要让我招待才行哦！”

如果对方顺应我们口气时，等于机会已经来临了。但也没有必要就此慌慌张张地谈生意。无妨再随口闲扯一些别的。

“那我送你到那边去好了。”

“怎么？你不是找我谈生意的吗？”

如此一来，她反而替你担心了，采取另外一种改装的方式打出你的牌，她对你的观点也转变成有好感，真可以说是一石两鸟。商谈的内容越重要，越要以轻松的态度来应付，这才是足以说服对方感情的手段。

最后不可忘记，一定要在摸熟了对方的心态以后，才能进入商谈的主题。

公司里的同仁有后进者找你洽谈协助，而你却要对方注意生活的态度，或自我反省时，本来是出自一番好意，但没有想到反而会受到对方的反唇相斥。可以说，世界上自认自己的见解才是最正确，而不愿接受他人的意见，自以为是的人比比皆是。

如指着他人说“你的想法完全错误”的，大都以年龄较长或各行业的老前辈较多。而受指责的人，也常常因此忿恨不平：“前辈的思想太陈旧了，他根本就不了解！”发生这种情况时，绝不要以硬相抗。

例如，对方找你商谈说“我想离开公司”。如果你这时训诫对方：“你辞职后还能干什么事呢？”就算你本来是一番好意的规劝，但如果他离开公司后，自已经营得更成功时，必然会贬低你在他心目中的地位。

相反的，极力表示支持，尊重对方的意见：“如果你真下定决心这么做，我相信你离开公司也一定会大有作为的。”

你这样鼓励对方的话，即使对方最终并没有辞职，对方也不敢在你面前妄自尊大。假若他离开公司后，真的名成功就，你就变成他的功臣与最大的支持者，感谢之情自不在话下，万一失败的话，对方也因之获得教训，惩前毖后。如果我们的见解正确，对方也会对我们大有好感。

此外，也有人与我们相识不可谓不深，但却从不找我们帮助。但长此下去，感情逐渐终有淡化的一天。碰到这种情况，最好能在暗中夸奖，称赞他，相信他一定会因而反过头来找你。

用真诚的语言说服别人

真诚才能感动人心，说服时不能故作真诚，如此结果会更坏。

怎样才能说服别人呢？虽然要因人因事而异，但基本方法还是有的，具体灵活地运用这些方法，有助于我们每个人在赞美他人、与人交往、公关中取得成功。

（1）设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等，取得认知平衡，然后再引向需要双方沟通的领域。

有一位司机讲述了这样一件事：那天他行车违章被拦截，执勤人员很礼貌地递给他一张名片，他以为这肯定是罚款单，但他接过一看，纸上却印着“安全行车是您和所有家庭的幸福保障”的字样，他立即感到惭愧不已，主动认了错。他说：“开车18年，执罚单位这样做，还是破天荒头一回”。这正是执罚单位抓住了司机们与自己都有的心理，即自己的安全牵系着家人的心，当司机们违章被罚时，因想到自己违章可能造成自己和他人的生命、财产危险时，自然甘愿认错被罚了。

（2）在说服他人时，不必非要强调我们的观点新颖，最好能在此同时，去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同性。

某市的一个聪明练达的厂长，在说服性格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时，取得了极大成功，同行们疑惑不解，因他们也曾提出同样的建议，为什么领导却总不同意呢？那位厂长笑着说：“我只不过是在提这些建议时，没有强调它们是新建议，而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。”

角度的改变，使他的说服能力大大地增强了，使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。

（3）将批评寓于真诚的赞扬中，用先扬后抑的方法，使对方心悦诚服地接受批评。

期末考试结束时，儿子强强的成绩还不错，就是物理考糟了。父母把儿子叫到面前：“强强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你继续努力的话，下次物理一定会考得跟其他科目一样好。”

强强愉快地接受了这番赞扬，而且意识到下学期要在物理课学习上加把劲赶上去。

试想，如果父母换一种说法，其效果又如何呢？“你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果加强一下物理就更好了。”这下就糟了，强强在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑原来的表扬之辞不过是批评的前奏，而由此产生抵触情绪。

（4）抢占一个使你有广阔的让步余地的位置，是至关重要的。如果你一开始就把自己放在不能后退的界限上，那么，你就失去了通过自己的让步来缓解对方的有力武器。

有个聪明的女孩，试图说服父亲同意她与同学出去旅游。她开始死缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也断然拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远，他不放心；最后，她请示父亲答应她去离家较近的杭州去玩，父亲不好意思第四次拒绝她，终于答应了。其实，她的旅游目标就是杭州。

（5）仔细思考对方的内在需求，并且将这种需求与自己希望说服对方的话题之间建立起一种联系。

一家银行的信贷员，在向一家惯于拖欠贷款的企业催还外汇贷款时，巧妙地将一条“重要信息”带给该企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法偿还了贷款。而事实上，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估计而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威性，也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。

（6）在人际交往中，情感的影响力，往往比观点的影响力更加强烈，在说服他人时，带有感情与没有感情有天壤之别。比如做广告，本身就是一个说服公众的过程。“奔驰千里，野外一宿”画面，那种浪漫、野性，充满活力的情感的渲染，说服力就远比那些机械的描述商品质量性能结构的理性化广告要强得多了。心理学家们经过研究认为，两个人相处时，得到关于对方的信息，大部分来自眼神、面部表情、音调、姿势，而只有一小部分来自语言本身。我们往往把说服仅仅视作为一种语言过程。这是很片面的，它应该是一个综合性的情感传输过程。