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五办事先要学会说话2（第2页）

大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉瞿岑两大政敌。庆王与袁世凯听了，都觉得是在颂扬自己。下联用唐初贤相房玄龄、杜如晦的典故，称颂世凯与张之洞。张之洞听了很是得意。

字面上一句戴高帽的话都没有，但这是最高明的称颂。不久之后，就官复原职。

曾国藩对心理学有深入研究，他自认为经过多年修炼，自己基本达到了儒学要求的德行与修养。

有一次，与幕僚们闲聊当代人物的时候，他说：“彭玉璘、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”意思是拍马屁、戴高帽这一类做法，在我这里行不通。

听了这话，有个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，似乎说不下去了。

曾国藩听了，问：“那你们以为我呢？”在曾幕中，这样的议论是不禁止的。

大家都低头思索，一时没有人说话。这时，一个掌管抄写的年轻后生说：“曾帅仁德，人不忍欺。”众人拍手。曾国藩说：“不敢当，不敢当。”

那人退下之后，曾国藩问：“彼是何人？”有人告诉他，那是个扬州人，中过秀才，家贫，办事还谨慎。曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”

等到曾国藩当了两江总督的时候，他就派此人去做了扬州盐运使，就是“扬州食盐专卖局局长”。

有一位经理，开的汽车已经很老很破了。创业时，他艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。像他这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，没有人能成功地向他出售一辆汽车。

主要的原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，与您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”等等一类的话。而这位经理听到这样的话，心里总是不痛快。最后终于有一位业务员成功了，他是这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高超！”这话真是说到他的心里去了。虽然业务员的话里隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让这位经理感到十分受用。

因此，赞美是一门技巧，关键时刻要细细思量，不要总是拘泥于陈旧的思维，从另一个崭新的角度考虑会产生更好的效果。

2、批评别人的技巧

揣着同情心批评别人

与人共事，不可能那么一帆风顺，总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时，你若批评指正不当不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。

有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等等，如此，啰嗦了半天。

当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑。他说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想象得到的，现在的有些青年人就不愿意虚心接受批评。

几年前，史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到纽约去做史密斯先生的秘书，那时她才19岁，刚高中毕业，对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。然而，她待人做事，却颇为老练。有一段时间，她经常犯一些错误。有一次，史密斯先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人易接受。

人们做错了事，或做了件吃亏的事，只有他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误。但如果是你主动指出他的错误，那么他一定会找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。所以，批评他人时，一定要讲究方法，态度要诚恳。

含蓄委婉的批评效果更佳

有时批评别人，如果直话直说，不仅达不到批评、教育人的目的，而且容易激起别人的忿恨；如果语气含蓄、委婉，不仅不会伤害别人的自尊，而且被批评者更容易接受。

战国时，齐景公的一匹心爱的马突然死去，齐景公非常伤心，一定要杀掉马夫以解心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公不可为一匹马而滥动刑罚，而齐景公却已铁定了心，众人的劝告一概充耳不闻。

这时，相国晏婴走了出来，众臣都以为晏婴也有劝诫齐景公的意思，谁也没有料到，晏婴却明确地表态说：“这个可恶的马夫，该杀！”

齐景公十分高兴，就把那个心含冤屈的马夫喊来，听晏婴解释他的罪过。

晏婴历数马夫的三大罪状：“你不认真饲马，让马突然死去，这是第一条死罪；你让马突然死去，却又惹恼君主使君主不得不处死你，这是第二条死罪。”

听晏婴痛说马夫的前两条死罪，齐景公心中真是乐滋滋的。可谁知晏婴话锋一转，说出了马夫的第三条罪状：“你触怒国君因一匹马杀死你，使天下人知道我们的国君爱马胜于爱人。因此天下人都会看不起我们的国家，这更是死罪中的死罪，罪不可赦！”

听晏婴诉说马夫的第三条罪状，齐景公开始还连连点头，满脸笑意。但当晏婴说到“使天下人知道我们国君爱马胜过爱人”时，他张开的嘴却定在那里，脸上的表情也一阵红一阵白。晏婴又吆喝一声：“来人，按大王的意思推出去斩了！”这时齐景公如梦初醒，赶紧对晏婴说：“相国息怒，寡人知错了。”

晏婴没有正面批评齐景公，却达到了劝谏救人的目的。可见，生活中并非处处都要“直”，批评别人时，含蓄委婉的语言会取得更好的效果。

既指出对方的错误，又给足对方面子

面子是人一生的招牌，错误是人一生的毛病，怎么想反都反不了，一旦两者发生矛盾，批评者要先保住他的招牌，再去抹招牌上的灰尘。

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果轻重把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。

在广州一著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣口袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。