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第10课 掌握沟通的艺术（第3页）

“我忘了！”太太说。

“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是因为你想要枚钻戒。”

另一个太太，也想要颗钻戒当生日礼物。但是她的说话方式可不像上一个妻子那样直白。她是这样跟自己的丈夫说的：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”

“为什么？”丈夫诧异地问，“难道我送你的礼物你都不喜欢吗？”

“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。“我想我们可以把给我买生日礼物的钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒。”

“噢！”丈夫明白了妻子的意思，他觉得自己亏欠妻子的实在是太多了，妻子想要一个钻戒并不是什么无理的要求。

于是，在生日那天，这位太太得到了她的生日礼物——枚钻戒。

干什么都有技巧，沟通也一样，同一件事情，用不同的沟通方式，结果有天壤之别。第一位妻子就明显不会说话，她从一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。最后，她居然否定了他们的夫妻感情，结果引发了一场无益的争吵。第二位妻子则堪称沟通的大师，她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才说出自己的想法，既达到了自己的目的，又促进了夫妻之间的感情。

被称为“日本经营之神”的松下幸之助是一位善于沟通的高手，他有一个习惯，就是爱给员工写信，述说所见所感。

有一天，松下正在美国出差，按照他的习惯，不管到哪个国家都要尽量在日本餐馆就餐。因为，他一看到穿和服的服务员，听到日本音乐，就觉得是一种享受。这次他也毫无例外地去日本餐馆就餐。当他端起饭碗吃第一口饭的时候，大吃一惊，出了一身冷汗。因为，他居然吃到了在日本都没吃到过的好米饭。松下想，日本是吃米、产米的国家，美国是吃面包的国家，居然美国产的米比日本的还要好！此时他立刻想到电视机，也许美国电视机现在已经超过我们，而我们还不知道，这是多么可怕的事情啊！松下在信末告诫全体员工：“员工们，我们可要警惕啊！”

以上只是松下每月写给员工一封信中的一个内容，这种信通常是随工资袋一起发到员工手里的。员工们都习惯了，拿到工资袋不是先数钱，而是先看松下说了些什么。员工往往还把每月的这封信拿回家，念给家人听。在生动感人之处，员工的家人都不禁掉下泪来。

松下几十年如一日地每月给员工写封信，而且专写这一个月自己周围的事和自己的感想。这也是《松下全集》的内容。松下就是用这种方式与员工沟通的。员工对记者说：“我们一年也许只和松下见一两次面，但总觉得，他就在我们中间。”

有一天，松下让他的助手带着所有百货商店的名片和他一起出去转一转，松下每到一个商店都要对上至老板，下至售货员表示谢意，并听取对方对产品的意见，并递上名片说：“我是松下，请多关照。我们渴望听到您的意见。”人们知道他是松下后，无不感动。这样起到了很好的沟通作用。

沟通终极目标是达到我们的目的，尽管目的因人因事因时而异，但良好的沟通是任何时候、任何场合、做任何事情都必需的。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

哈佛智慧箴言：

在生活中处处需要沟通，如果沟通不畅，就会导致各种各样的工作延宕或误解，轻者会降低团队的工作效率，因误会造成严重后果的甚至会引发不必要的行政纠纷。因此，如何有效的进行沟通，对每个人来说都是至关重要的。

多考虑对方的感受

沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。

时常有些人抱怨自己不被他人理解，其实我们应该多考虑一个对方的感受。当我们希望获得他人的理解，想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”时，我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考，也许会得到一种意想不到的答案。许多矛盾误会等也会迎刃而解。

著名励志大师卡耐基有一个保持了多年的习惯，经常在他家附近的公园内散步。令他痛心的是，每一年树林里都会失火，使一些好端端的树木被大火烧毁。那些火灾几乎全是那些到公园里野餐的孩子引起的。

卡耐基决定尽自己所能改变这种状况。他到公园散步的时候，一看到孩子们在树林里生火，就走过去警告说，如果他们造成火灾，就会被关到牢里去，然后以不容商量的口气命令他们把火扑灭。如果他们不肯合作，他就威胁要叫警察把他们抓起来。卡耐基后来说自己只是在发泄某种不快，根本没有考虑过孩子们的感受。那些孩子即使服从了，也只_是被迫服从，他们恨这个强迫他们放弃乐趣的人。等卡耐基一走，他们很可能又把火点了起来。

后来，卡耐基意识到必须换一种方式来和那些孩子沟通。他再次看到孩子们在树林里生火时，就微笑着问他们：“孩子们，你们玩得高兴吗？我像你们这么大的时候也喜欢玩火，尤其是在野外生火做饭，真是一件有趣的事。”

卡耐基停下来和他们聊起了野餐的做法，气氛变得融洽起来。卡耐基话锋一转，说道：“不过，你们应该知道，在树林里生火是很危险的。当然，我知道你们是很注意的，但是有的人就没这么小心了。他们看到你们生火很有趣，就会学着做，可是离开时却不把火弄灭，结果火种蔓延起来，就把树林烧着了。如果树林被他们烧光了，以后我们就没有这么好玩的地方了。我很高兴看到你们玩得愉快，不过我建议你们现在把火堆旁的枯叶拨开。”

孩子们立刻踢开了火堆旁的枯叶。

“很好，”卡耐基说，“我希望你们在离开之前用泥土把火堆盖住。下一次，如果你们还想野餐，能不能到山丘那边的沙坑里生火？在那里生火，就不会有任何危险了。”孩子们表示同意后，卡耐基说：“谢谢你们，祝你们玩得痛快。”

这一次的效果大不一样，那些孩子很愿意合作，而且毫不勉强。事实证明，只要我们多考虑别人的感受，多从别人的角度看问题，即便是很尖锐的矛盾也能缓和下来。因此，如果你想得到别人的配合，最好真诚地从他的角度来考虑。卡耐基有一个避免争执的神奇句子：“我不认为你有什么不对，如果换了我肯定也会这样想。”这句话能使最顽固的人改变态度，而且你说这句话时并不是言不由衷，因为人类的欲望和需求是大致相同的，如果真的换了你，你就会有他那样的想法和感觉，尽管你也许不会像他那样去做。

换个角度替对方多思考一下，关系立刻就会变得缓和。在与他人的沟通中，站在对方角度想事情是必不可少的技巧之一。

曾经有一位国外著名大集团的总裁，在一家大饭店招待客人。在用餐快结束的时候，这位总裁对身边的一位朋友说：“请你帮我把烹调牛排的厨师叫来好吗？”朋友随即注意到，总裁的牛排只吃了一半，还有一半留在盘子里。朋友很担心，认为接下来的场面一定很难堪。

当厨师和用餐者紧张地关注“事态”的发展时，只听总裁说道：“牛排做得很好吃，但是我只吃了一半。”厨师和用餐者面面相觑。总裁继续说道：“原因不在厨艺，实在是因为我今年已80多岁了，胃口已大不如前。之所以请你来，是因为我担心你看到那吃了一半的牛排时，心里会有挫折感。”

这是一则真实的故事，它告诉了我们这位总裁之所以能在商场上叱咤风云的重要秘诀：推己及人，遇事为他人着想。

设身处地为他人着想，想人所想，理解至上，人与人之间就多了一点谅解，一种宽容。在现实生活中，我们都有被“冒犯”、“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。

哈佛智慧箴言：

人与人沟通时要考虑另一方，不要自私，这才是沟通之本，这样做使人与人之间产生更多的信赖。如果一个人不会设身处地地思考，就永远走不出以自我为中心的怪圈。换位思考，豁然开朗；反之，一叶障目，不见泰山。换位思考若能成为一个人的思维方式，那是一个人思想境界的提高。