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第二篇 乔布斯留给世人无懈可击的经营理念2（第2页）

威勒是18世纪美国最负盛名的房地产商和银行家，但他在发家之前不过是一家银行的小职员。由于他勤快肯干、机灵诚实，得到老板的信任，很快升为主管，负责对房地产方面的投资。凭着对房地产方面的了解，他对行业发展前景有着独到的见解。

18世纪是美国历史上大规模的开发建设时期，房地产炙手可热。在华盛顿的近郊有一块地皮，威勒认为有无限的开发前景，应该买下来，但同事们不同意他的观点，老板也拿不准。

威勒坚定地说：美国的经济正处在大发展时期，无数的农民涌到城市里来，华盛顿用不了几年将会人满为患，就必须扩大城市规模，而那块地皮将成为开发建设的首选。老板凭着对威勒的信任，最终同意让他买下这块地皮，并由他负责那里的开发工作。

也就在威勒买下地皮后不久，华盛顿政府作出了一个决定，要在那里兴建新的商业中心，作为华盛顿的新城。一年后，威勒买下的那块地皮一夜间飞涨了10倍。所有的同事都对威勒佩服得五体投地，威勒的那个决定让老板一夜间挣了数百万美金，威勒也因此获得了10万美金的奖励。

在那个时候的美国10万美金已是一个不小的数目。威勒决定以这10万美金为资本，自己干一番事业。他从自己熟悉的房地产开始，逐步扩大到其他许多行业，后来成为美国著名的房地产老板和银行家。威勒的成功在于他与众不同的见解和远见。

具有远见，就会给整个企业带来好处，没有远见就会总是被落下一步。一个领导者最重要的就是要有远见卓识。市场竞争十分激烈，千变万化的市场形势随时都会给企业的生存和发展带来机遇，也随时可能带来威胁，甚至灾难。这就决定了企业家必须有远见，具有敏锐的洞察力和先见之明，这样才能审时度势，超前地对市场变化的趋势、进程和结果作出正确的判断，从而趋利避害，抢抓商机。

第三节打造完美的品牌

一、重视产品的每一个细节

如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始终。

——史蒂夫·乔布斯

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句给我们阐述了细节的重要性。它告诉我们想成大事者，就必须从身边的小事、细节做起。

生活中无论做人处事，管理乃至生意交易，无处不体现了细节的重要性。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高。使我从中认识到了细微中体现重大、小缝中窥见真理的道理。

何为细节？何为大事？也许我们每个人眼中对此都有着不同的诠释。我们都有满腔热血大干一番事业的雄心壮志。可是，到了现实的生活当中，多少人只是空有一腔热情，没能抓住身边细小情节，没有笑到最后，没有享受成功的乐趣。或许他们眼中只有：男人不拘小节；大丈夫当扫天下，何必在意小事乎。古时候就有箴言：一屋不扫，何以扫天下？就是告诫我们，生活无小事。即使细小的、哪怕微乎其微，也是不可忽略的。西方有名言：罗马不是一天能够建成的，而我们中国有谚语：使你失败的是鞋底里面的一粒沙。

一个人的成功需要从细节做起，一个企业的成功同样需要从细节做起。如果你问乔布斯最懂得哪一条经营法则？那就是关注细节意味着长远回报。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，电脑机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键排列次序这样的小细节，都不容忽视。

《财富》杂志曾这样评价苹果公司：“苹果公司喜欢聘请那些永不满足的人。设计师必须疯狂地关注产品的每一个细节，例如MacBookAir笔记本电脑背面的螺丝钉的螺纹，以及隐藏接口的看上去显然没有任何重量的小门。如果你在谈论这些内容时，没有两眼放光，就不配进入苹果公司。”

在对细节的苛求上，苹果2010年发布的iPhone4差不多到了登峰造极的地步。

从用料到手感，iPhone4的每一个细节都是经过精心设计的。玻璃的光滑质感，和金属边框的磨砂质感在同一部手机上配合得天衣无缝，每一条曲线，每一个凹槽，每一个边角，都有着设计团队对美感的不懈追求。

在制造工艺上，苹果规定iPhone4主要零件的合缝间距不能大于0.l毫米，这个尺寸主要是为了避免打电话时夹到人的头发。据说，苹果测试iPhone4时，测试员会拿着手机反复在脸颊上滑动，以确认没有一根头发会被手机夹到——可怜的测试员。

iPhone4侧边的音量调节按钮上，加减号是两个凹下去的符号。苹果要求，即便是凹下去的部分，也必须平整、光亮。耳机插孔也是一样，金属触片的光洁程度，插口内沿的坡度等，都有细致的规定。

iPhone4的包装盒把这种对细节的追求推上了顶峰。刚买iPhone4的读者可以做个简单的实验，用单手从桌子上轻轻提起iPhone4包装盒，不要托盒底，也不要用力握盒盖，就让装有手机的盒子在盒盖里靠重力缓缓下滑。你会发现，盒身的滑落速度不快不慢，差不多8秒钟的时间，盒身就从盒盖里完全滑出一这不是巧合，而是精心的设计。

乔布斯希望员工们能生产出一种在任何细节上都无可挑剔的产品。他甚至要求公司生产的电脑主机内部的电路板都必须有一个富有创意而吸引人的设计。

不放过任何一个细节，是苹果对自己员工的期望。正因为乔布斯时刻关注细节，才让苹果在与强劲对手的竞争中成为最大的赢家。

古往今来，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，任何时候我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。

1485年，英国国王查理三世和里奇蒙德伯爵亨利为争夺王位，在波斯沃斯展开了一场激战。开战前夕，查理三世派一个马夫去准备战马，马夫得到命令后随即吩咐铁匠尽快给马钉掌。但连续不断的战争耗尽了所有的铁片，因此铁匠请求马夫去找铁片。马夫非常不耐烦，让铁匠用现有的材料凑合着用。无奈之下，铁匠把一根铁条截为四份，加工成马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。当准备钉第四个马掌时，铁匠发现钉子没有了，他又请求马夫去找钉子。马夫再次拒绝了铁匠的请求，说：“我听见军号了，来不及了，如果时间晚了国王会怪罪我们的。”结果，国王战马的第四个马掌少了一颗钉子。

战争开始了，国王骑着马夫为他找来的战马，一马当先，受到鼓舞的战士也跟着迎了上去。没过多久，意外的事情发生了：少一颗钉子的马掌脱落了，战马跌翻在地，国王也栽倒在地上。国王还没来得及抓住缰绳，惊恐的马就脱缰而去。见此情形，国王的士兵四处逃窜，溃不成军，国王不幸被俘。他挥舞着手中的宝剑，仰天长啸：“我的国家，竟亡于一匹马！”

战争以亨利伯爵的胜利而告终。此后，民间盛传这么一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”英国大文学家莎士比亚的名句“马，马，一马失国家！”更是将这一著名战役载入史册，让后人自警。

这个故事告诉我们，不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这毫不起眼的细微之处。我们缺少的不是雄韬伟略的战略家，而是一步一个脚印的执行者。有时候，一个微不足道的细节，就会葬送一个宏伟的计划，而一个精确、生动的细节则可以成就你的事业。

人们都想成就一番事业，却不愿意或者不屑于做小事。事实上，在这个分工越来越精细的社会，真正的大事实在太少，更多的是具体的、琐碎的、单调的小事。

小细节并非真的微不足道，往往孕育着大机会。人们总是把获得机会的客观条件看得很重，偏执地把机会的得失归结于天时、地利等客观因素上，而不从自身找原因。殊不知，成功之人从不忽视任何一个小细节，不放过任何一个可能的机会。如果你能脚踏实地地从每一件小事做起，再平凡的你也会做出不平凡的事情来。

二、获得消费者的认可

苹果公司的最大资源就是顾客。麦金塔电脑用户大概有2500万，他们是苹果公司的忠实顾客，其中部分人甚至可以说是世界上最忠实的顾客。如果他们继续购买苹果公司的产品的话，他们将是苹果公司复兴的最厚实基石。

——史蒂夫·乔布斯

企业，简而言之就是一个盈利单位。对一个企业来说，消费者才是最重要的。作为企业经营的动力，消费者可以实现购买价值、口碑价值、知识价值、交易价值等等。而只有做到了消费者的这些价值，企业才能实现其最终的盈利目的。

消费者的购买价值就是指其购买力对企业经济的拉动。如果企业的产品能得到消费者的认可，消费者就会进行反复购买，逐渐形成终身购买价值。消费者的口碑价值就在购买价值上得到提升。而消费者的交易价值，其实就是企业的品牌效应。一旦消费者对企业其中一种产品产生好感时，到最后会形成一种效应，也就是说只要是这个企业品牌的东西，消费者对它的印象肯定坏不了。

锁定顾客，让顾客自觉自愿或不知不觉就成了品牌传播的参与者和品牌的缔造者，是苹果公司的又一大战略思想。也使苹果公司成了极少数能把顾客纳入品牌传播体系的公司之一。

乔布斯重回苹果公司之后，就试图与顾客共建品牌，具体思路是：苹果公司制造出消费者钟爱的产品，而广大顾客则急切要跟亲朋好友分享他使用苹果产品时的美好体验，从而免费参与苹果品牌的传播和缔造。iPod就切实体现了苹果公司这一战略企图，它使用起来简洁有趣，界面友好，可以很方便地与其小小身子里头海量的资源和信息进行流畅地对话。

消费者似乎对此产品拥有至高无上的“权力”，可以随心所欲地加以控制，而不是只能老老实实接受产品制造者对产品的一系列安排。正如英国萨塞克斯大学媒体与文化研究教授布尔所说：“iPod正在改变现有的的音乐消费方式。”

例证如下：首先，iPod可以存储上干、上万首歌曲，可以让消费者随时随地随心情选择应时应景应心境的音乐，而不是随身带一大堆CD，却找不到一首符合自己当时心愿的歌曲；其次，消费者可以根据喜好及心情随心所欲编辑自己音乐会的节目清单，并安排它们出场的先后顺序，真正达到自由随心、自由随性的境地；第三，iTunes的下载排行机制，可以让真正经典的单曲一再成为上榜金曲，让经典不会因为僵硬程式的阻隔而被时间掩埋。

只有真正为顾客着想，制造出符合他们真性情让他们感到自由自在的产品，他们才会兴致盎然地将你的产品介绍给他们的亲朋好友。一旦顾客成为品牌真正的缔造者，产品的受众就会越来越广，甚至达到让人目瞪口呆的地步。如果不把消费者当作产品最终的主宰者，甚至为了追求效益，故意忽悠顾客、愚弄大众，那么你的产品必将被无情地抛弃。