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第十章 为人处世的学问1（第2页）

“傻”女人不会抱怨。爱人是自己选的，任何的抱怨其实是对自己选择的否定，我以为选择错了的东西你抱怨是不会使他改变的，用其他的方法更好，抱怨的恶果只有两个：使对方没自信或者厌恶你。（画图：持之以恒，文字改为：“傻”女人拥有的幸福）

我们常看到男人时时处处在捍卫面子，有谁看到男人打破面子后会怎样？丢掉面子的男人一是变得疯狂，二是变得超然物外。无论走到哪个极端其实对女人都很不幸。女人肯花心思维护自己男人的面子，就能把两个人的小氛围经营得越发和谐。

“傻”女人会示弱。台湾来的李先生在北京开了一家餐馆，生意兴隆，一日餐厅打烊又遇夫人河东狮吼。李先生情急逃至桌下，恰好客人返回来寻找丢失的东西，正好撞上，进退尴尬。这时八面玲珑的李太太急中生智拍了拍桌子：“我说抬，你要扛，正好来帮手了，下次再用你的神力吧！”李先生顺坡下驴直夸夫人想得周到，一场面子问题得以保全。

做个聪明的女人懂事的男人。如果你们能做到这些懂事男人和聪明女人所做的事，那么你离幸福很近！你也会很快乐。

当每天清晨醒来，聪明的老婆会在**和男人缠绵小会。爬在男人的胸膛听一会儿心跳，如果调皮的话还可以在脖子上留下一个淡淡的吻痕，如同印上自已专属的记号。懂事的老公会在女人醒来的同时就给爱人一个吻，同时深情的在女人耳边温柔的说声：老婆，早安，我爱你！同时手可以轻轻的抚弄着她的如绸缎般的肌肤。倾听她的呼吸！

做个聪明的女人，你可以爱一个男人，但是不要把自己的全部赔进去。没有男人值得你用生命去讨好。你若不爱自己，怎么能让别人爱你？疯狂的事情经历一次就好。孤单的时候找好朋友聊天，逛街，吃饭。不要让孤单寂寞淹没自己。在爱情里要时刻做个睿智的女子，学会从容面对爱情也就学会了面对生活。积极面对生活，生活定会如你所愿。如同明天太阳依旧会如时升起。

3.有时需要保持沉默

喋喋不休有时候并不能解决问题，就像教训并不一定有人听一样。有时候，无言的沉默反而包含更多的内容，从而更让人可以接受。学习利用沉默的力量也是很好的沟通技巧。

按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。

一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，并会逐渐知道许多事。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。

若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么？怎样说？都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。

适时的沉默是一种明智的行为。过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。

在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。

当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。

在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。

正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。

当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。

学会倾听是当务之急。在我这么多年的推销生涯中，我时常见到很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，从而惹人生厌，为什么会有这么多的人忘记倾听别人说话的道理呢?

应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，教育人员要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说，什么不该说，但却忽略了倾听客户谈话的重要性。

刚开始做推销的人大都会有胆怯心理，他们怕自己所知不多，常常不知道该说什么，从而出现更多的沉默，但在我看来，说话太多才叫人害怕。为了避免在客户面前出现失误，他们只好不断说话，说了又说，说了又说。

我曾做成一桩自我感觉最棒的生意，那是1959年7月的一天。那天的阳光很好，我说服一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险，那次的推销我并没用什么特别的技巧，我甚至没有说很多话。因为她先生刚发生车祸过世，我很有耐心地听完她详细的描述，中间只安慰她一两句，更多的时候，我只是表示沉默。

最后我建议她买这些保险，如此一来即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。那次我得到的佣金是我过去当工程师三个月的收入。后来我回公司参加了一个会议，主管对其他同事解释我做成这笔生意的技巧，而在此之前我根本不知道沉默还有如此大的作用。

知道一个最伟大的人物把闭嘴列为成功要素之一，这真是让我们茅塞顿开，尤其是对于一个推销员来说可谓收益匪浅。我记得有人曾说：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”这真是至理名言。

要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。

不要在顾客说话的时候写东西。

当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。

不要任意打断顾客谈话，不要试着加入话题或纠正他。专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。

谈话，总是双向性的，既有自己的说话，也有对方的说话。因此，我们在与他人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话，其艺术性不仅包括说话的艺术，而且还包括聆听的技巧。

所谓谈话，是一方在谈，另一方在听。所以，没有倾听一方的谈话是失败的谈话，也是无效的谈话，这样的谈话更谈不上双方的沟通。因此，聆听是一种艺术，因为那是所有良好会话的基础，每一个人都要善于聆听。

对你身边人据说的话表现出兴趣，即使你是假装的。如果你表现得厌烦、冷淡，那可是非常地无礼；几世纪以来，为了结交朋友和维护友谊，人们都设法隐藏他们心中的厌恶。

对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。但多少都可从中学到一些事情，包括你的智慧会因此增长，发音技巧也会有所进步。

高级主管们常感叹说，时下一般年轻人都不听从命令，接受指示的人通常是充耳不闻，要不就是只专注于自己的事务。如果不仔细聆听，可能就会错失赚得数百万元生意的良机，甚至失去工作。

把聆听也当成是一种学习。在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：主动积极。即对对方的意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，应及时问清楚。但是，在表现出自己极大兴趣的同时，又不要好表现自己。每当对方说什么，如果你都表现出自己很了解这方面的情况，好像自己无所不知，那末一方面会导致对方不把自己全部的话说完，另一方面还会引起对方的不快，他会感到你自以为是，不平等待人。

正确的做法是，在对方说话时，全神贯注地聆听，这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时，尤其不要做无关的动作，如果你东张西望，或你低头做自己的事情，这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对你产生反感。

要让对方把话说完，不打断对方的说话。有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作暂短的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。尤其应注意，不要未等对方把话说完，就打断对方的话和匆忙做结论。一个善于交谈的人，应该努力弄懂对谈话的真正意图，完全把握他的意思。