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第四章 能说会道有诀窍1（第2页）

如果我们每个人都能错了就及时承认，不必要的矛盾、纠纷就会大为减少，整个社会的人际关系，也会和谐得多。

没有错，有时也道歉。明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗？不是卑怯吗？不。没有错，有时也需要道歉。如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故等等，使你无意失信，给对方带来一些麻烦、损失，为什么不可以道歉呢？一味推客观原因，对方口头上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于人，对方尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事未办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事虽办成了，但对方付出的劳动，给他带的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡通情达理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢？这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口啊。（说话：38，文字：道歉的学问）

我们生活在社会的大家庭中，而这个大家庭又是由许多人组成的。人们在日常相处中，难免会对他人造成一些不便，但只要诚恳地说声对不起，取得对方的谅解，一切就过去了。

我们要学会真诚地说——对不起。

2.女人谈判技巧

作为女性，我们当中的很多人都不喜欢谈判，无论运用何种方式，后果似乎都无法令人满意：温和主义使我们让步，感觉受到不公正待遇而闷闷不乐；强硬态度似乎一时可以得逞，却威胁到我们和他人长远的良好合作关系。

女人在谈判桌上或许真的不是太有优势，但她们可以利用自己所具有的优势来达到目的。要注意谈话的时机，这是谈判中最重要的时刻。往往一个案子的胜负就决定在某一个特定的时点上面。如果你把握住了这个时机，那么你的胜算会非常大。但具体的情况就需要你多加研究了。

通过平常的细致观察，你一定能把握这一技能。

谈话时机很重要。无论你多么相信你的第六感，也请在发现问题三次后再与他谈话。这样才不冤枉他，也给自己一段消化问题、冷静思考的时间。除非一开始发现的就是致命环节，比如当街拥吻甚至捉奸在床。话说回来，如果发现了此类问题，咱也没什么好谈的了。

男女之间相处久了，有一点点暧昧其实难免，尤其在你火眼金睛的注视下。因此，发现暧昧之后，别大惊小怪地立刻断定感情危机到来了。跟你最要好的朋友聊聊你的倒霉发现，请她帮忙分析一下，你是不是神经过敏，这样的小事有没有必要郑重跟他谈。即使天塌下来也要给自己至少一天冷静时间。第一时间谈话，你当然比较冲动，冲动说出来的往往是主观“不讲理”的话，难以以德服人。

良好的切入点是成功的一半。就事论事的切入常使谈话陷入无谓的争执。既然你已经看到了令自己不爽或生疑的事情，那么你要说的并不是该不该这样做，而是告诉他你的感受与想法。

“我不是怪你，可能是我太敏感了。我想起咱们刚结婚时……”这样的开始男人们比较容易接受，或许你们危机产生的原因并不是来自另一个女人的勾引，而是很久都没有一次知心的交流。

一开始就抱着批评和抱怨的态度，有理也输七分。他是你此刻受伤的罪魁祸首没错，你就完全没有过失？恋爱和婚姻中，没有任何一方有义务承担感情危机的全部责任，只要你没打定分手或离婚的主意，就先从自身找原因吧。

“我是个没什么情趣的女人，这些年你已经忍了很久。如果你有什么想法，或是有更好的选择，别让我最后一个知道。你说呢？”当你感觉到他的外遇危机时，事实多半已经存在，解决危机的谈话应该以此为前提，必须绕过纠缠不清的事实认证阶段，才能开始真正解决问题的谈话。

我们发现：雄心勃勃的人和胸无大志的人比起来总能够得到更多的回报，这不仅是因为他们在与人谈判时回旋余地更大，而且因为他们不会轻易接受远离自己目标的条件。但女性一般来说容易目光短浅，或迅速让步或咄咄逼人，缺乏谋略。不管是哪一种，大多数是因为女性对自己谈判的能力缺乏信心所致。

可以先从谈判小的问题开始，逐渐过渡到重要的事情，比如在市场上就1公斤西红柿讨价还价，然后去看看如何以最好的价钱买到公寓；试着和女朋友们去度周末，说服男友心甘情愿地同意；然后去和老板谈判你的升职，向客户争取一笔大定单。你越是有经验，就越从容越有信心得到想要的东西，而你也就越有机会成功。

对女性的忠告是不要揭开自己的面纱。一个过于自信和进攻性的女人总是容易招致对方的敌意。所以，在走向谈判桌的时候，最好不要像是走上战场。男人大多使用此种计策，以便从心理上战胜对方，但是女人使用此招却会使对方反感。因此，应该放下巾帼不让须眉的架势，要展示女性温柔的一面。

所有研究表明，影响对方是进行谈判所必需的条件，所以，女性应该首先得到对方的欣赏和喜爱。具体讲，这意味着要态度友好合作，面带微笑，神情放松，关注对方。这对一些女性来说可能不太公平，因为她们喜欢更富于战斗性的场面，但我们必须现实一点，在今天的社会背景下，此种方法最有效。

与对方合作，就是要就事论事，而不是把对方当作进攻的对象。了解别人的利益并非是加以认可，更不能因让对方处于困境而感到愧疚。你的底线是肯定对方有能力保护自己。最后，注意不要让自己的所有感情外露。有些情感可以帮助你实现目标，但不是愤怒，也不是沮丧，而是热情和幽默，这两种情感很有感染力。

举一个例子，你提出请求在星期五休息一天，而老板却坚决拒绝。你可以这样对老板说：“我明白您不赞同我这个要求，我想这会给您带来困难，究竟是哪些困难呢？”老板会对你说：“没有人能代替你，你提出这个要求不是时候。”“我理解你的想法，但是我需要这个星期五做一次实习。您觉得我哪一天休息不会给您带来问题？”显然，这样的对答不一定能保证你的要求得到满足，但你毕竟尝试了，使双方都能了解各自的需求。这样总会在以后的某个时间找到一个解决办法。

越来越多的男人也学习这种谈判技巧。因为这种技巧对双方都有益处，不会让任何一方感到是失败者。另外，它不会破坏双方之间的关系，反而会改善双方的关系。对于一个女性来说，保持与老板和同事的良好关系比争取加薪更为重要，因为要求加薪而产生摩擦是得不偿失的。这个技巧在职场上或是个人生活中都可以派上用场。

在准备向老板提出加薪的要求时，很多人心里像揣个兔子，忐忑不安。大部分女性都害怕和上司谈论薪水的问题，而男人则把这种谈判当作一个刺激的游戏。所以，20%的女性一生中从未尝试去谈判薪水，即使那些自认为是工作上的谈判好手，能够狠狠地向供货商杀价的人，也不愿和老板谈工资问题，虽然能在嘴上表示一下抗议，最后还是被动地接受。

男人的做法与女性相反。他们不仅与老板谈判第一份工资，也谈加薪、更换岗位、争取奖金等问题。这样，随着时间的流逝，男女之间的差距就越拉越大，男人和女人虽然以同样的能力开始工作，等到临近退休时，双方的工资差距能达到几倍之多。

谈判是种心理战，一心不能二用。在一场有关谈判的研讨会中，一名发言人提到了谈判环境的问题。他主张不论任何谈判，都应该在干净整洁的场所中进行。谈判的场所若凌乱不堪，如墙上有一幅挂歪了的画，谈判的人注意力则容易分散，无法全心放在谈判上。

心理学家告诉我们，除了习惯性的动作外，人的注意力在一时之间，只能集中于某一个动作上，也就是所谓的“一心不能二用”。因此在谈判进行中，对方的注意力如果突然被墙上一幅挂歪了的图画所吸引的话，谈判结果将会如何呢?情况可能对你有利，也可能对你不利。假设对方的谈判实力在你之上，但却是有整洁癖的人，那么，挂歪了的图画、塞满了烟蒂的烟灰缸，以及满桌子乱七八糟的文件资料，都会搞得他不能专心，这么一来，原有的谈判实力便难以完全发挥了……

不错，如果凭由一幅挂歪了的图画，使谈判对手的注意力无法集中，那么，就谈判技术而言，这一幅图画可以说扮演了一个非常重要的角色。但是，谈判对手的注意力如果完全被那幅挂歪了的图画所吸引，而根本不知道你到底在说些什么时，那幅图画对整个谈判的“破坏性”便远大于“建设性”了。总之，在谈判双方难分胜负的情况下，如果能运用技巧，使对方难以发挥原本的实力，但谈判又不至于因此中断，就等于给自己增添了一份力量，谈判的结果自然便有利于你了。

谈判可说是一种极其微妙的“心理战”。为了看穿对方的意图，并且迅速地做出有效的决定，在明枪暗箭的交战过程中，最重要的，莫过于注意力的集中与否了。所以，任何的小动作都无所谓，只要能扰乱对方的注意力，便可能扭转整个的谈判局面。至此，或许你已经体会到，谈判力正犹如一把双面的利刃，可以伤人，但也可能反过来伤了自己。只有时时不忘谈判力的重要，再加上对谈判充分而正确的认识，才能使你的实力在谈判中发挥无遗。

3.八面玲珑的睿智女人

你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室"是非小人"，变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨多加练习一下，也许可以让你对这些"是非同事"产生免疫力。

沉着应对，让理智控制情绪。有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现漏失被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，借此提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能恼羞成怒，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。

沉着一些，让他充分地表演，旁观者都不是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。

亮出自己的态度，绝不放任第一次。办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。

你该做的是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步是单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次只是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。

远离饶舌妇，不要卷入是非圈。有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信他！从你眼前一转身，他就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着他的意思说上几句别人的不是，或是对他的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样是非就惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！

你该保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞、天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容，谈谈健身，说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！

掌握尺度，谨防习惯成自然。有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。

这时候你就要讲原则，讲尺度。公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做、是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，"原则"和"适度"帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？