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第二章 得体的言谈举止1（第3页）

要让男人笑起来，就要做一个有趣的女人，特别是在尴尬的气氛里。然而，很多女人总是扮演扫兴的角色，或是雪上加霜。在男人看来，女人最大的幽默感是在困境中还能笑出来，而不是胡说八道、得意忘形。男人最欣赏这样的女人。

5.懂得委婉的拒绝

有很多时候，女人需要说不。说重了会伤人，说轻了又达不到目的。那么怎样才能让你的拒绝更加委婉呢？

身处职场，你一定经常遇到这样的问题：有位同事突然开口，让你帮他做一份对你来说哦难度很高的事。你要是答应了他，可能就要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司规定；如果拒绝，面子上实在过不去。应该怎么找到一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳选择，可能会让你和同事以后连朋友都做不成。

有人会推说：“我能力不能胜任，其实某某更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给当事人听时，他会做何感想？

也有人会不好意思地说：“我真忙不过来。”理由不错，但是只能用一次，第二次再用时，白眼就来了。

这些好像都不是最佳拒绝的理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝工作中的不合理请求呢？（办事图：95，文字：真诚对待同事）

先倾听，再说“不”。当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，或是你会不会给他脸色。因此，在你决定拒绝前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，让对方把处境与需要，讲得更清楚些，自己才知道怎样帮他。接着向他表示你了解他的难处，如果是你面对这种情况，也一定会这样的。

“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来帮助对方，对自己的职业生涯是绝对有好处的。

“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当支援。若是能提出有效建议或替代方案，对方一样感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

温和坚定地说“不”当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受，而且最大的减低了伤害范围。

多一些关怀与弹性。拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。有时拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都有所改善，就有可能满足对方的要求。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

由于女性从小就被灌输要温柔、顺从的观念，所以对自己应有的权利总是不能很有效的争取到，总是处于不能主宰自己生活的境地，让强势的人占尽便宜。在这里就要鼓励女人们，勇敢一些，说出自己想要的，但是记得要温柔些。

6.说话之前要三思

有个称谓是最让女人们郁闷的，就是“长舌妇”，就是说女人太喜欢谈论一些本不应该她们讨论的话题，而且还添油加醋的说。弄得满城风雨，谣言四起。这样不仅不利于自己形象的树立，更不利于与他人的相处。

三思而后行，相信这句话早为世人所知，意思是教人在做事之前多思考，以免犯下不必要的错误。然而交谈同样如此，在交流的时候，如果能先考虑一下你所说的话，可能会使你们之间的谈话更加的融洽。

我们平时老是羡慕那些健谈的人，也乐意和跟他们交流，因为他们总是能够把谈话的氛围弄得很融洽。这并不是他们天生就善于言谈，而是掌握了交谈的技巧。

在交谈时，应该注意一点是：不要只有你讲，没有别人在讲。这里的别人指的是对方，可以是单人，也可以是多人。因为交谈是双方面的，如果只有你在讲话，把别人晾在一边，那是非常没礼貌的。其次是要注意你讲的话题对方是否感兴趣，如果是对方不感兴趣的话题，可能对方只是对你不理睬；如果是严重的话题，对方可能会跟你争论。言多必失，就是这个道理。（说话：28，文字改为：说话之前要三思）

俗话说，见什么人说什么话，看人下菜碟。如果你们交谈时没有话题，双方都在等待对方开口，那你的这次交谈注定就是失败的。因此，与不同的人交谈，就要选择不同的话题、不同的语言，这样才能拉近你们之间的距离。当然，如果你没有渊博的知识和控制语言的能力，你可以尝试从对方的言语中找出他的兴趣来，这样的目的，并不是为讨好对方，而是为了更好的与对方交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让人有一种被接受、被承认的感觉，他才会愿意与你谈下去。

此外，交谈还要注意场合。在公共场合，不要谈私隐。如果你和朋友在饭馆儿吃饭，周围都是人，你和他聊起昨晚他睡觉时如何的不雅，惹得旁人窃笑不断，那样他会觉得这是对他的侮辱，可能你就此失去了一个朋友。或是在大家聚会，玩得很高兴的时候，你突然谈工作，这会让大家都很扫兴。所以谨慎的说话在不同的场合是很重要的。

和身份不同的人交谈要采取不同的方式，同样，和性格不同的人交谈，也要采用不同的交谈方式。有些人比较外向，那么他们在交谈时，总喜欢滔滔不绝地说，这时，你最好在大部分时间里做个倾听者，适时的说些自己的看法，这样，他会更有兴趣与你交谈。如果对方是个比较内向的人，他们往往不喜欢多说话。那么你可以主动地多与对方沟通，不时提些小问题，带动对方说话的兴趣，等他有了表达的欲望时，就会逐渐说出自己的看法。其实每个人都有自己的观点，只是要对交谈者有一定的了解后，才愿意谈。所以，在交谈时一定要注意自己的言行。

世界上没有绝对完美的人，不能随便说人家的短处，或揭露别人的隐私。首先你要明白，你知道的关于别人的事情不一定可靠。你若贸然把你所听到的片面之词宣扬出去，不免颠倒是非，混淆黑白。可话传出去就收不回来了，当错误造成了之后，后悔莫及。

谈论别人，不可因片面的观察就在背后说三道四，除非这是表扬别人。说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知，把一个好人说坏了，那就不仅是有损道德的问题了。并且我们说话不能信口开河。

但我们也不可能老是不说话，一切人情世故，大都是在说话当中。若我们话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；反之，小则可以招怨，大则可以坏事。古人云：“一言可以兴邦；一言可以丧邦。”这话真是切中要点，所以说话要谨慎。俗话说“祸从口出”，你如果说话不留心，招人妒忌，反而得不偿失。“沉默是金”，意思就是提醒我们说话要谨慎。当我们身处陌生的场合，又不得不说话时，我们要做的就是谨言慎行。

所以有时候我们宁可不说话。大智若愚，有学问的人从不乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢自吹自擂。“宁可把嘴闭起来，使人怀疑你的无知，也不要一开口就让人证实你的无知”。这是一句值得大家记牢的话。

领导者要记住这样一个原则：在任何地方和场合，要做到尽量少说话。沉默是值得提倡的，如果非说不可，那么你就要留心谨慎，三思而后言，注意所说的态度、时机、内容、措词、声调和姿势，学会在什么场合应该说什么话，应该怎么说，这些都值得加以研究。“不鸣则已，一鸣惊人”，你虽然未必能达到这个境界，但朝着这个目标去努力是肯定不会错的。

相对地，该说而不说，应该多说而懒得说，反而违背了三缄其口、谨言慎行的原意，而是一种对世事麻木不仁、漠不关心的表现。我们经常害怕与陌生人谈话，如果见了比我们地位高一点的人，我们不但害怕，而且还害羞。

传播学中有一种理论是这样说的，大众的意见是一个“沉默螺旋”，出现频率越高的言论不尽然就是代表大众的意见，那只是少数敢发言人所持的主张而已，其实民众们都不太喜爱发表自己的看法，因为他们怕招惹麻烦，因为民众大多误解了“病从口入，祸从口出”这句话。总之，都是叫人最好不要出声，不要说话，不要发表意见。其实这些名言只是让你在不知所措时防止出错的原则，在适当的时候保持缄默，但是该发言的时候完全不说话不但不是一种美德，而且也并非安全之道。

在当今社会中，人人都有发表意见的权利和义务，遇到该提出自己的看法时却不言语，只是默默让自己的权益受到侵害，并非聪明之举。慎言是帮助你能在说话时三思，并非矫枉过正而完全不说话。即使是想保护自己，发表意见时避免招致难堪，也该有一番说话智慧。所以，一句在适当时机、对适当对象所说的好话，都是靠日积月累的经验。需要不断磨炼，说话的智慧才会高人一等。记住先学会少说话，说话前要三思，谨言慎行，这是学习把话说好的三个主要步骤。