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第三章会说话巾帼不让须眉之道2（第5页）

4．运用“外交辞令”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总会用一句话来搪塞，那就是—“无可奉告”。生活中，一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时，也可将这句话派上用场。

由此可见，简单地说“不”，是最不聪明的拒绝。拒绝是要讲究技巧的，既要拒绝对方的不适当要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系。因此说，拒绝别人可不是件容易的事。那么，我们要怎样拒绝别人，才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢？

1．让对方理解你的态度和难处

在日常的工作和生活中，我们可能会经常遇到比较伤脑筋的事，比如一个品行不良的熟人非要和你借钱，但你也知道，如果钱借给他，就等于肉包子打狗--有去无回；或者一个熟识的生意人向你兜售物品，明知买下也会吃亏；或者你的患难朋友，曾在你最困难的时候帮过你，现在有求于你，而你心有余而力不足，但他不相信，认为是你忘恩负义，故意不帮助他……

要记住，你不是神仙，也不能呼风唤雨，有求必应，该拒绝的，就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝，轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责，事办不成，以后你会更加难堪。

陶行知在获得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美国留学，并在获得博士学位后于1917年回国。回国后，陶行知在南京高等师范学校担任教务主任。一次，高师附中招考新生，国民党政府的一位高级官员的两位公子也来报考。但是，这两位公子从不认真读书，每天只是吃喝玩乐，属于不学无术的花花公子，结果自然是因为成绩差而未被录取。于是，这位高级官员便给陶行知打电话，要求陶行知“通融”一下。结果，陶行知婉言拒绝了。

第二天，高级官员便派自己的秘书亲自找陶行知当面求情。陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，就失去了录取新生的准绳。两位公子今年虽未考取，但只要好好读书，明年还可以再考嘛！”

秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要在这件事上给个面子，今后一定能平步青云。”

说罢，就从包里取出一张银票递过去：“这是我们先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”

陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听吧：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。'请你上复你的先生，恕行知未能从命。”

秘书满面通红，收起银票，悻悻地离去了。

陶行知用引用的方式来明志和拒绝，是一种比较有效的拒绝方法。

2．让对方理解你的苦衷

小张是公司的一名中坚干部，最近负责一项权责以外的工作，弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作，不明白的地方很多，所以常在思考上花费很多时间，导致工作进度很慢。偏偏在这个时候，上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说：“不行啊，我现在根本就没时间参加什么研讨会。”

上司听后，似乎心头也起了一把火，很不满地说：“好吧，那从此以后就不再麻烦你了！”

显然，小张的言辞上有不妥之处。遇到这样的情况，首先要先将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来，就没有拒绝的余地。在这种背景下，如果不留余地地拒绝，上司肯定会发火，而且也让上司的面子很挂不住。倘若因一时冲动说了不该说的话，要马上请求对方原谅，并给出善后政策。上面的例子中，小张已经伤害了上司的自尊心，就要马上表示歉意：“对不起，我被工作搞得脾气太大了……”一般情况下，当下属低头道歉时，上司都会对自己的举动表示反省。这样才有可能让自己与上司的关系重新好起来。

智慧女人———吴小莉

吴小莉是凤凰卫视的当家主持，观众们总是能感受到她散发出的特有的职业魅力。无论走到哪里，吴小莉总会成为人们眼中的焦点。作为一个主持人，吴小莉受到了无数观众的欢迎。她身上充满着女性智慧的魅力。

吴小莉的成功，不仅归功于其敏锐、果断判断和抉择，更在于其特有的作为一名优秀记者的必备素质。

（1）高度的敬业精神

在她跟随朱镕基总理去欧洲访问时，她的高度敬业精神得到了很好的体现。那是一次紧张的采访，同去采访的记者们都把她看作能让朱镕基对媒体多开金口的钥匙，有同行甚至对她说：“小莉，全靠您啦!”朱镕基初到伦敦，在下榻的海德酒店，大厅内挤满了蜂拥的媒体，朱镕基跟侨民们握手后眼看就要离开，这时，吴小莉展开嗓门喊道：“总理，我们等了很久了，可不可以说几句话?”她的嗓门又大且普通话标准，朱总理很快听出了是小莉，临时改变了主意，停下来走到小莉跟前，热情地回答了小莉的一个又一个问题。

在随后的采访中，她总是寻找机会接近朱总理，不断地穷追猛打，利用时机问问题，使得朱总理的保镖把他们也包围起来，保护他们。有时，朱总理被问得烦了，也会问小莉：“你怎么那么多问题?”但总理还是体恤新闻工作者的辛苦，因此十分合作，为小莉的采访作了最大配合。还有一次，1998年11月，小莉随国家主席江泽民赴马来西亚参加APEC领袖晚会，在此之前，江泽民主席表示APEC之行不接受媒体提问。但在关键时刻，小莉不限于旧框架，仍然穷追猛打，非要让江主席说说有关人民币会不会持续稳定的问题。最后，掏出10元人民币为线索使得江主席改变了主意，在小莉的追问下说了人民币稳定问题，从而使小莉采访具有独家性。

这种穷追猛打实际上反映的是小莉的敬业精神，也说明小莉的聪明睿智，已经良好的交流和表达能力。一个真正的优秀的新闻记者都应该具有这种精神。

（2）不怕吃苦，不怕困难

很多人都羡慕新闻工作，其实新闻工作是非常需要吃苦耐劳的一个工作。而吴小莉一直做得非常出色。

香港回归时，凤凰台推出《香港回归世纪报道———60小时播不停》，小莉又是主播之一。这一次，她把家里的睡袋都带到了电视台，整个直播过程中，她脸上带妆有40多个小时，见缝插针地睡了约10小时。她的朋友跟她说：“我们睡下去的时候，看见您在电视屏幕里，我们早上醒来时，怎么还是看您在电视屏幕里，而且从头到尾都是笑容满面?”这个幕后代价有多大?别的不说，小莉体重在60小时内减掉了1公斤。

那是在采访中山舰打捞出水过程中，这次凤凰台又派遣小莉去现场采访。但小莉事先没有任何准备，没有任何关于中山舰及打捞的资料。在这样的时刻，小莉善于“钻空子”，显示出了作为一名好记者的灵感和机灵。当时，小莉就想上打捞船去采访。但当时有规定，禁止媒体上采访，只允许隔岸拍摄。小莉首先想到是想办法去找到总指挥，因为，如果现场有领导的话，最好是把领导先攻下来，后面就好办事了。小莉马上找到了李总指挥，很快询问攀谈起来了，资料也问全了，人际关系也搞熟了。然后，小莉他们就往打捞船上爬，准备采访打捞船上的员工。这时，公安人员阻止小莉他们上去，小莉转头喊了声：“李总，他们不让上船。”李总看了看小莉他们，挥了挥手，就上船了。第一道关很快打通了。接下来是第二道关：接近打捞员工。这些船工很多都是来自四川的，他们都在忙着下水打捞，而且上面不让他们接受采访，所以，刚开始的时候，小莉采访他们时，没有一个人愿回答他们的问题，很尴尬。后来．小莉从他们的生活聊起，问他们一些日常生活的事情，使得他们很快放松了拘谨和戒备，话多了起来，人也活了起来。最后，每一个船工都争先恐后地与小莉攀谈，摄影师抓住时机拍摄下一个个真实的一线镜头。这也是凤凰台独家报道，真正具有独创性的新闻。正是这样善于“钻空子”和“想点子”使得小莉主持、直播的许多节目具有真实的一线性和深入新闻背后的新鲜性，也是人们喜爱看小莉节目的原因之一。

还有一次是采访新当选的香港特首董建华时，当董建华当选消息确定，他在发表当选的感受后，开始媒体发问，现场都是以广东语一问一答。而小莉的广东话不是很好，而且她认为凤凰台的许多观众尤其是大陆的观众听不懂广东话。所以，小莉必须用普通话提问才能让观众听懂，但事先大家都说的是广东话。小莉正在着急的时候。这时，董建华说“最后两个问题”。小莉心中一急，提气大声提问。她第一个用普通话大嗓门终于吸引了董建华的注意，赢得了董建华的同意，可以用普通话提问，改变了董建华只用广东话提问回答的陈规。董建华也以普通话回答。或许这是唯一的一个用普通话发问的问题，也只有这个问题的提问和回答，大陆人才能听得懂，当晚这个提问也成为中央电视台唯一采用和转播的提问。同时，小莉正是通过向不可能挑战，才赢得机会，赢得了宝贵的一问，提高了自己的声誉。

不甘于等待，不甘于平庸，勇敢地出击，机智的头脑，这就是吴小莉，一个总能高人一筹，别具特色的优秀新闻工作者。