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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第2页）

（3）电话不要写的太多，因为是你的名片，就要显示你的办公电话，更便于联系。

（4）不要写太多无关的职务，也不要写太多的公司。有些销售员怕别人不够重视，把所有集团公司的名称都写在名片上，让人眼花缭乱，实际上并不利于业务的开展。

名片的使用也有许多讲究，在不同的场合要派发不同款式的名片。比如招商会，展销会，和大型的公共场合活动，这些场合要派发名片，因数量多和所派发的对象只有一面之交，比较适于派发产品名片。也就是说不指望对方记住你而是要记住你的产品。这种名片不需要特别高档，但一定要对产品介绍清楚。

此外，投递和接受名片等必要礼仪，也要引起足够的重视。

（1）名片的递送

向对方递名片时，销售人员应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果此时销售人员是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“这是我的名片，请你收下”之类的客套话。

另外，销售人员在递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。在递送时还要不卑不亢。

一天，保险业务员小王去拜访一位绰号叫老顽固的知名企业老板，双手递上名片，自我介绍后，老板总是推三阻四，装忙瞎应，小王只好离开，并表明改天再来拜访。

走出门口时，下意识回头一看，突然看见自己的名片被撕掉丢进垃圾桶，小王感到非常生气，回去对那位老板说：“先生，对不起，如果您不打算买保险的话，可以请您把名片还给我吗？”

老板没料到他竟然会回来要名片，有些心虚却故作镇定问：“为什么？”

“没特别原因，因上面有我的名字和公司名称，您大概不需要，我想要回来。”

空气凝结数秒，老板从抽屉拿出十元硬币，交给小王说：“十元给你，算是我赔偿您名片的费用。”

小王很想把那枚硬币，砸在他脸上，还是忍住微笑地伸手接下，然后再抽出一张名片给这位老顽固老板：“董事长，十元可以买两张名片，我跟贵公司一样都不希望自己的名片被丢到垃圾桶，希望您珍惜这张名片，或许对您有帮助。”

说完，小王头也不回，转身离去。没想到隔天竟接到这位董事长的电话，他打算请他帮全公司员工购买保险。

（2）名片的接收

当销售人员接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”“能得到您的名片，深感荣幸”等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

销售魔法

销售人员千万不要小看了小小的名片，它可是你人脉管理中重要的资源。友谊之花，须经年累月培养，使用好自己的名片，让你的名片受到重视；管理好朋友的名片，让你的人脉得到扩展，从而使你的事业亨通。

得体的着装

在很多行业领域，职业得体的着装显得十分重要，有些公司单位也对员工的着装进行了一定的限制和规范。

在销售行业，得体的衣着对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着，才能给客户留下良好的第一印象，让客户接受认同你。

从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。如果你在第一次约见客户时就穿着随便甚至脏乱邋遢，那么你此前通过电话或者电子邮件、信件等建立的良好客户关系可能就会在客户看见你的一刹那全部化为乌有。要想使客户对你的恶劣印象发生转变，那就要在今后的沟通过程中付出加倍的努力，更何况，有时候不论你付出的努力有多少，客户往往会受第一印象的左右而忽视你的努力。

所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的销售人员都穿着名贵衣物。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着，一般情况下做到朴素、整洁、大方、自然即可。

在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。

一家效益很好的大型企业总经理叶成，为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，在与德国一家家电企业的董事长沟通时上身穿了一件T恤衫、下身穿了一条牛仔裤、脚上穿了一双旅游鞋。因为这一身打扮，经过多方努力争取来的沟通没有成功。

身为经理的叶成要面对的客户是企业董事长，在这种级别的客户沟通场合穿T恤和牛仔裤，这是很不合理的，因为这显得对对方不尊重。而此案例中对方因叶明穿着随便，觉得自己没有受到尊重而放弃了合作，确实可惜。所以在正式场合要穿西装，制服、套装、套裙、工作服等正式服装。因为庄重、保守，传统是公务场合对服装款式的基本要求。叶明经理所穿的T恤和牛仔裤也只适合休闲场合，而不适合在公务场合。

不论是与客户的会面沟通，还是能够接触客户的各种社交场合，注重个人着装能体现仪表美，增加社交魅力，给客户留下良好的印象。销售人员更应该注重着装，要将衣着的得体当做事业成功的基本素养。销售人员的着装应该与具体的条件相适应，与客户会面的时间、地点以及目的保持协调一致。着装原则主要包括以下几点：

（1）穿着规范。服装要保持清洁，并熨烫平整，鞋面要光亮，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。

（2）符合身份。要符合自身的身份、年龄。在商务场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。比如艺术家在正式场合着装也可以不拘一格，而官方人员代表政府出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重。

（3）美化体型。每个人的高矮胖瘦各不相同，因此着装意识应有所区别。应该借助于服饰掩盖体形的某些不足，创造出一种美妙身材的视觉效果。高大的人切忌穿太短的上装，色彩宜选择深色、单色为好；较矮的人上衣不要太长、太肥，裤子不能太短，裤腿不要太大，服装色彩宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可造成修长之感。服装款式宜简洁，较胖的人不能穿太紧身的衣服，衣服领以低矮的“V”形领为最佳，在颜色上以冷色调为好，忌穿横条纹、大格子或大花的衣服；偏瘦的人不要穿太紧身的衣服，服装色彩尽量明亮柔和，太深太暗的色彩反而更显瘦弱。可穿一些横条、方格、大花图案的服饰，以达到丰满的视觉效果。

（4）注重场合。按人们出席的场合，服装可分为三大类，即工作装、社交装与休闲装。工作装即人们在上班时或工作中穿着的服装；社交装即人们在参加正式的社交活动时穿着的服装，如出席宴会、舞会，看演出等；休闲装即人们在以上两种场合以外的时间或场合穿着的服装。其中，工作装和社交装统称正式服装，也叫正装。休闲装也叫非正式服装。所以要注意衣着与场合的协调。无论穿戴多么华丽，如果不考虑场合，就会被人耻笑。在与客户沟通时的着装更要顾及对方的传统和习惯，特别是异国风俗。

（5）注意时段。遵守不同时段着装的规则对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点到7点的鸡尾酒会就需多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾。出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服。

（6）遵守规定。重大的宴会、庆典和会见等比较正式和隆重的场合，尤其是涉外活动，组织者所发请柬上如注有着装要求，参加者就应按规定着装。即使组织者没有提出具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。在我国，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

销售魔法

得体的着装应是与销售人员的职业、场合、交往的对象相协调的着装，工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，给人以信任感和庄重感；正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

不容忽视的仪态