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危机也可以转为商机（第1页）

危机也可以转为商机

任何事情都有两面性，危机发生了，也可能从中寻找另一种发展的希望，关键在于管理者是否能用客观的态度来看待。管理者通过对公司的发展进行分析和规划，加之采取有效的经营手段使客户对公司产生认同感和信赖感，才能在危机到来之时不仅能快速化解危机，还能从中找到利于公司开拓和发展的商机。

可以说，公司经营的过程中遇到大小危机犹如家常便饭，但依然没有哪个管理者是不痛恨它的，因为有时候危机所引发的后果令管理者无法掌控、预料，严重时还会给公司的发展造成致命打击。但是反过来，危机考验着管理者的领导力。事实也证明，每次危机过后，管理者的领导力都会有进一步的提升。领导力越强，公司成功发展的机会才越大。

随着时代的发展，各行各业在经营和管理中为了应对突发事件都会制定危机处理系统，这个系统能够将公司在危机中的损失降到最低。一般来说，管理者处理问题的机会越多，就越能在面对危机时快速找到既高效又合理的解决办法，其中，危机公关就是一个关键环节，提前做好应对危机的公关准备更是重中之重。

作为管理者一定要明白的是：纵然解决问题的办法有千万种，可无论按照什么样的套路，最终带给公司的应该是效益、利润和发展。所以不能脱离公司的实际情况空谈危机管理、公关应对，必须根据公司实际的发展情况，制定科学完善的危机管理机制。值得说明的是，危机管理和公司的全面战略就像孪生兄弟，二者必须是相辅相成的。而且管理者处理危机至少要满足以下三个层面才能彻底将其解决。

在危机发生时镇定理智，冷静分析深层原因，找到问题的关键是第一个层面。这个层面也是最底层的，它考验的是管理者应对危机的反应速度以及精准判断、分析问题的能力。尽管这个层面层次低，却对之后能否解决危机并完成一个漂亮的“绝地反杀”有着不容忽视的作用。

第二个层面是化解危机。在危机发生之后能够迅速做出反应，在最短的时间内解决掉。这就需要管理者做好完善的监督和反馈机制。任何事情的成败都不是一朝一夕形成的，任何危机在产生之前都会有一些预兆，比如公司经营管理的某个环节出现了失误，而大家都没有引起重视，这才给公司的发展埋下了重大隐患。管理者只有及时关注并尽早发现危机，才能在最短的时间里找出办法将其化解掉。

第三个层面是利用危机，这也是危机管理的最高层次。就是说管理者要善于抓住危机带来的机遇，甚至能找到公司新产品的推广方向，达到出奇制胜的效果。例如威露士以“家庭消毒专家”为标志在“非典”期间出现在人们的视野。在当时那种环境中抢得的商机为它的销量和品牌都打下了良好的基础，这也是威露士在竞争中能够站稳脚跟的原因之一。就连网络远程教育也利用了“非典”这个特殊时期推动了主流教育模式的发展。

由此可见，管理者要做的不仅仅是要解决危机，还要尽可能地顺势将危机转换为商机，在逆境中塑造出更好的公司形象。