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一件事情重复多次它就会成为一个关键信息（第1页）

一件事情重复多次，它就会成为一个关键信息

被誉为中国最牛产品经理的张小龙，在2019年元旦做了一次长达4个小时的超长演说，在这样规模和容量的演说中，听众似乎很难记住里面的内容，张小龙为了确保演说内容的高效输出，基本上在4个小时内只讲述了一件事，那就是微信给用户带来了什么。

有人曾做过一项调查，在整个演说中，他没有提到思维模式、商业模式、战略模式、流量池、大局观、发展观、运作原理、工作效应、竞争策略之类的内容，没有谈论口碑、影响力、价值输出、愿景输出、未来生活模式，而是重点谈论了对用户的服务，比如他在谈话中提到了114次“用户”，以及105次“朋友”；提到了12次“善良”，以及18次“真实”；提到了16次“原则”，以及4次“底线”；提到了30次“问题”，以及10次“愿意”，所有的词汇都指向用户，而不是指向自己，不是对自身进行修饰和点缀，不是对自身的业务做过多的美化，而是坚定地站在为客户服务的立场上。在整个演说中，他提到了要主动从用户那儿了解相关信息，其中5次提到了了解用户“看什么”，5次提到了了解用户“想什么”，以及10次提到了了解用户“做什么”，总而言之，在4个小时的超长演说中，他就抓住了一点“用户”，然后将所有有价值、有目的的表达都围绕“用户”展开，而这种聚焦和反复强调的演说模式，使得听众可以轻而易举地把握整个演说的重点。

很多时候，人们经常会希望他人给自己一些明确的指示：应该做什么，应该怎么做。但是人们并不总是习惯直接告诉他人中心思想，或者说有时候谈话中并不会出现类似于“你要做的最重要的事情是什么”之类的提醒，这个时候信息接收者就可以从谈话中了解到相关的一些信息，事实上，很多人都会在谈话中给出一定的暗示，比如重复一些觉得比较重要的内容。

内容重复往往是一种比较直白的提示，容易引起他人的关注。刘易斯·卡罗尔曾经说过：“我已经说过三遍了，无论什么，只要我说过三遍，就是真的。”多次强调同样一件事或者同样一个观点，那么无论这件事情是否正确，人们都会信以为真。心理学当中有一个著名的戈培尔效应，它就指出重复是一种力量，谎言重复一百次就会成为真理。重复多次的谈话往往会形成比较强烈的心理累计暗示，相应的观点和内容会在听众心里累积和叠加，最终强化印象，让人们产生注意力和关注度。

从现实沟通交流的角度来说，当一件事情被重复多次之后，无论谈话者是有意还是无意，听众也会意识到这些观点和内容的重要性，因为一件事只有足够重要时，人们才会反复强调，所以对说话的人来说，这样的暗示是很有必要的。

有个销售代表前往客户公司谈论合作事宜，在谈判中，他一共谈到了58次“我们”，这一细节很快被对方的谈判代表记在心上，对方认为这个销售代表及其所代表的公司确实诚意满满，致力于打造一个双赢的局面，双方合作的主题就此得到了深化和升华。

一个企业家在基层视察工作的时候，对下属们做出了一些提示，在提示中，他反复强调了一句话：“在当前的发展模式中，稳定压倒一切。”因此下属必定会知道，“稳定”是这一次工作视察中的最高指示，是最重要的一个要求。

很多人也会选择使用类似的方法，他们为了避免自己在工作中出现错误，为了避免自己的举动违背上司的意思，或者担心自作主张会破坏上司原本的计划，因此需要提前了解上司的想法，听听上司最常说的一句话是什么，看看上司在谈话中强调最多的是哪些内容。毫无疑问，当一件事情被重复多次时，其重要性就会突显出来。

在电影艺术中，有时候导演非常擅长借助一个特写镜头来突显一些重要信息，而且常常不止给出一个特写镜头。通常，导演即便没有直接交代某一个重要人物，没有对相关人员进行介绍，观众也可以依据出现多次的镜头来判断剧情的发展和人物在剧情中的重要性。在理清人物关系或者烘托场景的时候，导演常常会借助重复出现的镜头来强调人物或者场景的重要性。

在交流中，由于信息具有分散性的特点，想要在传达各种各样的信息时强调一些信息重点，同时确保整个交流的内部平衡不会受到影响，那么就可以选择采取“重复多次”的方法进行提醒，通过次数上的优势来强化某一观点和想法。尤其是在一些自己不方便明说，或者没有必要进行明说的事情上，可以借助这种方法。

也就是说，无论是主观表达，还是客观上的信息接收，都可以通过对重复内容的控制来把握重点，尽管在很多时候，人们并不能完全掌握所有的重点内容，但是重复的内容的确能够给人们一些比较明显的暗示。

需要注意的是，重复并不意味着啰唆，重复和啰唆是不同的概念，因此在重复的过程中需要把握好尺度与技巧，比如在重复的过程中，重复出现的内容是符合语境且符合语言组合的规律的，它的出现并没有违背前后话语的意思。而啰唆往往是指意思上的简单重复，一句话会说上好几遍，或者说前后几句话的意思都差不多，这样就会让人产生累赘感。

为了避免让人觉得啰唆，重复的时候应该坚持适度原则，控制好重复的次数，不要过分将某一个观点或者内容重复多次，以免引发不适。一般情况下，人们对于同一信息的接触次数都有一个承受极限，如果一件事情反复被提及，很容易引起听众的反感，这个时候通过重复来强调重点的做法很容易适得其反。

尽管没有什么特殊的规定表明重复次数，但是也需要适当控制好次数，比较常见的是一开始可以提出相关内容，然后争取在结尾时再次强调一遍，这种首尾呼应的模式无疑能进一步突显出重点。如果谈话内容比较长，那么可以在涉及相关内容时有意无意地重复一两句，或者插入一些相似的观点。为了确保这些重复的信息更容易引起关注，应当让它们出现在比较显眼的位置上，比如情绪高昂的时候，故事发展到**的时候，或者听者的吸引力被抓住的时候，可以重复一下想要重点表达的内容。

此外，在重复的时候，没有必要保持语言句式内容一模一样，可以在保持意思相似或相同的前提下，适当进行转化，最重要的是要让人理解说话者的意思、观点和立场。这种转化语言模式的方法可以进一步避免语言的啰唆。