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第四十四章 视察英国分公司营运部（第1页）

视察调研团随着分公司总经理约翰逊的脚步，首先走进新零售系统营销部门。部门经理萝拉小姐做了详细的介绍：“新零售系统分部在营销部托尼经理的领导下，严格按照总公司的部署贯彻执行。”“新零售系统从2009年布局以来，我一直在这个部门工作。”“从当初的大学毕业生成长为部门经理，这一路走来很不容易。”她打开电脑，将多年的销售数据展示出来。艾伦总监问：“我们营销部门不仅负责销售公司的研发成果和产品，在市场调研、市场预判、消费者需求变化等方面，做得怎么样？”萝拉打开2023年年度报告：“艾伦总监请看，我们要求各事业部的业务员对每位客户每月必须走访一次，潜在客户一月三访，深入了解客户的需求。”“关于市场变化，客户的市场敏感度最高。面对竞争对手争夺客户资源，我们的策略是：满足消费者需求，切实做好服务工作。”“每位业务员每天的工作日志，当天晚上必须传给小组长。”艾伦总监仔细看了一下截图：“英国分公司营销部在这方面抓得很细致，严格按照美国总部的战略决策执行。”“我们的业务员管理制度，每一条都规定得清清楚楚，包括客户拜访、营销话术培训，都有完整的培训体系。”“每两个月，人力资源部招聘的新业务员，必须在分公司进行十五天的业务培训，方可进入事业部开展业务。”“你们新零售系统营销部，在英国有多少个事业部？”萝拉回答：“我们严格按照美国总部的组织架构设立事业部。”“英国分为苏格兰、英格兰、威尔士、北爱尔兰四个地区，这四个地区拥有各自的行政中心，具备一定的自治权限。”“这四个地区设有子公司，子公司下面再设事业部。”“伦敦市辖区内也设有事业部，全英国共120个事业部。”“按照编制，一个事业部有160名业务员，加上内勤和后勤人员，每个事业部总共200人左右。”陆彬和视察调研团成员仔细倾听萝拉经理的汇报。接着，英国分公司总经理约翰逊先生说：“董事长，英国分公司由于地理原因，各事业部之间的距离都很远。”陆彬说：“距离远没关系，关键是管理要到位。”他接着说：“英国在十八世纪是世界上最发达的国家，在全世界拥有很多殖民地，是世界经济学的发源地。”“亚当·斯密在1776年发表了《国富论》这部经济学巨着，奠定了经济学的基础。”“我们国际移动互联网股份公司能在英国这片土地上生根发芽，离不开你们的辛勤付出。”“看到营销部门的同事们积极的工作态度和奋力拼搏的精神，我很高兴！为你们鼓掌！”营销部门的员工们听着陆彬的讲话，爆发出热烈的掌声！陆彬做了一个停的手势，继续讲话：“刚才艾伦总监的考核，萝拉经理对答如流，值得表扬。”“我们就是要将这样敢于拼搏的奋斗者，放在重要的岗位上锻炼，为公司的发展作出贡献！”英国分公司约翰逊总经理立即做好了标注。林雪怡说：“董事长，英国分公司营销部的视察调研就到这里吧，我们去三十九层视察营运部。”蒙蒙挽着冰洁的臂弯：“小姨，小姨父在哪里讲话都是随口就来，从来不用稿子。”冰洁说：“这样的即兴讲话，你小姨父确实不需要稿子。”“他在斯坦福商学院读ba的时候，有一门课程叫‘领导力’，专门培训即时讲话的课程。”“你小姨父领导国际移动互联网股份公司已经八年了，什么场景没有经历过？”“不过，明天上午去剑桥大学演讲，必须要准备演讲稿。”“你王洁阿姨按照你小姨父提出的框架，已经在准备稿子了。”视察调研团随着约翰逊总经理的引导，乘电梯到达三十九层，开始视察英国分公司营运部。营运部经理柯林斯已在电梯口等候。他身材高大，头发灰白，约莫五十出头，目光沉稳。见众人走出电梯，他快步迎上前，与陆彬握手：“董事长，欢迎视察营运部。”陆彬点点头：“柯林斯经理，辛苦了。”柯林斯领着众人走进办公区。与楼下营销部的紧张忙碌不同，营运部的气氛更加安静，员工们大多盯着屏幕上的物流地图和数据表格，偶尔有人低声交流。柯林斯说：“我们营运部主要负责供应商管理、订单处理、物流调度、库存管理和售后服务协调。”柯林斯边走边介绍：“全英国一百二十个事业部的订单，全部汇总到这里，再由我们分派给第三方物流公司。”陆彬在一张大屏幕前停下，上面显示着当天的订单处理状态，绿色的标记表示已完成，黄色的正在处理，红色的则是异常订单。，！“红色订单多吗？”陆彬问。柯林斯回答：“平均每天百分之三左右，主要是偏远地区物流延误或客户地址变更。”“我们有一套应急机制，百分之九十以上的异常订单能在二十四小时内解决。”陆彬点了点头，目光落在屏幕上的数据图表上。冰洁问：“供应商管理和原材料采购情况怎么样？”柯林斯回答：“冰洁总监，我们严格按照美国总部的规章制度执行。”“在供应商管理方面，我们的物流采购系统都有明确规定：由分公司申报，美国营运总部审核，冯德·玛丽副董事长签字后，方可签约成为我们的供应商。”冰洁说：“我们营运部门是公司运作的重要部门，特别是供应商管理，严禁徇私舞弊、虚报采购价格、吃回扣等现象。”“一经发现，轻者追回损失、直接辞退，重者追究法律责任。”柯林斯回答：“在供应商管理方面，这种现象很少发生。”“美国总部的审计部门经常发函询问，每年都有一次到分公司的实地审计。”柯林斯的回答赢得了热烈的掌声。陆彬环视全场：“营运总部是公司的重要环节。”“一家公司的正常运转，好比一台大型机器的运作，少了哪个零件，机器都不可能正常运转。”“看了英国分公司的营运部，视察调研团很满意。不过，在处理红色异常订单时，一定要与事业部的业务员多沟通，深入了解客户的需求。”：（）硅谷晨昏线