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“……当点餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。”
夏枕月好奇道:“会有客人问很奇怪的问题吗?”
“基本没有,如果遇到有闲聊什么的,咱礼貌回应一下就好,要是遇到有人刁难,你就找小慧姐或者我姐,她们会帮忙的,有人欺负你,你就来找我,我是镇场子的。”
夏枕月扑哧一笑,“你还打人家不成……”
“吵架什么的,我很在行的,忘了上次那个来咱家碰瓷的妇女啦,这都是我锻炼出来的。”
夏枕月看了看周围用餐的客人,小声道:“我看他们好像都挺有素质的……”
“我说的是极小部分情况,毕竟我们店算是高档咖啡店,大部分都会在意自己形象,也会有些人兜里有几个臭钱,就真把自己当上帝了,这种就不能惯着。”
“这样啊……”
“放心,有我在呢,我每天都在的。”
听他这么说,夏枕月就放心了。
也说不清为啥这么放心,总之只要他对她说‘我在’,那么她就觉得什么都不怕。
学习了册子上的规章制度和基本的沟通话术,夏枕月对接下来的工作就有了大致的概念了。
接下来便是对菜单上那些菜品的学习,册子上有图片,但这种事看图片意义不大,于知乐就带着她到桑怡姐她们那边一起站着观摩。
两位咖啡师,两位甜点师都在班,这个点是店里最忙的时候,一直都有出餐。
“吧台这边这个是冰淇淋机,这个机器是服务生来操作的,客人有点这个的话,你就拿这个冰淇淋杯,摁这个,装一杯给他。”
于知乐装了两杯,递给夏枕月一杯。
“我、我在上班呢,不能吃……”
“今天例外,你试试。”
五块钱一小杯的冰淇淋,味道也还行,夏枕月拿小木片刮着吃,清清凉的,还有一点草莓的香味儿。
看桑怡姐制作咖啡是一件赏心悦目的事情,她的拉花特别漂亮精致,靠近吧台这边,就闻到了空气中浓郁的咖啡香气。
“这杯是卡布奇诺,就是菜单上的这个。”
“嗯嗯。”
店里统一用的都是定制的咖啡陶瓷杯子,制作好之后,小慧姐看看客人的点单,把咖啡端到托盘上,配上小汤匙和纸巾,又端上点心。
“这是草莓奶香蛋糕,送餐前要确认好没有送错,餐桌上的糖罐要是糖少于三分之一了,就要加,糖在这边……”
于知乐教得很认真很细,夏枕月也学得很认真,看着小慧姐等人的操作,配上于知乐的讲解,就知道的差不多了。
做奶茶的佳佳姐还凑上来笑道:“小月学得怎么样?会觉得很难吗?”
“唔,不难,我在努力记。”
“我在店里这么多年,还是第一次看知乐这么温声细语地教别人呢。”
小桃姐也刚好过来取餐,听见也笑道:“对啊,我刚来的时候,知乐教我可凶了,小月加油哦。”
姐姐们可真是懂事啊。
夏枕月听了也觉得挺害羞的,原来他只对她这么温柔的吗?
偷偷瞥了眼身边高高大大的于知乐,见他脸上平平淡淡,还在认真地跟她讲解每一样菜品,似乎一点都没把两位姐姐的话当回事儿,一副云淡风轻的模样。
其实他心里早就得意地呐喊着了。
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